Ako vam kupac pošalje poruku putem live chat dok ste izvan mreže, možete omogućiti obavijest koja će stići na vašu e-mail adresu. Također možete uključiti primanje obavijesti e-poštom za propuštene razgovore – takva obavijest stiže kad ste online, ali je kupac napustio vašu web stranicu prije nego što ste stigli odgovoriti. Ove obavijesti moguće je uključiti ili isključiti u Postavke → Osobno → Obavijesti.
Članak smo podijelili u nekoliko dijelova:
Tko prima obavijesti
Kada su uključene, obavijesti e-poštom za offline poruke i propuštene razgovore se po zadanom šalju na sve email adrese aktivnih agenata na korisničkom računu.
Napomena: Kako je Email integracija sada dostupna u novoj verziji Smartsupp, offline poruke i propušteni razgovori uvijek se šalju na email agenta. Svaki agent može promijeniti svoju odredišnu adresu e-pošte u svom profilu ovdje. Nova adresa e-pošte bit će i prijavna email adresa za Smartsupp. Ako se prijavljujete putem Googlea ili Applea, vaša prijava ostaje nepromijenjena, a promjena email adrese utječe samo na to kamo će stizati obavijesti.
Obavijesti za nove kontakte
Dodatno, možete uključiti email obavijesti za nove kontakte kako biste odmah bili informirani svaki put kad se novi kontakt kreira putem Leadgen Flow (prethodno chatbot) ili Kontaktnog obrasca. Ova opcija osigurava da odmah dobijete obavijest o potencijalnim novim kupcima ili upitima.
Neodgovoreni WhatsApp razgovori
Ako imate povezan WhatsApp, Smartsupp vam također šalje email kada WhatsApp razgovor ostane neodgovoren. Poruka se šalje ako nitko ne odgovori na poruku kupca unutar 12 sati. Ovo je polovica WhatsApp-ovog 24-satnog roka za odgovor, što znači da još uvijek imate vremena za odgovor. Gumb u emailu vodi vas izravno u Inbox.
Svaka nova poruka od kupca ponovno pokreće 24-satni rok, tako da možete primiti više emailova za isti razgovor.
Ovu email obavijest možete uključiti ili isključiti u Postavke → Osobno → Obavijesti putem opcije Email obavijesti za neodgovorene WhatsApp poruke. Automatski je uključena kada povežete WhatsApp. Dok WhatsApp nije povezan, opcija je onemogućena.
Što dalje?
Zvukovne obavijesti — čujte dolazak novih chat razgovora i poruka, čak i kada kontrolna ploča nije u prvom planu.
Obavijesti na radnoj površini — primite skočne prozore na ekranu za nove chat razgovore i poruke.
WhatsApp integracija — povežite WhatsApp i odgovorite unutar 24-satnog roka.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.