Svaki razgovor u vašem Inboxu ima svoje mjesto na lijevoj bočnoj traci. Ovaj članak objašnjava što svaki odjeljak sadrži, kako se razgovori premještaju između njih i odgovara na najčešća pitanja.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Inbox ukratko
Lijeva bočna traka vašeg Inboxa ima četiri odjeljka:
Odjeljak | Što ćete ondje pronaći |
Otvoreno | Razgovori koji još nisu riješeni, uključujući one koje trenutačno vodi Mira AI ili Flow. |
Riješeno | Završeni razgovori, razvrstani prema tome tko ih je riješio. |
Kanali | Razgovori s jednog kanala: live chat, Messenger, WhatsApp ili email. |
Oznake | Razgovori s određenom oznakom. |
💡 Odjeljke bočne trake i stavke unutar njih možete povlačenjem posložiti redoslijedom koji vam odgovara.
Otvoreno
Odjeljak Otvoreno sadrži sve vaše neriješene razgovore — nove chatove i one na kojima aktivno radite. Kada se razgovor riješi, premješta se u odjeljak Riješeno . Podjela odjeljka Otvoreno ovisi o veličini vašeg tima.
Ako radite sami
Ako ste jedini operator, vaši otvoreni chatovi podijeljeni su u dvije potkategorije. To dobro funkcionira za male i srednje tvrtke u kojima jedna osoba vodi svu komunikaciju ili u kojima zajednički račun ostaje otvoren na računalu tvrtke.
Sve — svi neriješeni razgovori, i novi i aktivni. Kada se riješe, premještaju se u odjeljak Riješeno .
Novo — razgovori koji čekaju vaš prvi odgovor. Čim se pridružite, pojavljuju se pod Sve.
Želite podijeliti radno opterećenje? Kliknite Raditi u timu na dnu popisa razgovora i odaberite Pozvati operatora — ili pogledajte Operatori - opće postavke. Kada više od jednog operatora vodi vaše razgovore, odjeljak Otvoreno prelazi na četiri timske potkategorije navedene u nastavku.
Napomena: Paketi Free i Solo uključuju 1 operatora, Plus uključuje 3, Expert 5 (moguće je dodati više), a Ultimate prilagođeni broj.
Ako radite u timu
Ako više od jednog operatora vodi vaše razgovore — ili koristite Grupe — odjeljak Otvoreno podijeljen je u četiri potkategorije. To većim timovima omogućuje jasniji pregled i lakši rad kada više osoba dijeli radno opterećenje.
Novo — ovdje se pojavljuje prva poruka posjetitelja. Ako koristite Grupe, ovdje se pojavljuju i novi nedodijeljeni chatovi iz vaših grupa.
Moje — svi neriješeni razgovori dodijeljeni vama.
Primarni — kombinacija kategorija Novo i Moje: novi chatovi i oni kojima ste se pridružili.
Sve — svi neriješeni razgovori. Korisno za voditelje timova koji žele potpun pregled dolaznih chatova.
Napomena: Grupe su dostupne u paketima Expert i Ultimate (stari paket: Pro).
Razgovori koje vodi Mira AI ili Flow
Razgovori koje vodi Mira AI ili Flow pojavljuju se pod Sve u stvarnom vremenu — čim posjetitelj započne chat, a ne tek nakon završetka razgovora. Možete ih pratiti uživo, a dok ih vodi AI agent ili Flow, ne reproducira se zvuk nove poruke.
Želite odgovoriti? Preuzmite razgovor. Polje za odgovor ostaje zaključano dok ne kliknete Preuzeti razgovor:
Kada preuzmete razgovor, dodjeljuje se vama (na timskim računima pronaći ćete ga pod Moje) i obavijesti funkcioniraju kao i obično. Član vašeg tima i AI agent nikada nisu istodobno aktivni u istom razgovoru.
Želite da AI agent nastavi? Otvorite izbornik za dodjelu pokraj gumba Riješiti, prijeđite na karticu AI agent i odaberite svojeg agenta:
Zatvoreni i riješeni razgovori s botom funkcioniraju kao i prije: polje za odgovor ostaje zaključano, a ako imate email adresu posjetitelja, možete odgovoriti emailom.
Pogledajte kako to funkcionira:
Riješeno
Kada razgovor završi, kliknite zeleni gumb Riješiti u gornjem desnom kutu razgovora (ili na popisu razgovora) i razgovor će se premjestiti u Riješeno. Ako posjetitelj ponovno piše, razgovor se automatski vraća u Otvoreno.
U ovom odjeljku razgovori su grupirani prema tome tko ih je riješio:
Operatori — razgovori koje je riješio netko iz vašeg tima.
Mira AI — razgovori koje je riješio AI agent.
Automatizacije — razgovori koje je riješio Flow.
💡 Razgovori koje Mira AI vodi od početka do kraja automatski se rješavaju, pa ćete ih pronaći pod Riješeno → Mira AI.
Tražite stariji razgovor? Riješene razgovore možete pretraživati i filtrirati prema ocjeni, operatoru, kanalu, oznaci i drugim kriterijima — pogledajte Inbox - opće postavke.
Kanali
Kanali prikazuju kanale s kojih vaš Inbox prima razgovore: live chat, Messenger, WhatsApp i email. Kliknite kanal da biste vidjeli samo njegove razgovore. Ako kanal još nije povezan, prikazat će se poziv da ga postavite.
Klikom na + pokraj odjeljka Kanali otvaraju se Integracije, gdje možete povezati alate kao što su Google Analytics ili mobilna aplikacija Smartsupp:
Za postavljanje kanala pogledajte ove upute:
Oznake
Vaše oznake pojavljuju se na dnu bočne trake pod Oznake. Kliknite oznaku da biste filtrirali popis razgovora tako da prikazuje samo razgovore koji je imaju. Za izradu oznaka i njihovo dodavanje razgovorima pogledajte Označavanje u Inboxu.
Napomena: Oznake su dostupne u paketima Solo, Plus, Expert i Ultimate .
Česta pitanja
Vidim razgovor, ali ne mogu odgovoriti na njega
Vodi ga Mira AI ili Flow. Preuzmite razgovor da biste otključali polje za odgovor — pogledajte Razgovore koje vodi Mira AI ili Flow.
Zašto odjednom vidim više razgovora pod Sve?
Razgovori koje vodi Mira AI ili Flow sada se pojavljuju pod Sve dok su još u tijeku, a ne tek nakon završetka. To je očekivano.
Zašto se za novu poruku nije reproducirao zvuk?
Za poruke u razgovorima koje vodi Mira AI ili Flow ne reproducira se zvuk nove poruke. Kada preuzmete razgovor, zvukovi i obavijesti funkcioniraju kao i obično.
Riješeni razgovor ponovno je u odjeljku Otvoreno. Zašto?
Posjetitelj je ponovno pisao. Kada se to dogodi, razgovor se automatski vraća u Otvoreno.
Gdje mogu pronaći razgovore koje vodi Mira AI?
Dok Mira razgovara, razgovor se nalazi pod Otvoreno → Sve. Kada se riješi, pronaći ćete ga pod Riješeno → Mira AI.
Moj Inbox izgleda prazan. Gdje su moji razgovori?
Provjerite filtre na vrhu popisa razgovora. Vremenski filtar može sakriti razgovore izvan odabranog razdoblja — uklonite ga da biste vidjeli sve.
Što dalje?
Inbox – opće postavke — konfigurirajte kako vaš Inbox funkcionira.
Označavanje u Inboxu — organizirajte razgovore pomoću oznaka.
Email integracija — prenesite svoje email razgovore u Inbox.
Poruka dobrodošlice i predaja operatoru — kako Mira AI predaje razgovore vašem timu.
Grupe — usmjerite razgovore pravom timu.
Interne bilješke u razgovorima — ostavite bilješke koje može vidjeti samo vaš tim.
Izvoz iz Inboxa — preuzmite svoje razgovore.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo pomoći!