Svaki razgovor u vašem Inboxu ima svoje mjesto u lijevoj bočnoj traci. Ovaj članak objašnjava što sadrži svaki odjeljak, kako se razgovori premještaju među njima te odgovara na najčešća pitanja.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Inbox na prvi pogled
Lijeva bočna traka vašeg Inboxa ima četiri odjeljka:
Odjeljak | Što ćete tamo pronaći |
Otvoreno | Razgovori koji još nisu riješeni, uključujući one koje trenutno obrađuje Mira AI ili scenarij automatizacije. |
Riješeno | Dovršeni razgovori, sortirani po osobi koja ih je riješila. |
Kanali | Razgovori s jednog kanala odjednom: live chat, Messenger, WhatsApp ili email. |
Oznake | Razgovori s određenom oznakom. |
💡 Bočnu traku odjeljaka i stavki unutar njih možete povlačiti mišem te ih posložiti kako vi želite.
Otvoreno
U odjeljku Otvoreno nalaze se svi vaši neriješeni razgovori — novi chatovi i oni na kojima vi trenutno radite. Nakon što je razgovor riješen, prelazi u odjeljak Riješeno. Kako je Otvoreno podijeljeno ovisi o veličini vašeg tima.
Ako radite sami
Ako ste jedini agent, vaši otvoreni chatovi dijele se u dva potodjeljka. Ovo dobro funkcionira za male i srednje tvrtke gdje jedna osoba vodi svu komunikaciju, ili tamo gdje je zajednički račun otvoren na računalu tvrtke.
Sve — svi neriješeni razgovori, novi i aktivni. Kada se riješe, prelaze u odjeljak Riješeno.
Novi — razgovori koji čekaju vaš prvi odgovor. Čim se pridružite, pojavljuju se pod Sve.
Želite podijeliti radno opterećenje? Kliknite Rad u timu na dnu popisa razgovora i odaberite Pozvati operatora — ili pogledajte Agent - opće postavke. Kada više od jednog agenta obrađuje vaše razgovore, Otvoreno se automatski dijeli na četiri timska potodjeljka dolje.
Napomena: Paketi Free i Solo uključuju 1 operatora, Plus uključuje 3, Expert 5 (više može biti dodano) i Ultimate prilagođen broj.
Ako radite u timu
Ako više od jednog agenta vodi vaše razgovore — ili koristite Grupe — odjeljak Otvoreno podijeljen je u četiri potodjeljka. To većim timovima daje jasniji pregled i olakšava dijeljenje radnog opterećenja.
Novi — prva poruka od posjetitelja ovdje dolazi. Ako koristite Grupe, novi neassignirani chatovi iz vaših grupa također su ovdje.
Moje — svi neriješeni razgovori dodijeljeni vama.
Primarni — kombinacija Novi i Moje: novi chatovi i oni kojima ste se pridružili.
Sve — svi neriješeni razgovori. Korisno za voditelje timova koji žele potpuni pregled dolaznih chatova.
Napomena: Grupe su dostupne u paketima Expert i Ultimate (za naslijeđene račune: Pro).
Razgovore vodi Mira AI ili scenarij automatizacije
Razgovori koje vodi Mira AI ili scenarij automatizacije pojavljuju se u Sve u stvarnom vremenu — čim posjetitelj započne chat, a ne samo nakon završetka razgovora. Možete ih pratiti uživo i dok su pod kontrolom AI agenta ili scenarija, ne oglašavaju zvuk za novu poruku.
Želite odgovoriti? Preuzmite razgovor. Polje za odgovor ostaje zaključano dok ne kliknete Preuzmi razgovor:
Nakon što preuzmete razgovor, dodijeljen je vama (u timskim računima, pronaći ćete ga pod Moje) i obavijesti rade kao i obično. Netko iz vašeg tima i AI agent nikada nisu istovremeno aktivni u istom razgovoru.
Želite da AI agent nastavi? Otvorite izbornik za dodjelu pored Riješi, prebacite se na karticu AI agent i odaberite svojeg agenta:
Na razgovore koje je riješio scenarij automatizacije više nije moguće odgovoriti, čak ni putem emaila. Ako želite odgovoriti posjetiteljima nakon scenarija, završite ga predajom agentu kako bi razgovor ostao vašem timu.
Pogledajte kako to radi:
Riješeno
Kada je razgovor završen, kliknite zeleni gumb Riješi u gornjem desnom kutu razgovora (ili na popisu razgovora) kako bi prešao u Riješeno. Ako posjetitelj ponovno piše, razgovor se automatski vraća u Otvoreno.
U ovom odjeljku, razgovori su grupirani prema onome tko ih je riješio:
Operatori — razgovori koje je riješio netko iz vašeg tima.
Mira AI — razgovori koje je riješio AI agent.
Automatizacije — razgovori koje je riješio scenarij automatizacije.
💡 Razgovori koje Mira AI vodi od početka do kraja automatski su riješeni pa ih pronađite pod Riješeno → Mira AI.
Tražite stariji razgovor? Možete pretraživati i filtrirati riješene razgovore prema ocjeni, agentu, kanalu, oznaci i još mnogo toga — pogledajte Inbox – opće postavke.
Kanali
Kanali prikazuju kanale iz kojih Inbox prima razgovore: live chat, Messenger, WhatsApp, Instagram i email. Kliknite kanal da biste vidjeli samo njegove razgovore. Ako kanal još nije povezan, vidjet ćete obavijest za postavljanje. Na popisu razgovora mala ikona kanala ispred zadnje poruke pokazuje odakle je stigla (na primjer Instagram), ista ikona kakvu vidite uz kanal u bočnoj traci. Live chat razgovori nemaju ikonu.
Klikom na + pored Kanala otvarate Integracije, gdje možete povezati alate kao što su Google Analytics ili mobilnu aplikaciju Smartsupp:
Za postavljanje kanala pogledajte ove upute:
Oznake
Vaše oznake pojavljuju se na dnu bočne trake pod Oznake. Kliknite oznaku za filtriranje popisa razgovora na one koji ju sadrže. Za stvaranje oznaka i njihovo dodavanje razgovorima, pogledajte Označavanje razgovora u Inboxu.
Napomena: Oznake su dostupne u paketima Solo, Plus, Expert i Ultimate.
Česta pitanja
Vidim razgovor, ali ne mogu odgovoriti na njega
Njime upravlja Mira AI ili scenarij automatizacije. Preuzmite razgovor da biste otključali polje za odgovor — pogledajte Razgovore vodi Mira AI ili scenarij automatizacije. Ako je razgovor već riješio scenarij (Riješeno → Automatizacije), odgovor više nije moguć, čak ni emailom.
Zašto odjednom vidim više razgovora u Sve?
Razgovori kojima upravlja Mira AI ili scenarij automatizacije sada se pojavljuju u Sve dok su još u tijeku, a ne samo nakon završetka. To je očekivano.
Zašto nova poruka nije proizvela zvuk?
Poruke u razgovorima kojima upravlja Mira AI ili scenarij automatizacije ne proizvode zvuk za novu poruku. Kada preuzmete razgovor, zvukovi i obavijesti rade kao i obično.
Riješeni razgovor je opet u Otvoreno. Zašto?
Posjetitelj je ponovno pisao. Kada se to dogodi, razgovor se automatski vraća u Otvoreno.
Gdje mogu pronaći razgovore kojima upravlja Mira AI?
Dok Mira vodi razgovor, nalazi se u Otvoreno → Sve. Jednom kada je riješen, pronaći ćete ga pod Riješeno → Mira AI.
Moj Inbox je prazan. Gdje su moji razgovori?
Provjerite filtere na vrhu popisa razgovora. Vremenski filter može sakriti razgovore izvan odabranog razdoblja — izbrišite ga kako biste sve vidjeli.
Što dalje?
Inbox – opće postavke — podesite kako vaš Inbox funkcionira.
Označavanje razgovora u Inboxu — organizirajte razgovore pomoću oznaka.
Email integracija — dovedite vaše email razgovore u Inbox.
Pozdravna poruka i predaja agentu — kako Mira AI predaje razgovore vašem timu.
Grupe — preusmjerite razgovore pravom timu.
Interne bilješke u razgovorima — ostavite bilješke koje samo vaš tim može vidjeti.
Izvoz Inboxa — preuzmite svoje razgovore.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo pomoći!