Ha problémát tapasztal a push értesítésekkel kapcsolatban, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket, hogy megbizonyosodjon róla, mindent megfelelően állított be.
A cikket néhány részre bontottuk:
Legfrissebb verzió
Győződjön meg róla, hogy a Smartsupp alkalmazás legújabb verzióját használja. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Ellenőrizze, hogy online státuszban van-e. Ha offline, nem fog értesítéseket kapni. Ezt Profil-jából tudja módosítani.
Értesítések beállítása a Smartsuppban
A Smartsupp mobilalkalmazásban lépjen a Beállítások -> Értesítések menüpontra. Ellenőrizze, hogy engedélyezte a push értesítéseket a chat-hez, illetve opcióként a bejövő látogatók értesítéseit.
Értesítések engedélyezése
Engedélyezze az értesítéseket a mobil beállításokban.
Lépjen a Beállítások menübe
Keresse meg a Smartsupp alkalmazást
Válassza az értesítéseket
És engedélyezze az értesítéseket a Smartsupp számára
Pure Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Alkalmazás futtatása a háttérben engedélyezése (Android 8 vagy magasabb verzió)
Lépjen a Beállítások menübe
Keresse meg a Smartsupp alkalmazást
Válassza a háttérfutás korlátozását
Engedélyezze az alkalmazás futtatását a háttérben
Alapértelmezett Android
Samsung
Hogyan engedélyezheti az értesítéseket a zárolt képernyőn? (Android 14 vagy magasabb verziók)
Ha csak akkor kap értesítést, amikor megnyitja az alkalmazást, és eszköze Android 14 vagy magasabb verziót futtat, a probléma a zárolt képernyő beállításaihoz kapcsolódhat. Ez az útmutató hasznos képernyőképekkel együtt segít végigvezetni az értesítések engedélyezésén a zárolt képernyőn, így nem marad le egyetlen fontos értesítésről sem.
Keresse meg az 1. Beállítások lehetőséget okostelefonján >> menjen a 2. Értesítések szakaszhoz >> válassza a 3. Értesítések a zárolt képernyőn beállítást >> majd válassza a 4. Beszélgetések, alapértelmezett és néma megjelenítése opciót, hogy minden típusú értesítés megjelenjen a zárolt képernyőn.
Kivétel engedélyezése az akkumulátor optimalizálás alól (Android 8 vagy magasabb verzió)
Lépjen a Beállítások menübe
Keresse meg a Smartsupp alkalmazást
Válassza az Akkumulátor menüpontot
Keresse meg a Smartsuppot az akkumulátor optimalizálás listában
És válassza a Ne optimalizálja opciót
Huawei & Honor Mobile
Menjen a Beállítások -> Speciális beállítások -> Akkumulátor menedzser -> Védett alkalmazások pontra, majd keresse ki azt az alkalmazást, amelytől értesítést szeretne kapni (Smartsupp alkalmazás), és védje meg azt. Ez az úgynevezett "engedélyezőlistára helyezés", így a Huawei túlbuzgó szoftvere nem zárja be az alkalmazást ok nélkül.
Menjen a Beállítások -> Alkalmazások -> Advanced -> Elem kihagyása akkumulátor-optimalizálásból menüpontba, majd keresse ki az alkalmazást (Smartsupp) és zárja ki az optimalizálásból. Ne tévessze meg a megfogalmazás, a "kihagyás" valójában azt jelenti, hogy az alkalmazást futni hagyja, mivel azt kéri az akkumulátor-optimalizálás funkciótól, hogy hagyja figyelmen kívül az alkalmazást.
Menjen a Beállítások -> Értesítési panel & állapotsor -> Értesítési központ menüpontra, keresse ki az alkalmazást (Smartsupp), majd kapcsolja be az "értesítések engedélyezése" és a "elsőbbségi megjelenítés" opciókat. Mindkettőt be kell kapcsolni, hogy biztosan megkapja az értesítéseket.
Xiaomi
Indítsa újra a telefont.
Navigáljon ide: „Beállítások > További beállítások > Akkumulátor és teljesítmény > Alkalmazások akkumulátorhasználatának kezelése”, és kapcsolja ki a „Takarékos módokat”.*
Nyissa meg a Biztonság alkalmazást, navigáljon az Engedélyekhez, és adja hozzá a Smartsuppot az Automatikus indítás listához.*
Nyissa meg a Feladatkezelőt (a készülék menü gombjának megnyomásával), keresse meg a Smartsuppot, húzza lefelé, míg meg nem jelenik a lakat ikon, majd érintse meg a lakat ikont.*
A Biztonság alkalmazásban, nyissa meg a beállításokat (a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikon megérintésével), válassza az „Adathasználat” menüpontot, és kapcsolja be a „Háttéradat engedélyezése” lehetőséget.*
Az is segíthet, ha kikapcsolja a Memória optimalizálást a MIUI „Fejlesztői beállítások” alatt (a Beállítások > További beállítások pontban). A „Fejlesztői beállítások” engedélyezéséhez menjen a Beállítások > A telefon névjegye, majd többször tapintson rá a „MIUI verzió” lehetőségre.*
Amennyiben a probléma a fenti lépések elvégzése után is fennáll, kövesse az általános hibaelhárítási útmutatót.
*) Az itt megadott menüpontok elnevezése és helye MIUI 8.5, Android 6.0 rendszeren érvényes. Az egyes eszközök és szoftververziók szerint az elnevezés vagy elhelyezkedés eltérhet.
Oppo
Mi a következő lépés?
Smartsupp Androidra — telepítse az Android alkalmazást, és ismerje meg, mit tartalmaznak az egyes fülek.
Értesítések hibaelhárítása iOS-en — javítsa a hiányzó push értesítéseket iPhone és iPad készülékeken.
Hogyan maradhat kapcsolatban a látogatókkal, amikor offline — tippek arra, hogyan lehet elérhető offline állapotban is, amikor egyik ügynök sincs online.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailen keresztül – szívesen segítünk.