Svaki razgovor u vašem Inboxu ima svoje mjesto u lijevoj bočnoj traci. Ovaj članak objašnjava što sadrži svaka sekcija, kako se razgovori kreću među njima, i odgovara na najčešća pitanja.

Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:

Lijeva bočna traka vašeg Inboxa ima četiri sekcije:

Odjeljak Otvoreno sadrži sve vaše neriješene razgovore — nove chatove i one na kojima aktivno radite. Kada je razgovor riješen, premješta se u odjeljak Riješeno . Način na koji je odjeljak Otvoreno podijeljen ovisi o veličini vašeg tima.

Ako ste jedini agent, vaši otvoreni chatovi podijeljeni su u dvije potkategorije. Ovo dobro funkcionira za male i srednje velike tvrtke gdje jedna osoba upravlja cjelokupnom komunikacijom ili gdje je zajednički račun otvoren na računalu u tvrtki.

Ako više od jednog agenta obrađuje vaše razgovore — ili koristite Grupe — odjeljak Otvoreno odjeljak je podijeljen na četiri potkategorije. To većim timovima daje jasniji pregled i veću udobnost kada više osoba dijeli opterećenje.

Razgovori koje vodi Mira AI ili Flow prikazuju se u Sve u stvarnom vremenu — čim posjetitelj počne pisati, a ne tek nakon završetka razgovora. Možete ih pratiti uživo, a dok ih vodi AI agent ili Flow, zvuk nove poruke se ne reproducira.

Želite odgovoriti? Preuzmite razgovor. Polje za odgovor ostaje zaključano dok ne preuzmete razgovor gumbom u polju za odgovor:

Kada preuzmete razgovor, dodjeljuje se vama (u timskim računima pronaći ćete ga pod Moje) i obavijesti rade kao i obično. Član vašeg tima i AI agent nikada nisu istovremeno aktivni u istom razgovoru.

Želite da AI agent nastavi? Otvorite izbornik za dodjelu razgovora, prebacite se na karticu AI agenta i odaberite svog agenta:

Zatvoreni i riješeni bot razgovori rade kao i prije: polje za odgovor ostaje zaključano, a ako imate e-mail adresu posjetitelja, možete odgovoriti e-poštom.

Pogledajte kako to funkcionira:

Kada je razgovor gotov, kliknite zeleni gumb Riješiti u gornjem desnom kutu razgovora (ili na popisu razgovora) i razgovor se premješta u Riješeno. Ako posjetitelj ponovno napiše poruku, razgovor se automatski vraća u Otvoreno.

U ovom su odjeljku razgovori grupirani prema tome tko ih je riješio:

Tražite stariji razgovor? Riješene razgovore možete pretraživati i filtrirati prema ocjeni, agentu, kanalu, oznaci i drugome — pogledajte Inbox – opće postavke.

U Kanali su kanali iz kojih vaš Inbox prima razgovore: live chat, Messenger, WhatsApp i e-pošta. Kliknite kanal kako biste vidjeli samo njegove razgovore. Ako kanal još nije povezan, vidjet ćete upit za njegovo postavljanje.

Klikom na + pokraj Kanali otvaraju se integracije, gdje možete povezati alate poput Google Analyticsa ili mobilne aplikacije Smartsupp:

Za postavljanje kanala pogledajte ove upute:

Vaše oznake prikazuju se na dnu bočne trake pod Oznake. Kliknite oznaku kako biste popis filtrirali na razgovore koji je imaju. Kako izraditi oznake i dodati ih razgovorima, pogledajte Označavanje u pristigloj pošti.

Vodi ga Mira AI ili Flow. Preuzmite razgovor kako biste otključali polje za odgovor — pogledajte Razgovori koje vodi Mira AI ili Flow.

Razgovori koje vodi Mira AI ili Flow sada se prikazuju u Sve dok su još u tijeku, a ne tek nakon završetka. To je očekivano.

Poruke u razgovorima koje vodi Mira AI ili Flow ne reproduciraju zvuk nove poruke. Čim preuzmete razgovor, zvukovi i obavijesti rade kao i obično.

Posjetitelj je ponovno napisao poruku. Tada se razgovor automatski vraća u Otvoreno.

Dok Mira razgovara, razgovor je u Otvoreno → Sve. Kada se riješi, pronaći ćete ga pod Riješeno → Mira AI.

Provjerite filtre iznad popisa razgovora. Vremenski filtar može sakriti razgovore izvan odabranog razdoblja — uklonite ga da biste vidjeli sve.