A Smartsupp számos lehetőséget kínál Önnek a beszélgetési adatok kinyerésére — CRM-be, ügyfélszolgálati rendszerbe vagy bármely más rendszerbe. Ez a cikk minden elérhető megoldást ismertet, az egy adott csevegés gyors PDF-exportálásától a komplett API-alapú exportig.
A cikk tartalma az alábbi szakaszokra tagolódik:
💡 Újdonság: Mostantól közvetlenül a Beállítások → Webhookok menüpontban hozhatja létre és kezelheti a Webhookokat. További információ: Webhookok — a Smartsupp összekapcsolása Make, n8n, illetve egyedi rendszerekkel.
Beszélgetés exportálása PDF-be
Amennyiben el szeretné menteni egy adott beszélgetés előzményeit, nyissa meg az adott beszélgetést, majd kattintson a Exportálás PDF-be gombra. Ez a lehetőség minden csomagban elérhető.
Előzmények exportálása XML fájlként
Elérhető: az EXPERT és ULTIMATE csomagokban (korábban: PRO). Nincs szükség külön kapcsolatfelvételre, az irányítópulton azonnal elérhető.
A beszélgetési előzmények XML formátumban is exportálhatók. Lépjen be az Irányítópultba, válassza a Megoldott beszélgetések fület, majd kattintson az Export gombra, hogy az összes előzményt exportálja. Ha adott időszakra szeretne exportálni, kattintson a naptár ikonra, válassza ki a kívánt dátumtartományt, majd ismét kattintson az exportálásra. Az elkészült exportot arra az e-mail címre küldjük, amellyel belép az irányítópultba.
AI-beszélgetések exportálása is: A Mira AI által kezelt beszélgetések szintén exportálhatók — XML fájlként, amelyet az Ön belépési e-mail címére küldünk. Az exportált XML-t például LLM rendszerekkel történő elemzésre is felhasználhatja.
Megjegyzés: Azokat a beszélgetéseket, amelyeket még a Mira AI vagy valamely Flow kezel, az export nem tartalmazza, és nem is jelennek meg a beszélgetéskeresőben. Ezek az eredmények akkor lesznek láthatóak, ha egy ügynök átveszi vagy lezárják a beszélgetést.
Átiratok e-mailben történő továbbítása saját rendszerbe
Elérhető: az EXPERT és ULTIMATE csomagokban (korábban: PRO). Nincs szükség külön kapcsolatfelvételre, az irányítópulton azonnal elérhető.
Amennyiben CRM vagy ügyfélszolgálati rendszere rendelkezik kapcsolódó e-mail címmel, minden lezárt chat beszélgetés — a látogatói adatokkal együtt — automatikusan továbbítható erre a címre. Küldje el Önnek a kívánt e-mail címet, és mi beállítjuk a továbbítást.
API export
Elérhető: a PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagokban (korábban: PRO). API tokenjét a Beállítások → API tokenek menüpontban hozhatja létre, nincs szükség külön kapcsolatfelvételre.
Ha teljes kontrollt szeretne az adatai felett, exportálja a nyers adatokat saját szerverére, és dolgozza fel azokat saját szkriptekkel — például e-mail címek szűrésével, elkülönített kezelés érdekében —, majd importálja az eredményeket az Ön rendszerébe. Ez fejlesztői közreműködést igényel az Ön oldaláról (egy fejlesztő számára néhány órás munkát jelent). Az alábbi linket ossza meg fejlesztőjével:
Mi a következő lépés?
Exportálás külső rendszerekbe — valós idejű JSON export POST webhookon keresztül.
Bejövő üzenetek – általános beállítások — kategóriák, csatornák, értesítések és szűrési lehetőségek.
Bejövő üzenetek – kategóriák — az Open, Megoldott és Csatornák+ áttekintése.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot támogató csapatunkkal — örömmel állunk rendelkezésére!