Válaszoljon az Instagram közvetlen üzeneteire anélkül, hogy elhagyná a Smartsupp felületét. Az Instagram integráció beemeli az Instagram Business vagy Creator fiókok DMs üzeneteit abba a Bejövő üzenetek mappába, ahol megtalálhatók az élő chat, Messenger, WhatsApp és e-mail beszélgetések is. Ez a cikk bemutatja a követelményeket, a csatlakozási lépéseket, a csatlakoztatott fiókok kezelését és az Instagram által előírt válaszadási szabályokat.
A cikket néhány részre bontottuk:
Instagram integráció áttekintése
Amikor egy ügyfél közvetlen üzenetet küld valamelyik Instagram fiókjára, a Smartsupp fogadja azt, és a beszélgetés megjelenik a Bejövő üzenetek között, a többi csatorna mellett, megjelölve, így Önök mindig tudni fogják, melyik Instagram fiókhoz érkezett az üzenet.
Fontos tudnivalók a kezdés előtt:
Instagram Business és Creator fiókokkal működik; személyes fiókok nem csatlakoztathatók.
Több Instagram fiókot is csatlakoztathat egyetlen Smartsupp fiókhoz, így a több profillal vagy piaccal rendelkező márkák egy helyen látják minden Instagram beszélgetésüket.
Minden beszélgetésnél látszik, hogy az ügyfél melyik Instagram fiókkal vette fel a kapcsolatot.
A válaszadást 24 órán belül kell megtenni az ügyfél utolsó üzenete után. Ezután már csak közvetlenül az Instagramon lehet válaszolni. Ez az Instagram szabálya, nem a Smartsupp korlátja.
Az Instagram a Beállítások → Csatornák menüpontban található, az E-mail, Élő chat, WhatsApp és Messenger mellett.
💡 Tipp: Az Instagram az egyik olyan csatorna, amelyet a Smartsupphoz adhat a weboldalán működő chat mellett. Hasonló módon csatlakoztatható a Facebook Messenger, a WhatsApp és az E-mail is.
Követelmények
Az integráció kizárólag Instagram Business vagy Creator fiókokkal működik. Ha személyes Instagram fiókot használ, először váltson át professzionális fiókra az Instagram alkalmazás beállításaiban. A váltás ingyenes és csak néhány percet vesz igénybe.
Az alábbiakra is szüksége lesz:
A csatlakoztatni kívánt Instagram fiók bejelentkezési adatai. A csatlakozás során bejelentkezik az Instagram fiókba, majd engedélyezi a Smartsupp számára az üzenetek olvasását és megválaszolását.
Hozzáférés a Smartsupp irányítópultjában a Beállítások menüpontokhoz.
⚠️ Megjegyzés: A csatlakoztatás az Instagram saját bejelentkezési és engedélyezési felületén keresztül történik. Az Instagram jelszavát kizárólag az Instagram oldalán adja meg, azt a Smartsupp sosem tárolja.
Instagram csatlakoztatása a Smartsupphoz
1. lépés. A Smartsuppban nyissa meg a Beállítások → Csatornák → Instagram menüpontot, majd kattintson a Instagram csatlakoztatása gombra.
2. lépés. Jelentkezzen be az Instagram fiók felhasználónevével (vagy telefonszámával / e-mail-címével) és a jelszavával. Amennyiben a fiókhoz Facebook profil is tartozik, használhatja a Bejelentkezés Facebookkal lehetőséget is.
3. lépés. Ellenőrizze a Smartsupp által kért engedélyeket, majd kattintson az Engedélyezés gombra. Mindegyik szükséges: a profil és média megtekintése Instagram előírás, az üzenetekhez való hozzáférés lehetővé teszi a Smartsupp számára a DMs fogadását és küldését.
4. lépés. Visszakerül a Smartsupp felületére. A fiók megjelenik a Csatlakoztatott fiókok táblázatban Csatlakoztatva státusszal, és az új Instagram üzenetek a Bejövő üzenetekbe érkeznek.
További Instagram fiók csatlakoztatásához ismét kattintson a Instagram csatlakoztatása gombra (vagy a táblázat feletti + ikonra), majd jelentkezzen be a másik fiókkal. A csatlakoztatható fiókok száma nincs korlátozva.
💡 Tipp: Amennyiben már be van jelentkezve az Instagramra a böngészőben, előfordulhat, hogy az Instagram kihagyja a bejelentkezési lépést, és az aktuális fiókot használja. Másik fiók csatlakoztatásához jelentkezzen ki az Instagramból.
Csatlakoztatott fiókok kezelése
A csatlakoztatott fiókok listája a Beállítások → Csatornák → Instagram menüpontban található, a Csatlakoztatott fiókok alatt. Itt láthatja a Fiók nevét és profilképét, a Felhasználónevet (például @brandname), a Fiók típusát (Business vagy Media Creator) és a kapcsolat Állapotát.
Szerkesztés: a hárompontos menü (⋯) megnyitásával válassza a Szerkesztés lehetőséget, így módosíthatja a fiók beállításait (lásd alább).
Leválasztás: ugyanitt válassza a Leválasztás opciót a fiók eltávolításához a Smartsuppból. Ezt követően az adott fiókhoz érkező új üzenetek nem érkeznek meg a Smartsuppba; bármikor újra csatlakoztathatja a fiókot.
Kapcsolat megszakadt: ha az Instagram megszakítja a kapcsolatot (például jelszóváltás, engedély visszavonás vagy lejárt bejelentkezés miatt), a fiók Nincs csatlakoztatva státuszt mutat, és a Smartsupp figyelmezteti, hogy az Instagram fiók levált. A fiók tulajdonosa e-mailt is kap, amelyben szerepel, melyik fiókról van szó. Amíg újra nem csatlakoztatja, az üzenetek nem érkeznek a Smartsuppba, és nem tud válaszolni rájuk. Javításhoz kattintson a Újra csatlakoztatás lehetőségre, és az Instagram bejelentkezésnél válassza ki ugyanazt a fiókot.
E-mail cím bekérése a beszélgetés lejárata előtt
A fiók Szerkesztés beállításaiban bekapcsolhatja az E-mail cím bekérése a beszélgetés lejárta előtt opciót. Bekapcsolás esetén a Smartsupp automatikusan elkéri az ügyfél e-mail-címét, mielőtt a 24 órás válaszadási időablak bezárul, így akkor is felveheti vele a kapcsolatot e-mailben, ha az Instagram beszélgetés lejár. Az üzenet szövege testreszabható; az alapértelmezett: „Ez a beszélgetés hamarosan lejár. Kérjük, adja meg e-mail-címét, hogy később is fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot.” A módosítás alkalmazásához kattintson a Mentés gombra.
Válaszadás Instagram beszélgetésekre
Az Instagram beszélgetések ugyanúgy működnek, mint bármely más beszélgetés a Bejövő üzenetekben: nyissa meg, írja be a választ, majd küldje el. A beszélgetésben látszik, melyik Instagram fiókhoz érkezett az üzenet, így több profilt kezelő csapatok is mindig tudják, melyik márkának válaszolnak.
24 órás válaszadási ablak: az Instagram csak 24 órán belül engedélyezi a válaszadást az ügyfél legutóbbi üzenete után. Ezt követően már csak közvetlenül az Instagram alkalmazásban lehet válaszolni, a Smartsuppból nem. Ez a szabály figyelmeztetésként is megjelenik az Instagram beállítások oldalán.
E-mail cím bekérése: ha be van kapcsolva az E-mail cím bekérése a beszélgetés lejárta előtt opció, az ügyféltől automatikusan elkéri a rendszer az e-mail-címet, mielőtt az ablak bezárul.
Automatizálások: a Flows és a Mira AI jelenleg az Ön weboldali chathez használhatók. Az Instagram üzenetekre az operátorok válaszolnak.
⚠️ Megjegyzés: A válaszok és műveletek valósak: a Smartsuppból elküldött üzenetek az Instagramon az ügyfélhez kerülnek. Figyelje a 24 órás ablakot, hogy ne maradjon le a Smartsuppból történő válaszadás lehetőségéről.
Mi a következő lépés?
Facebook integráció — csatlakoztassa a Facebook Messengert, hogy az Oldal DMs üzenetei is a Smartsupp Bejövő üzenetek közé kerüljenek.
WhatsApp integráció — hozza be WhatsApp Business beszélgetéseit is ugyanabba az irányítópultba.
Bejövő üzenetek – kategóriák — tartsa rendezve az Instagram, Messenger, e-mail és chat beszélgetéseket a növekvő forgalommal együtt.
💡 További segítségre van szüksége? Keresse támogatási csapatunkat — örömmel segítünk!