A Bejövő üzenetek az a hely, ahol Ön minden beszélgetést elolvas és megválaszol. Ez a cikk végigvezeti a fő beállításokon és funkciókon, amelyek segítenek Önnek rendet tartani – a beszélgetés kategóriáitól és csatornáitól kezdve a látogató információin, böngészési előzményeken, értesítéseken át a szűrésig.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Új: hagyjon privát, csak csapat számára látható jegyzeteket közvetlenül a beszélgetésben — Belső jegyzetek beszélgetésekben
Beszélgetés kategóriák
A beszélgetések két fő kategóriára oszlanak — Nyitott és Megoldott. Azokat a beszélgetéseket, amelyeken Ön vagy a csapata dolgozik, Nyitott állapotban tartja; a befejezettek átkerülnek Megoldott állapotba.
Egy beszélgetés megoldásához kattintson a zöld Megoldás gombra a beszélgetés jobb felső sarkában vagy a beszélgetéslistában. Ha a látogató ismét ír, a beszélgetés automatikusan visszakerül Nyitott állapotba. Csak akkor oldhatja meg a beszélgetést, ha Önre van kiosztva, vagy ha teljes körű hozzáféréssel rendelkező ügynök, vagy Ön a fiók tulajdonosa.
💡 A Nyitott fül további alkategóriákra oszlik, hogy sorát átláthatóvá tegye. További információ: Bejövő üzenetek – kategóriák.
Így érhetik el Önt az ügyfelek
Az ügyfelek több helyről is írhatnak Önnek — a weboldalán található chat dobozból, Facebook Messengerből, WhatsAppból vagy e-mailből. Az átláthatóság érdekében minden beérkező üzenet az irányítópulton ikonokkal van ellátva, melyek mutatják, honnan származik (az élő chat üzenetnek nincs ikonja).
Weboldali élő chat
A weboldalán lévő chat dobozból küldött üzenet a leggyakoribb módja a beszélgetések indításának. Ezeken a chateken nincs külön ikon. Amikor válaszol, az ügyfél azonnal értesül a chat dobozban, és rögtön elolvashatja az üzenetét.
Facebook Messenger
Ha szeretné, hogy Facebook oldalának üzenetei megjelenjenek az irányítópulton, először csatlakoztassa Smartsupp fiókját Facebook oldalával. Minden chatnél egy kék Messenger ikon jelenik meg, és a válaszai Messengerbe jutnak el – így nem kell váltogatni a platformok között.
E-mail üzenetek
Előfordulhat, hogy a látogató távozik, mielőtt válaszolna. Ha rendelkezik e-mail címükkel, akkor is küldhet nekik üzenetet közvetlenül az irányítópultról. Amikor válaszolnak, válaszuk automatikusan megjelenik az irányítópulton, piros boríték ikonnal jelölve. A Smartsupp akkor tud e-mail üzenetet küldeni, ha:
a látogató megadta Önnek e-mail címét (például a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül),
az Ön Smartsupp fiókja kapcsolódik a belső rendszerükhöz, és a látogató be van jelentkezve,
Ön manuálisan beírja a vásárló e-mail címét a látogató információ mezőbe,
a látogató a Leadgen Flow-t használta.
WhatsApp Business fiókkal a látogatók WhatsAppon keresztül is elérhetik Önt, és üzeneteik az irányítópultján jelennek meg. A beállítás részleteiről olvassa el a WhatsApp integráció útmutatót.
Látogató információ
Amikor megnyit egy beszélgetést, a jobb oldalon lévő kártya minden ismert információt megjelenít a látogatóról. Ezek közé tartozik:
Név, e-mail és telefonszám (mind szerkeszthető)
Hely
A látogató operációs rendszere és böngészője (név és verzió)
GDPR hozzájárulás — további információt ebben az útmutatóban talál
Az Ön jegyzete (csak operátorok számára látható)
Beszélgetési előzmények ugyanazzal a látogatóval
Böngészési előzmények és az ajánló oldal (lásd a feltételeket lejjebb)
Kapcsolati címkék — további részletek itt
💡 Már elment a látogató? Akkor is válaszolhat neki. Amikor visszatér weboldalára, a chat dobozban látni fogja az üzenetét — és ha megadott e-mail-címet, ott is megkapja.
Böngészési előzmények
A böngészési előzmények megmutatják, hogy a látogató mely oldalakat tekintette meg, és honnan érkezett (ajánló oldal). Ezek az információk a látogató információ kártyáján jelennek meg, beszélgetés közben vagy után.
Mikor elérhető
A böngészési előzmények csak akkor rögzülnek, ha az alábbiak mind teljesülnek:
Cookie hozzájárulás — a látogató elfogadta a cookie-kat az Ön weboldalán.
Telepített követőkód — a Smartsupp kód megfelelően telepítve van az oldalán.
Látogatói interakció — a látogató elküldött Önnek egy üzenetet. Csak böngésző látogatóknál nincs előzmény mentés.
Így tekintheti meg
1. Nyissa meg a beszélgetést a látogatóval az irányítópulton.
2. Menjen a jobb oldali látogató információ kártyára.
3. Ellenőrizze a böngészési előzmények részt a megtekintett oldalakért és az ajánlóért.
Megjegyzés: A böngészési előzmények nem köthetők a csomaghoz — ugyanezek a feltételek érvényesek a Free és fizetős csomagoknál is. Cookie hozzájárulás nélkül, vagy ha a látogató sosem ír Önnek, az előzmények nem követhetők.
Belső jegyzetek és üzenet törlése
Szeretne támpontot hagyni kollégáinak? Váltson a szerkesztő felületen jegyzet módra, és adjon hozzá egy belső jegyzetet közvetlenül a beszélgetéshez. A belső jegyzeteket csak az operátorok látják az irányítópulton — az ügyfél sosem fogja megtekinteni.
Elküldött valamit tévedésből? Lehetőség van elküldött üzenet törlésére közvetlenül a beszélgetésben. Az üzenetek törlése jelenleg csak az operátor oldalán érhető el.
Beszélgetési értesítések
A beállításokban kétféle e-mail értesítést kapcsolhat be, hogy sose maradjon le egy üzenetről sem:
Offline üzenetek — valaki ír, miközben Ön offline van.
Elmulasztott beszélgetés — Ön online van, és egy látogató ír Önnek, de távozik, mielőtt válaszolna.
További részletekért lásd: e-mail értesítések.
Megjegyzés: Ez a rész nem tér ki a mobilalkalmazások értesítéseire — ehhez olvassa el az Android vagy az iPhone & iPad útmutatókat. Az Ön biztonsága érdekében a bankkártyaszámokat a rendszer automatikusan felismeri és elrejti a beszélgetésekben.
Az oldalsáv testreszabása
A Bejövő üzenetek bal oldali oldalsávja testreszabható, hogy igazodjon csapatának munkamódjához.
Címkék az oldalsávban — a címkéi mostantól az oldalsáv alján jelennek meg, így egyetlen kattintással szűrheti a címkézett beszélgetéseket anélkül, hogy meg kellene nyitnia a részletes keresést.
Szakaszok átrendezése — húzza mozgathatja az oldalsáv szakaszait (és azok elemeit, például címkéket) a kívánt sorrendbe. Ez az első lépés a hamarosan érkező dinamikus inbox felé, ahol saját nézeteket is kialakíthat.
Beszélgetések szűrése
A Megoldott beszélgetéseket az alábbiak szerint szűrheti:
Értékelés, Operátor, Csatorna, Flow, Automatikus üzenet, Csoport, Címkék, Weblap (URL) és IP-cím szerint.
Szűréshez: menjen a Bejövő üzenetek > Megoldott > Keresés (vagy Részletes keresés) menüpontra, válasszon egy vagy több szempontot, és kattintson az Alkalmazás gombra.
Megjegyzés — üres a Bejövő üzenetek mappa? Egy időszűrő (például Tegnap vagy Utolsó X nap) elrejtheti a kívül eső beszélgetéseket, emiatt úgy tűnhet, mintha üres lenne a Bejövő üzenetek mappa. Ha hiányzó beszélgetéseket tapasztal, ellenőrizze az aktív szűrőket és törölje az időszűrőt.
Mi következik?
Bejövő üzenetek – kategóriák — hogyan szervezi a rendszer a Nyitott, Megoldott és Csatornák+ elemeket.
Bejövő üzenetek címkézése — beszélgetések rendszerezése címkékkel.
E-mail integráció — e-mail beszélgetések behozatala a Bejövő üzenetekbe.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal — örömmel segítünk!