Az Inbox az a hely, ahol minden beszélgetést elolvashat és megválaszolhat. Ez a cikk bemutatja a rendszerezést segítő fő beállításokat és funkciókat — a beszélgetéskategóriáktól és csatornáktól a látogatói adatokon, böngészési előzményeken és értesítéseken át a szűrésig.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Újdonság: hagyjon csak a csapat számára látható privát megjegyzéseket közvetlenül a beszélgetésben — Belső megjegyzések a beszélgetésekben
Beszélgetéskategóriák
A beszélgetések két fő kategóriába sorolhatók — Nyitott és Megoldott. Azok a beszélgetések, amelyeken Ön vagy csapata dolgozik, ebben a kategóriában maradnak: Nyitott; a befejezettek pedig ebbe a kategóriába kerülnek: Megoldott.
A beszélgetés megoldásához kattintson a zöld Megoldás gombra a beszélgetés jobb felső sarkában vagy a beszélgetéslistában. Ha a látogató ismét ír, a beszélgetés automatikusan visszakerül ebbe a kategóriába: Nyitott. Csak akkor oldhat meg egy beszélgetést, ha az Önhöz van rendelve, vagy ha Ön teljes körű hozzáféréssel rendelkező operátor, illetve a fiók tulajdonosa.
💡 A Nyitott fül további alkategóriákra oszlik, hogy a várakozó beszélgetések rendezettek maradjanak. További információ ebben a cikkben: Inbox – kategóriák.
Hogyan léphetnek kapcsolatba Önnel az ügyfelek
Az ügyfelek több helyről is üzenhetnek Önnek — a weboldalán található chat dobozból, a Facebook Messengerből, a WhatsAppból vagy e-mailben. A rendszerezés érdekében az irányítópulton minden beérkező üzenet mellett egy ikon jelzi, honnan érkezett (az élő chat üzeneteihez nem tartozik ikon).
Élő chat a weboldalon
A beszélgetések leggyakrabban a weboldalán található chat dobozon keresztül küldött üzenettel kezdődnek. Ezekhez a chatekhez nem tartozik külön ikon. Amikor Ön válaszol, az ügyfél közvetlenül a chat dobozban kap értesítést, és azonnal elolvashatja az üzenetét.
Facebook Messenger
Ahhoz, hogy a Facebook-oldalára érkező üzeneteket az irányítópulton láthassa, először végezze el a következőt: A Smartsupp összekapcsolása a Facebook-oldalával. Ezután minden chatet kék Messenger ikon jelöl, válaszai pedig a Messengerbe érkeznek — így nem kell váltania a platformok között.
E-mail-üzenetek
Előfordul, hogy a látogatók távoznak, mielőtt Ön válaszolhatna. Ha rendelkezik az e-mail-címükkel, továbbra is üzenhet nekik közvetlenül az irányítópultról. Amikor válaszolnak, válaszuk automatikusan megjelenik az irányítópulton, piros borítékkal jelölve. A Smartsupp akkor tud e-mail-üzeneteket küldeni, ha:
a látogató megadta Önnek az e-mail-címét (például a Kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül),
Smartsupp-fiókja össze van kapcsolva a belső rendszerével, és a látogató be van jelentkezve,
Ön kézzel megadja az ügyfél e-mail-címét a látogatói adatok között,
a látogató használta a Leadgen Flow-t.
WhatsApp Business-fiókkal a látogatók a WhatsAppon keresztül is elérhetik Önt, és az üzenetek az irányítópultjára érkeznek. A beállítás részleteit a WhatsApp-integráció útmutatójában találja.
Látogatói adatok
Amikor megnyit egy beszélgetést, a jobb oldali kártyán minden megjelenik, amit a látogatóról tud. A következőket tartalmazza:
Név, E-mailés Telefonszám (mindegyik szerkeszthető)
Hely
A látogató Operációs rendszere és Böngészője (név és verzió)
GDPR-hozzájárulás — további információ Ebben az útmutatóban
Az Ön Személyes megjegyzése (minden operátor számára látható)
Beszélgetési előzmények ugyanazzal a látogatóval
Böngészési előzmények és a Hivatkozó oldal (a feltételek alább olvashatók)
Kapcsolati címkék — további információ Itt
💡 A látogató már távozott? Ön továbbra is válaszolhat. Amikor a látogató visszatér a weboldalára, látni fogja az üzenetét a chat dobozban — ha pedig megadta az e-mail-címét, ott is megkapja.
Böngészési előzmények
A böngészési előzmények megmutatják, mely oldalakat tekintette meg a látogató, és honnan érkezett (hivatkozó oldal). A beszélgetés közben vagy után jelennek meg a látogatói adatok kártyáján.
Mikor érhetők el
A böngészési előzmények csak akkor kerülnek rögzítésre, ha az alábbi feltételek mindegyike teljesül:
Cookie-hozzájárulás — a látogató elfogadta a cookie-kat a weboldalán.
Telepített követőkód — a Smartsupp kódja megfelelően van telepítve a weboldalán.
Látogatói interakció — a látogató üzenetet küldött Önnek. A csak böngésző látogatók előzményeit nem őrizzük meg.
Az előzmények megtekintése
1. Nyissa meg a látogatóval folytatott beszélgetést az irányítópulton.
2. Lépjen a jobb oldali látogatói adatok kártyájához.
3. A böngészési előzmények szakaszában tekintse meg a meglátogatott oldalakat és a hivatkozó oldalt.
Megjegyzés: A böngészési előzmények nem függnek a csomagjától — az ingyenes és a fizetős csomagokra ugyanazok a feltételek vonatkoznak. Cookie-hozzájárulás nélkül, illetve olyan látogatóknál, akik soha nem üzennek Önnek, az előzmények nem követhetők.
Belső megjegyzések és üzenettörlés
Háttérinformációt szeretne hagyni csapattársainak? Állítsa az üzenetszerkesztőt Megjegyzés módba, és adjon hozzá egy Belső megjegyzést közvetlenül a beszélgetéshez. A belső megjegyzések csak az operátorok számára láthatók az irányítópulton — az ügyfél soha nem látja őket.
Véletlenül küldött el valamit? Erre is van lehetőség: Elküldött üzenet törlése közvetlenül a beszélgetésben. Az üzenetek törlése jelenleg az operátori oldalon érhető el.
Beszélgetési értesítések
A beállításokban kétféle e-mail-értesítést kapcsolhat be, hogy egyetlen üzenetről se maradjon le:
Offline üzenetek — valaki akkor ír, amikor Ön offline van.
Elmulasztott beszélgetés — Ön online van, és egy látogató üzenetet küld Önnek, de távozik, mielőtt Ön válaszolna.
További információ itt: E-mail-értesítések.
Megjegyzés: Ez a szakasz nem tárgyalja a mobilalkalmazás értesítéseit — ezekről az Android vagy az iPhone & iPad útmutatókban olvashat. Az Ön biztonsága érdekében a rendszer automatikusan felismeri és elrejti a bankkártyaszámokat a beszélgetésekben.
Az oldalsáv testreszabása
Az Inbox bal oldalsávja a csapata munkamódszeréhez igazítható.
Címkék az oldalsávban — címkéi mostantól az oldalsáv alján jelennek meg, így egyetlen kattintással szűrheti a címkézett beszélgetéseket a Részletes keresés megnyitása nélkül.
Szakaszok átrendezése — húzza az oldalsáv szakaszait (és a bennük található elemeket, például a címkéket) az Önnek megfelelő sorrendbe. Ez az első lépés a hamarosan érkező dinamikus Inbox felé, ahol saját egyéni nézeteket hozhat majd létre.
Beszélgetések szűrése
Szűrheti a Megoldott beszélgetéseket a következők alapján:
Értékelés, Operátor, Csatornák, Flows, Automatikus üzenetek, Csoport, Címkék, Weblap URL-je és IP-cím.
A szűréshez: lépjen ide: Inbox > Megoldott > Keresés (vagy Részletes keresés), válasszon ki egy vagy több feltételt, majd kattintson erre: Alkalmazás.
Megjegyzés — üres az Inbox? Egy időszűrő (például Tegnap vagy Az elmúlt X nap) elrejtheti az adott időszakon kívüli beszélgetéseket, így az Inbox üresnek tűnhet. Ha úgy tűnik, hogy beszélgetések hiányoznak, ellenőrizze az aktív szűrőket, és törölje az időszűrőt.
Mi a következő lépés?
Inbox – kategóriák — a Nyitott, Megoldott és Csatornák+ kategóriák rendszerezése.
Címkézés az Inboxban — beszélgetések rendszerezése címkékkel.
E-mail-integráció — e-mailes beszélgetések megjelenítése az Inboxban.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!