Vaš Inbox organizira svaki razgovor tako da ništa ne promakne. Podijeljen je u tri odjeljka — Otvoreno, Riješeno, i Kanali+ — svaki sa svojim potkategorijama. U ovom članku objašnjavamo što svaka od njih sadrži kako biste uvijek znali gdje trebate tražiti.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Otvoreno
Odjeljak Otvoreno sadrži sve vaše neriješene razgovore — nove chatove i one na kojima aktivno radite. Kada je razgovor riješen, premješta se u odjeljak Riješeno . Način na koji je odjeljak Otvoreno podijeljen ovisi o veličini vašeg tima.
Ako radite sami
Ako ste jedini agent, vaši otvoreni chatovi podijeljeni su u dvije potkategorije. Ovo dobro funkcionira za male i srednje velike tvrtke gdje jedna osoba upravlja cjelokupnom komunikacijom ili gdje je zajednički račun otvoren na računalu u tvrtki.
Sve — svaki neriješeni razgovor, i novi i aktivni. Kada su riješeni, premještaju se u odjeljak Riješeno .
Novo — razgovori koji čekaju vaš prvi odgovor. Čim se pridružite, pojavljuju se pod Sve.
Ako radite s timom
Ako više od jednog agenta obrađuje vaše razgovore — ili koristite Grupe — odjeljak Otvoreno odjeljak je podijeljen na četiri potkategorije. To većim timovima daje jasniji pregled i veću udobnost kada više osoba dijeli opterećenje.
Sve — svaki neriješen razgovor. Korisno za voditelje timova koji žele potpuni pregled dolaznih chatova.
Primarni — kombinacija Novo i Moje: novi chatovi plus oni kojima ste se pridružili.
Novo — prva poruka od posjetitelja stiže ovdje. Ako koristite Grupe, novi, nedodijeljeni chatovi iz vaših grupa također se pojavljuju ovdje.
Moje — svi neriješeni razgovori dodijeljeni vama.
Napomena: Grupe dostupne su u Expert paketu (Legacy: Pro).
Riješeno
U ovom su odjeljku razgovori grupirani prema tome tko ih je riješio:
Agent — live chat razgovori koje je riješio ljudski agent.
Automatizacija — razgovori koje je riješio Flow.
Mira AI — razgovori koje je riješio AI chatbot.
Kanali+
Odjeljak Kanali+ omogućuje vam povezivanje Messenger, WhatsApp, i vašeg poštanskog sandučića, tako da možete upravljati razgovorima iz svakog kanala na jednom mjestu.
Za postavljanje kanala pogledajte ove upute:
Što slijedi?
Inbox – opće postavke — konfigurirajte ponašanje svojeg Inboxa.
Označavanje u Inboxu — organizirajte razgovore pomoću oznaka.
Email integracija — uvedite svoje email razgovore u Inbox.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!