Az Inbox az a hely, ahol minden beszélgetést elolvas és megválaszol. Ez a cikk végigvezeti a legfontosabb beállításokon és funkciókon, amelyek segítenek rendben tartani mindent — a beszélgetés-kategóriáktól és csatornáktól a látogatói információkon, böngészési előzményeken és értesítéseken át a szűrésig.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Beszélgetés-kategóriák
A beszélgetések két fő kategóriába vannak osztva — Nyitott és Megoldott. Azok a beszélgetések, amelyeken Ön vagy a csapata dolgozik, Nyitottak maradnak; a befejezettek a Megoldott közé kerülnek.
Egy beszélgetést a beszélgetés vagy a beszélgetéslista jobb felső sarkában lévő zöld Megoldás gombra kattintva oldhat meg. Ha a látogató újra ír, a beszélgetés automatikusan visszakerül a Nyitott közé. Csak akkor oldhat meg egy beszélgetést, ha hozzá van rendelve, vagy ha teljes hozzáférésű ügynök, illetve a fióktulajdonos.
💡 A Nyitott fül további alkategóriákra oszlik, hogy a várólistája rendezett maradjon. Tudjon meg többet itt: Inbox – kategóriák.
Hogyan érik el Önt az ügyfelek
Az ügyfelek több helyről is írhatnak Önnek — a weboldal chatablakából, a Facebook Messengerből, a WhatsAppból vagy e-mailben. A rend érdekében minden bejövő üzenet a vezérlőpultban egy ikonnal van megjelölve, amely mutatja, honnan érkezett (az élő chat üzeneteknek nincs ikonjuk).
Webhelyi élő chat
A weboldal chatablakán keresztül küldött üzenet a leggyakoribb módja annak, ahogy egy beszélgetés elindul. Ezeknek a chateknek nincs külön ikonjuk. Amikor válaszol, az ügyfél közvetlenül a chatablakban kap értesítést, és azonnal el tudja olvasni az üzenetét.
Facebook Messenger
Ahhoz, hogy a Facebook-oldala üzeneteit a vezérlőpultban lássa, először kösse össze a Smartsuppot a Facebook-oldalával. Ezután minden chat kék Messenger-ikonnal lesz megjelölve, és a válaszai a Messengerbe érkeznek — így nem kell platformok között váltogatnia.
E-mail üzenetek
Néha a látogatók elmennek, mielőtt válaszolni tudna. Ha megvan az e-mail-címük, akkor is írhat nekik közvetlenül a vezérlőpultból. Amikor válaszolnak, a válaszuk automatikusan megjelenik a vezérlőpultban, piros borítékkal megjelölve. A Smartsupp az alábbi esetekben tud e-mailt küldeni:
a látogató megadta az e-mail-címét (például a kapcsolatfelvételi űrlapon),
a Smartsupp-fiókja össze van kötve a belső rendszerével, és a látogató be van jelentkezve,
Ön kézzel adja meg az ügyfél e-mail-címét a látogatói információknál,
a látogató a Leadgen chatbotot használta.
WhatsApp Business-fiókkal a látogatók WhatsAppon keresztül is elérhetik Önt, és az üzenetek a vezérlőpultban jelennek meg. A beállítás részleteiért lásd a WhatsApp integráció útmutatót.
Látogatói információk
Amikor megnyit egy beszélgetést, a jobb oldali kártya mindent megmutat, amit a látogatóról tud. Tartalmazza:
Név, e-mail és telefonszám (mind szerkeszthető)
Helyszín
A látogató operációs rendszere és böngészője (név és verzió)
GDPR-hozzájárulás — több infó ebben az útmutatóban
Az Ön személyes jegyzete (minden ügynök számára látható)
Beszélgetési előzmények ugyanazzal a látogatóval
Böngészési előzmények és a hivatkozó oldal (lásd a feltételeket lent)
Kapcsolatcímkék — több itt
💡 A látogató már elment? Akkor is válaszolhat neki. Amikor visszatér a weboldalára, látni fogja az üzenetét a chatablakban — és ha e-mailt hagyott, ott is megkapja.
Böngészési előzmények
A böngészési előzmények megmutatják, mely oldalakat tekintette meg a látogató, és honnan érkezett (a hivatkozó). A látogatói információs kártyán jelenik meg a beszélgetés alatt vagy után.
Mikor érhető el
A böngészési előzmények csak akkor kerülnek rögzítésre, ha az alábbiak mindegyike teljesül:
Cookie-hozzájárulás — a látogató elfogadta a cookie-kat a weboldalán.
Telepített követőkód — a Smartsupp kódja helyesen van telepítve a webhelyén.
Látogatói interakció — a látogató üzenetet küldött Önnek. Azoknál, akik csak böngésznek, nem őrződik meg az előzmény.
Hogyan tekintheti meg
1. Nyissa meg a beszélgetést a látogatóval a vezérlőpultban.
2. Lépjen a jobb oldali látogatói információs kártyára.
3. Tekintse meg a böngészési előzmények szakaszt a megtekintett oldalakért és a hivatkozóért.
Megjegyzés: A böngészési előzmények nem függnek a csomagjától — ugyanazok a feltételek vonatkoznak az ingyenes és a fizetős csomagokra is. Cookie-hozzájárulás nélkül, vagy olyan látogatóknál, akik soha nem írnak Önnek, nem követhető.
Beszélgetés-értesítések
A beállításokban kétféle e-mail-értesítést kapcsolhat be, hogy egyetlen üzenetet se mulasszon el:
Offline üzenetek — valaki ír, miközben Ön offline van.
Elmulasztott beszélgetés — Ön online van, és egy látogató ír Önnek, de elmegy, mielőtt válaszolna.
Továbbiak: e-mail-értesítések.
Megjegyzés: Ez a szakasz nem tárgyalja a mobilalkalmazás értesítéseit — azokat az Android vagy iPhone & iPad útmutatókban találja. Az Ön biztonsága érdekében a bankkártyaszámokat a rendszer automatikusan felismeri és elrejti a beszélgetésekben.
Beszélgetések szűrése
A Megoldott beszélgetéseket szűrheti az alábbiak szerint:
Értékelés, Ügynök, Csatornák, Chatbotok, Automatikus üzenetek, Csoport, Címkék, Weboldal URL és IP-cím.
A szűréshez: lépjen az Inbox > Megoldott > Keresés (vagy Speciális keresés) menübe, válasszon ki egy vagy több feltételt, és kattintson az Alkalmaz gombra.
Mi a következő lépés?
Inbox – kategóriák — hogyan van rendszerezve a Nyitott, a Megoldott és a Csatornák+.
Címkézés az Inboxban — rendszerezze a beszélgetéseket címkékkel.
E-mail integráció — hozza be az e-mail beszélgetéseket az Inboxba.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — szívesen segítünk!