A beszélgetések címkézése segíti Önöket abban, hogy alaposabb képet kapjanak ügyfeleik igényeiről, valamint arról, mely kérdések fordulnak elő leggyakrabban. A címkék segítségével könnyedén azonosíthatja a tendenciákat, priorizálhatja a beszélgetéseket, felkészülhet gyorsbillentyűk vagy Flow (korábban chatbotok) válaszlehetőségekkel, és a weboldalt is fejlesztheti a valós visszajelzések alapján. A korábbi beszélgetésekhez is bármikor hozzáadhat címkéket, így azokat később egyszerűen visszakeresheti.
A cikket több fejezetre osztottuk:
Címke létrehozása
Címkét két módon is létrehozhat – a beállításokban, illetve közvetlenül a csevegés során.
Beállításokból
Nyissa meg a Beállítások menüt, és válassza a Címkék lehetőséget, majd kattintson a jobb felső sarokban található kék Címke hozzáadása gombra:
A következő oldalon állítsa be a címke nevét, válasszon színt, valamint szükség esetén írja be a leírást. Ne felejtse el elmenteni a változásokat:
Az összes címkét a Címke beállítások részben találja, ahol bármikor módosíthatja azokat:
Csevegés közben
Beszélgetés közben is létrehozhat címkét – kattintson a Címke hozzáadása lehetőségre, majd válassza a Létrehozás gombot. Annyi címkét hozhat létre, amennyire szüksége van:
Címkék hozzárendelése beszélgetésekhez
Ha már létezik címke, bármelyik beszélgetés fejlécében hozzárendelheti azt a beszélgetéshez. Kattintson a Címke hozzáadása lehetőségre, majd keresse meg vagy görgesse végig a listát az adott címke kiválasztásához:
A Bejövő üzenetek listában a címkézett beszélgetések mellett rögtön láthatók a címkék, így gyorsan áttekinthetőek:
Szűrés címke szerint az oldalsávban: Címkéi az oldalsáv alján is megjelennek. Kattintson a választott címkére, és a beszélgetéslista azonnal az adott címkére szűkíthető.
💡 Kapcsolatokat szeretne címkézni a beszélgetések helyett? Lásd: Kapcsolat címkék.
Címkehasználat követése
Megjegyzés: Kizárólag a megoldott beszélgetések címkéit vesszük figyelembe a statisztikákban – ezért érdemes minden beszélgetést megoldottá tenni a pontos nyilvántartásért.
Ha meg szeretné tekinteni, mely címkéket használták a legtöbbször az elmúlt héten, hónapban vagy évben, lépjen a Statisztikák > Címkék: Használat menüpontra. Az eredményeket csoport és időszak szerint is szűrheti:
Akár 4 címkét is kijelölhet és hasonlíthat össze egyszerre, hogy egy grafikonon kövesse teljesítményüket:
Kattintson a címkéhez tartozó Használati szám értékre, hogy megnyissa az adott címkével ellátott beszélgetéseket. Közvetlenül is kereshet címke alapján a Bejövő üzenetek > Megoldott > Keresés > Részletes keresés > Címkék menüpontban:
Mi a következő lépés?
Kapcsolat címkék – itt a beszélgetés helyett a látogatót lehet címkézni.
Bejövő üzenetek – általános beállítások – kategóriák, csatornák, értesítések és szűrési lehetőségek.
Bejövő üzenetek – kategóriák – hogyan rendeződnek a Nyitott, Megoldott és Csatornák+ elemek.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal – örömmel állunk rendelkezésére!