A Smartsupp többféle lehetőséget kínál arra, hogy az Ön beszélgetési adatait kinyerje — akár egy CRM-be, egy help deskbe vagy bármely más rendszerbe. Ez a cikk mindegyik opciót bemutatja, a gyors PDF exporttól egyetlen chathoz egészen a teljes API exportig.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
💡 Új: Mostantól közvetlenül a Beállítások → Webhookok menüpontban is létrehozhatja és kezelheti a Webhookokat. Tudjon meg többet ebben a cikkben: Webhookok — Smartsupp összekötése a Make-kel, n8n-nal és saját eszközeivel.
Beszélgetés exportálása PDF-be
Ha egyetlen beszélgetést szeretne elmenteni az előzményekből, nyissa meg, és kattintson az Exportálás PDF-be gombra. Ez az opció minden csomagban elérhető.
Előzmények exportálása XML formátumban
Elérhető: az EXPERT és ULTIMATE csomagokban (Régi csomag: PRO). Nem szükséges felvenni velünk a kapcsolatot, az irányítópultban azonnal használható.
Az Ön beszélgetési előzményeit XML formátumban is exportálhatja. Nyissa meg az Irányítópultot, lépjen a Megoldott beszélgetések fülre, majd kattintson az Exportálás gombra az összes előzmény exportálásához. Ha egy adott időszakot szeretne exportálni, kattintson a naptár ikonra, válassza ki a dátumtartományt, majd kattintson az Exportálásra. Az export elkészülte után azt a címre küldjük, amellyel bejelentkezik az irányítópultba.
AI beszélgetések exportálása is: A Mira AI által kezelt beszélgetések ugyanilyen módon exportálhatók — az exportált XML fájlt a bejelentkezési e-mail címére küldjük. Ezt az XML-t például LLM-hez is használhatja a mesterséges intelligencia által kezelt beszélgetések összesített elemzéséhez.
Megjegyzés: Azok a beszélgetések, amelyeknél még folyamatban van a Mira AI vagy egy Flow kezelése, nincsenek benne az exportokban vagy a beszélgetések keresésében. Ezek csak akkor jelennek meg, ha egy ügynök veszi át azokat, vagy ha a beszélgetés lezárul.
Átiratok továbbítása e-mailben az Ön rendszerébe
Elérhető: az EXPERT és ULTIMATE csomagokban (Régi csomag: PRO). Nem szükséges felvenni velünk a kapcsolatot, az irányítópultban azonnal használható.
Ha az Ön CRM-je vagy help deskje rendelkezik e-mail címmel, minden újonnan befejezett chat beszélgetést — beleértve a látogató adatait is — automatikusan továbbíthatunk erre a címre. Csak küldje el az e-mail címet, ahová a beszélgetéseket szeretné megkapni, mi pedig beállítjuk azt.
API export
Elérhető: a PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagokban (Régi csomag: PRO). Hozza létre az API tokent a Beállítások → API tokenek menüpont alatt, nem szükséges felvenni velünk a kapcsolatot.
Teljes vezérléshez exportálhatja a nyers adatokat saját szerverére, majd feldolgozhatja a saját szkripttel — például kiszűrheti belőle az e-mail címeket külön kezeléshez —, majd az eredményt importálhatja saját rendszerébe. Ez némi fejlesztői munkát igényel az Ön részéről (egy fejlesztő számára néhány óra munka). Ezt a linket ossza meg fejlesztőivel:
Mi a következő lépés?
Exportálás külső rendszerbe — valós idejű JSON export POST hookon keresztül.
Bejövő üzenetek – általános beállítások — kategóriák, csatornák, értesítések és szűrés.
Bejövő üzenetek – kategóriák — hogyan vannak csoportosítva a Nyitott, Megoldott és Csatornák+ beszélgetések.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal — szívesen segítünk!