Az AI fordítások lehetőséget adnak arra, hogy operátorai a saját nyelvükön chateljenek, miközben a Smartsupp automatikusan lefordítja az üzeneteket mindkét irányba – így ügyfeleinek bárhol a világon támogatást nyújthat, még akkor is, ha nem beszéli az adott nyelvet. Minden Smartsupp fiókban elérhető.
A cikket a könnyebb átláthatóság érdekében részekre bontottuk:
Mi az az AI fordítás?
Az AI fordítások eltávolítják a nyelvi akadályokat csapata és ügyfelei között. Amikor egy látogató más nyelven ír, mint Ön, a Smartsupp lefordítja az üzenetét az Ön által használt nyelvre, az Ön válaszát pedig visszafordítja az ügyfél nyelvére – mindezt automatikusan, valós időben.
Ez beszélgetés szinten működik: ha a fordítás aktív egy beszélgetésben, minden üzenetet automatikusan lefordít mindkét irányban, amíg a beszélgetés be nem zárul.
💡 Tipp: A fordítás megoszlik minden operátor között egy adott beszélgetésen belül, külön díj nélkül. Amennyiben egy kolléga átveszi a beszélgetést, ugyanazt a lefordított üzenetfolyamot látja majd.
Működési elv
Így történik, ha a fordítás aktív egy beszélgetésben:
Az ügyféltől érkező üzenetek az Ön nyelvére fordítódnak.
Az Ön válaszai az ügyfél nyelvére fordítódnak, mielőtt elküldésre kerülnének.
A beszélgetés nyelve automatikusan felismerésre kerül.
Jól látható jelzések és státusz üzenetek mutatják, ha be van kapcsolva a fordítás.
Minden operátor saját magának beállíthatja a preferált nyelvét, illetve kizárhatja azokat a nyelveket, amelyeket már beszél (lásd lentebb: Nyelvi beállítások).
Fordítás bekapcsolása egy beszélgetésben
Nincs szükség előzetes beállításokra. Amint a Smartsupp felismeri, hogy a beszélgetés más nyelven folyik, mint az Ön által megadott, egy figyelmeztető ablak jelenik meg a beszélgetés felett:
„Úgy vettük észre, hogy a beszélgetés más nyelven zajlik. Fordítás”
A Fordítás gombra kattintva elindíthatja az egész beszélgetés fordítását. Ettől kezdve minden üzenet automatikusan lefordításra kerül mindkét irányban. A fordítást bármikor manuálisan is elindíthatja – csak kattintson a fordítás ikonra a beszélgetés tetején.
🟡 Fontos tudni: A fordítás elindítása egy beszélgetésben 5 AI kreditbe kerül. Ez az összeg beszélgetésenként egyszer kerül levonásra, nem üzenetenként. Amennyiben a fordítási nyelvet módosítja, az új nyelv új fordításként számít, és ismét AI krediteket vesz igénybe.
Aktív fordítás kezelése
Ha a fordítás aktív, közvetlenül a beszélgetésből kezelheti azt. Kattintson a Fordítás ikonra a beszélgetés tetején, hogy megnyissa az AI fordítások menüt – a zöld pipa jelzi, ha a fordítás aktív, és a menüben nyomon követheti a fordítás felhasználását (például: 10/500). A felhasználás minden nyelvnél külön kerül elszámolásra, és a beszélgetéshez kötődik, még akkor is, ha a beszélgetés megoldottra van állítva és később újra megnyitják azt. Hosszabb beszélgetésekben a Smartsupp a legújabb, limitbe beleférő üzeneteket fordítja le, a korábbiak az eredeti nyelven maradnak.
A menüben az alábbiakat teheti:
Nyelv javítása – ha a Smartsupp hibásan érzékelte a nyelvet, beállíthatja a helyeset.
Preferenciák – nyissa meg a fordítási preferenciákat (megegyezik a Beállítások > Többnyelvűség menüponttal).
Fordítás kikapcsolása – kapcsolja ki a fordítást ehhez a beszélgetéshez.
Ha aktív a fordítás, a Smartsupp egyértelmű jelzésekkel tájékoztatja Önt a folyamatokról:
egy „Automatikusan lefordítva erről: [nyelv]” sáv jelenik meg a beszélgetés tetején,
egy „Fordítva erről: [nyelv]” címke a lefordított üzenetek alatt,
és egy megjegyzés a válaszmező felett: „Az üzenet automatikusan lefordításra kerül elküldés után erre: [nyelv].”
Nyelvi beállítások operátoroknak
A fordítás működésének szabályozásához nyissa meg a Beállítások > Többnyelvűség menüpontot. Itt beállíthatja:
Fordítási nyelv – az a nyelv, amelyre bejövő üzeneteit szeretné lefordíttatni. Ez általában az anyanyelve vagy preferált nyelve.
Egyéb nyelvek – azok a nyelvek, amelyeket Ön már ért és azokon tud válaszolni. Ezekben az esetekben nem jelenik meg fordítási értesítés.
Automatikus nyelvfelismerés – ha bekapcsolja, a Smartsupp figyelmezteti, ha a beszélgetés más nyelven zajlik.
Minden operátor a saját preferenciáit kezeli, így mindenki a számára legmegfelelőbb nyelven dolgozhat a csapatában.
Az AI fordítások több mint 45 nyelvet támogatnak – a teljes lista az alábbi menüben érhető el.
Az összes támogatott nyelv megtekintése
Az összes támogatott nyelv megtekintése
arab
bengáli
bosnyák
bolgár
katalán
kínai (egyszerűsített)
kínai (hagyományos)
horvát
cseh
dán
holland
angol
észt
finn
francia
német
görög
héber
hindi
magyar
indonéz
olasz
japán
koreai
lett
litván
maláj
mongol
norvég
perzsa
lengyel
portugál (brazil)
portugál (európai)
román
orosz
szerb
szlovák
szlovén
spanyol
szuaheli
svéd
thai
török
ukrán
vietnámi
AI kreditek és árazás
Az AI fordítások AI kreditek felhasználásával működnek – ezek ugyanazok a kreditek, amelyeket az AI válasz asszisztens is használ.
A fordítás bekapcsolása egy beszélgetésben 5 AI kreditbe kerül. Ha új nyelvre vált, ismét krediteket számolunk fel.
A kreditek megosztottak az AI válasz asszisztenssel, így mindkét funkció ugyanabból az egyenlegből gazdálkodik.
Több kreditre van szüksége? Ugyanazok a lehetőségek elérhetők, mint az AI válasz asszisztensnél – módosítsa csomagját, vagy lépjen kapcsolatba értékesítési csapatunkkal nagyobb mennyiség igénylése esetén.
💡 Szeretné AI kreditjeit még jobban kihasználni? Tekintse meg az AI válasz asszisztens funkciót – ugyanazzal a kreditegyenleggel segít a válaszok megírásában és javításában.
Nem ezt a nyelvi funkciót keresi?
Az AI fordítások (a Többnyelvűség szakasz) csak az üzenetek operátorok és ügyfelek közötti fordítását biztosítják. Amennyiben más nyelvi beállítást vagy funkciót keres, itt tájékozódhat:
Mutassa a Chat doboz felületét több nyelven egy többnyelvű weboldalon → Többnyelvű chat doboz (API szükséges).
Flow beszélgetések indítása több nyelven → Többnyelvű Flows.
Egy Automatikus vásárlási asszisztens, amely a látogató nyelvén válaszol → Mira AI vásárlási asszisztens.
Mi következik?
AI válasz asszisztens – bízza a mesterséges intelligenciára a válaszok megírását és csiszolását, ugyanazt az AI kredit keretet használva.
Többnyelvű chat doboz (API szükséges) – jelenítse meg a widget felületét minden látogató saját nyelvén.
Többnyelvű Flows – hozzon létre külön Flow-t minden nyelvhez.
Melyik csomagot válasszam? – összehasonlítás a csomagok és AI kreditegyenlegek között.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot támogató csapatunkkal chat-en vagy e-mailben – örömmel segítünk.