Svaki razgovor u vašem Inboxu ima svoje mjesto u lijevoj bočnoj traci. Ovaj članak objašnjava što svaka sekcija sadrži, kako se razgovori premještaju između njih te odgovara na najčešća pitanja.
Članak smo podijelili u nekoliko dijelova:
Inbox na prvi pogled
Lijeva bočna traka vašeg Inboxa ima četiri sekcije:
Sekcija | Što ćete tamo pronaći |
Otvoreno | Razgovori koji još nisu riješeni, uključujući one koje trenutno obrađuje Mira AI ili scenarij automatizacije. |
Riješeno | Dovršeni razgovori, sortirani prema tome tko ih je riješio. |
Kanali | Razgovori iz jednog kanala odjednom: live chat, Messenger, WhatsApp ili email. |
Oznake | Razgovori s određenom oznakom. |
💡 Možete povući sekcije bočne trake i stavke unutar njih te ih rasporediti prema vlastitoj potrebi.
Otvoreno
Sekcija Otvoreno sadrži sve vaše neriješene razgovore — nove chatove i one na kojima trenutno radite. Kada je razgovor riješen, prelazi u sekciju Riješeno. Kako je Otvoreno podijeljeno ovisi o veličini vašeg tima.
Ako radite sami
Ako ste jedini agent, vaši otvoreni chatovi podijeljeni su u dva podkategorije. Ovo je dobro rješenje za male i srednje tvrtke u kojima jedna osoba vodi svu komunikaciju ili ako je zajednički račun otvoren na računalu tvrtke.
Sve — svi neriješeni razgovori, i novi i aktivni. Nakon što budu riješeni, prelaze u sekciju Riješeno.
Novi — razgovori koji čekaju vaš prvi odgovor. Čim se uključite, prikazuju se pod Sve.
Želite dijeliti radno opterećenje? Kliknite Rad u timu na dnu popisa razgovora i odaberite Pozovi operatora — ili pogledajte Agenti - opće postavke. Kada više od jednog agenta obrađuje vaše razgovore, Otvoreno se prebacuje na četiri podkategorije za tim, navedene u nastavku.
Napomena: Paketi Free i Solo uključuju 1 operatora, Plus uključuje 3, Expert 5 (može ih se dodati više) i Ultimate prilagođeni broj.
Ako radite s timom
Ako više od jednog agenta obrađuje vaše razgovore — ili koristite Grupe — sekcija Otvoreno podijeljena je u četiri podkategorije. Ovo pomaže većim timovima za bolji pregled i veću udobnost zajedničkog rada.
Novi — prva poruka od posjetitelja dolazi ovdje. Ako koristite Grupe, i novi, nedodijeljeni chatovi iz vaših grupa se pojavljuju ovdje.
Moje — svi neriješeni razgovori dodijeljeni vama.
Primarni — kombinacija Novi i Moje: novi chatovi i oni u koje ste se već uključili.
Sve — svi neriješeni razgovori. Korisno za voditelje tima koji žele potpuni pregled dolaznih chata.
Napomena: Grupe su dostupne u paketima Expert i Ultimate (Legacy: Pro).
Razgovore obrađuje Mira AI ili scenarij automatizacije
Razgovori koje obrađuje Mira AI ili scenarij automatizacije prikazuju se u Sve u stvarnom vremenu — čim posjetitelj započne chat, a ne tek kada se razgovor završi. Možete ih pratiti uživo, a dok AI agent ili scenarij automatizacije obrađuje razgovor, ne oglašava se zvuk nove poruke.
Želite odgovoriti? Preuzmite razgovor. Polje za odgovor ostaje zaključano dok ne kliknete Preuzmite razgovor:
Kada preuzmete razgovor, on vam se automatski dodjeljuje (u timskim računima pronalazite ga pod Moje), a obavijesti funkcioniraju kao i obično. Netko iz vašeg tima i AI agent nikada nisu istovremeno aktivni u istom razgovoru.
Želite da AI agent nastavi? Otvorite izbornik za dodjelu pored Riješi, prebacite se na karticu AI agent i odaberite svojeg agenta:
Na razgovore koje je riješio scenarij automatizacije nije moguće odgovoriti, čak ni putem e-pošte. Ako želite odgovoriti posjetiteljima nakon scenarija, završite ga predajom agentu da razgovor ostane vašem timu.
Pogledajte kako to funkcionira:
Riješeno
Kada je razgovor završen, kliknite zeleni gumb Riješi u gornjem desnom kutu razgovora (ili na popisu razgovora) i on prelazi u Riješeno. Ako posjetitelj ponovno napiše poruku, razgovor se automatski premješta natrag u Otvoreno.
U ovoj sekciji razgovori su grupirani prema tome tko ih je riješio:
Operatori — razgovori koje je riješio netko iz vašeg tima.
Mira AI — razgovori koje je riješio AI agent.
Automatizacije — razgovori koje je riješio scenarij automatizacije.
💡 Razgovori koje Mira AI vodi od početka do kraja automatski se zatvaraju, pa ih pronalazite pod Riješeno → Mira AI.
Tražite stariji razgovor? Možete pretraživati i filtrirati riješene razgovore prema ocjeni, agentu, kanalu, oznaci i ostalom — pogledajte Inbox - opće postavke.
Kanali
Kanali navode kanale iz kojih Inbox prima razgovore: live chat, Messenger, WhatsApp, Instagram i e-pošta. Kliknite kanal da biste vidjeli samo njegove razgovore. Ako kanal još nije povezan, pojavit će se poruka za postavljanje. Na popisu razgovora mala ikona kanala ispred zadnje poruke pokazuje odakle je stigla (na primjer Instagram), ista ikona koju vidite pored kanala u bočnoj traci. Live chat razgovori nemaju ikonu.
Klikom na + pokraj Kanala otvara se Integracije, gdje možete povezati alate kao što su Google Analytics ili Smartsupp mobilna aplikacija:
Za postavljanje kanala, pogledajte ove vodiče:
Oznake
Vaše oznake nalaze se pri dnu bočne trake, pod Oznake. Kliknite oznaku da biste filtrirali popis razgovora samo na one koji je nose. Za izradu oznaka i njihovo dodavanje razgovorima, pogledajte Označavanje u Inboxu.
Napomena: Oznake su dostupne u paketima Solo, Plus, Expert i Ultimate.
Najčešća pitanja
Vidim razgovor, ali ne mogu na njega odgovoriti
Mira AI ili scenarij automatizacije ga obrađuje. Preuzmite razgovor kako biste otključali polje za odgovor — pogledajte Razgovore obrađuje Mira AI ili scenarij automatizacije. Ako je razgovor već riješio scenarij automatizacije (Riješeno → Automatizacije), uopće nije moguće odgovoriti, čak ni putem e-pošte.
Zašto odjednom vidim više razgovora u Sve?
Razgovori koje obrađuje Mira AI ili scenarij automatizacije sada se pojavljuju u Sve dok su još u tijeku, a ne samo nakon što završe. Ovo je očekivano ponašanje.
Zašto se za novu poruku nije oglasio zvuk?
Poruke u razgovorima koje obrađuje Mira AI ili scenarij automatizacije ne oglašavaju zvuk nove poruke. Nakon što preuzmete razgovor, zvukovi i obavijesti rade kao i prije.
Riješeni razgovor se vratio u Otvoreno. Zašto?
Posjetitelj je ponovno napisao poruku. U tom slučaju razgovor se automatski vraća u Otvoreno.
Gdje mogu pronaći razgovore koje je obradio Mira AI?
Dok Mira vodi chat, razgovor je u Otvoreno → Sve. Nakon što bude riješen, pronaći ćete ga pod Riješeno → Mira AI.
Moj Inbox izgleda prazno. Gdje su moji razgovori?
Provjerite filtre pri vrhu popisa razgovora. Vremenski filter može sakriti razgovore izvan odabranog razdoblja — očistite ga da biste sve vidjeli.
Što dalje?
Inbox – opće postavke — konfigurirajte ponašanje vašeg Inboxa.
Označavanje u Inboxu — organizirajte razgovore pomoću oznaka.
Email integracija — prebacite svoje email razgovore u Inbox.
Pozdravna poruka i predaja agentu — kako Mira AI predaje razgovor vašem timu.
Grupe — usmjeravanje razgovora pravom timu.
Interna bilješka u razgovorima — zapišite bilješke koje vidi samo vaš tim.
Izvoz iz Inboxa — preuzmite svoje razgovore.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!