A Smartsupp több módot kínál arra, hogy automatikusan üdvözölje a webhely látogatóit, és szükség esetén élő ügynökhöz kapcsolja őket. Akár Mira AI-t, akár klasszikus Flow (korábban chatbotok) (korábban Flows) használ, beállíthat üdvözlő üzeneteket és zökkenőmentes átadást a support csapatának.
A cikket néhány szakaszra osztottuk:
💡 Ez a cikk lefedi a Mira AI és a klasszikus Flow beállításokat. Használja az alábbi gyors áttekintést a megfelelő opció megtalálásához.
Gyors áttekintés
Mira AI és a klasszikus Flow összehasonlítása üdvözlő üzenetek és átadás szempontjából:
Funkció | Mira AI | Klasszikus Flow |
Üdvözlő üzenet | AI által generált vagy egyéni | Automatikus üzenetek (szabályalapú) |
Átadás ügynöknek | Automatikus (AI felismeri az igényt) | Manuális (Flow művelet lépés) |
Beszélgetés előzménye | Megőrizve az ügynöknek | Megőrizve az ügynöknek |
Offline viselkedés | Üzenet + utólagos válasz a beérkezőkben | Üzenet + utólagos válasz a beérkezőkben |
Mira AI üdvözlő üzenet
Ha Mira AI-t használ, beállíthat egy AI-vezérelt üdvözlő üzenetet, amely automatikusan üdvözli a látogatókat. Két lehetősége van:
AI által generált üzenet — Mira üdvözletet hoz létre az Ön tudásbázisa és hangbeállításai alapján. Minden üzenet kissé eltérhet.
Egyéni üzenet — Ön írja meg saját üdvözletét, amely minden alkalommal ugyanúgy jelenik meg.
Beállíthatja a nyelvet is, késleltetést adhat meg az üzenet megjelenése előtt, és választhat, hogy a látogató helye alapján automatikusan fordítódjon-e.
💡 Részletes lépésről lépésre útmutatóért lásd Mira AI Üdvözlő Üzenet.
⚙️ Az AI Builderben az összes Live Chat beállítást egy helyen találja, a Settings (Beállítások) alatt: Welcome message (üdvözlő üzenet), Handover (átadás ügynöknek) és Triggers settings (indítási feltételek).
Átadás a Mira AI-tól
A Mira AI automatikusan felismeri, mikor nem tud segíteni a látogatónak, és felajánlja, hogy élő ügynökhöz kapcsolja. Az átadás zökkenőmentesen történik — a látogató ugyanabban a chat ablakban marad, és a beszélgetés előzménye megőrződik az ügynöknek.
A Mira viselkedését úgy is beállíthatja, hogy bizonyos számú üzenet után mindig felajánlja az átadási lehetőséget, vagy amikor a látogató kifejezetten emberrel akar beszélni.
💡 Tanulja meg, hogyan tanítsa a Mirát több kérdés kezelésére az átadás előtt: Hogyan kezdje el a Mira AI tanítását.
Kapcsolattartási adatok gyűjtése
Minden AI-ügynöknek saját Contact information collection beállítása van — az ügynök builderében, a Contact form alatt találod. Ez határozza meg, mikor kérjük a látogatót a kapcsolattartási adatai megadására:
Never show — nem kérünk kapcsolattartási adatokat.
Before the visitor's first message — az űrlap a beszélgetés megkezdése előtt jelenik meg.
Before handover to an operator (ajánlott) — az űrlap akkor jelenik meg, amikor a látogatót operátorhoz kapcsolnánk, így akkor is megkapod az elérhetőségét, ha senki sincs online.
Amíg az AI-ügynök aktív, ez a beállítás mindig elsőbbséget élvez a Live chat kapcsolatfelvételi űrlapjának beállításával szemben, és független attól, hogy vannak-e online operátorok. Maga az űrlap — mezők és szövegek — az, amelyet a Live chathez a Contact form beállításokban adsz meg, és beszélgetésenként legfeljebb egyszer jelenik meg. A Before handover to an operator opció csak akkor érhető el, ha az átadás engedélyezett.
Mi történik az átadás után?
Miután a beszélgetést átadták, Mira nem válaszol többé benne — nem reagál azokban a beszélgetésekben, amelyeket a csapata átvett, vagy amelyek lezárultak. Ha azt szeretné, hogy az AI-ügynök folytassa, a beszélgetést közvetlenül a Dashboardban visszaoszthatja neki. Ha pedig ugyanaz a látogató később új beszélgetést kezd, Mira a szokott módon ismét bekapcsolódik.
Ha Mirát egy már folyamatban lévő beszélgetéshez rendeli, elolvassa a teljes előzményt, és a látogató utolsó megválaszolatlan üzenetére válaszol — beszélgetés közben nem küld üdvözlő üzenetet. Bármikor eltávolíthatja vagy lecserélheti; ha akkor távolítja el, amikor Mira éppen választ készít, a válasz törlődik. Az így hozzárendelt beszélgetés a szokásos módon beleszámít a havi AI-beszélgetési keretbe.
Automatikus üzenetek (klasszikus üdvözlés)
Ha nem használ Mira AI-t, akkor is beállíthat automatikus üzeneteket, amelyek bizonyos feltételek alapján indulnak el — például amikor egy látogató bizonyos ideig tartózkodott a webhelyén, vagy egy konkrét oldalt látogat meg.
Az automatikus üzenetek hasznosak a látogatók proaktív megszólítására, segítség felajánlására, vagy az weboldal megfelelő szekciójához való irányításra.
💡 A beállításukról lásd Automatikus üzenetek.
Átadás a klasszikus Flow-tól
Elérhető: PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagokban (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate).
A klasszikus Flow tartalmaz egy dedikált átadási műveletet, amelyet bármely Flow folyamathoz hozzáadhat. Amikor a látogató eléri ezt a lépést, a beszélgetés átadásra kerül egy élő ügynöknek az Ön beérkező üzenetei közé.
Ez különösen hasznos, amikor a Flow kezeli a kezdeti kérdéseket (például rendelési állapot, GYIK vagy termékajánlások), és a bonyolultabb eseteket szeretné a csapatra eszkalálni.
💡 További részletek a Flow átadás beállításáról: Flow – átadási funkciók.
Mi történik, ha az ügynökök offline-ok?
Ha az átadás indításakor egyetlen ügynök sincs online, a látogató üzenetet lát, amely tájékoztatja, hogy jelenleg senki sem elérhető. Ezt az üzenetet a Smartsupp beállításaiban testreszabhatja.
A beszélgetés megjelenik a beérkező üzenetek között, így a csapata válaszolhat, amint újra online — egyetlen üzenet sem vész el.
Tipp: Ha Mira AI-t használ, a kapcsolatfelvételi űrlap megjelenését az AI-ügynök Contact information collection beállítása vezérli (új ügynököknél alapértelmezés: az operátornak való átadás előtt) — függetlenül attól, hogy az ügynökök online vannak-e. Részletek: Widget állapota a Mira AI-jal.
Mi a következő lépés?
Mira AI Üdvözlő Üzenet — az AI üdvözlő üzenet teljes beállítása.
Automatikus üzenetek — klasszikus szabályalapú üdvözlés & offline üzenetek.
Flow — építse saját klasszikus Flow folyamatát.
Flow – átadási funkciók — állítsa be, hogyan adja át a Flow a beszélgetéseket az ügynököknek.
Bevezetés a Mira AI Vásárlási Asszisztensbe — Mira AI beállítása a nulláról.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba support csapatunkkal — örömmel segítünk!