Kontrolna ploča u aplikaciji Smartsupp vaše je središnje mjesto — prvo što vidite nakon prijave. Pruža vam brz pregled računa, pristup svim dijelovima platforme i smjernice kada tek počinjete. Ovaj vas članak vodi kroz svaki odjeljak kako biste točno znali gdje pronaći ono što vam treba.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Odjeljak Pregled
Na vrhu kontrolne ploče pronaći ćete brz pregled uspješnosti za odabrano razdoblje. Na jednom mjestu prikazuje tri ključna pokazatelja:
Ukupni razgovori — broj razgovora koje je vaš tim obradio tijekom tog razdoblja.
Uključen Flow — udio razgovora u kojima je sudjelovao Flow.
Prosječna ocjena — vaša ukupna ocjena zadovoljstva kupaca na temelju ocjena nakon chata.
Vremenski raspon možete prilagoditi pomoću birača datuma u gornjem desnom kutu. To je brz način da provjerite uspješnost svoje podrške bez detaljnog pregledavanja cijelog odjeljka Statistika.
Savjet: Kliknite birač datuma kako biste odabrali posljednjih 7, 30 ili 90 dana — ili odaberite prilagođeni raspon za detaljniji pregled određene kampanje ili sezone.
Povezivanje kanala
Na kontrolnoj ploči pronaći ćete i poveznice za brzo povezivanje dodatnih komunikacijskih kanala. Smartsupp vam omogućuje upravljanje svim razgovorima s kupcima s jednog mjesta:
Email — upravljajte svojim email sandučićem izravno u aplikaciji Smartsupp.
Facebook Messenger — povežite svoje osobne ili poslovne stranice.
WhatsApp — upravljajte porukama s WhatsAppa s jednog mjesta.
Postavljanje svakog kanala traje samo nekoliko minuta, a sve dolazne poruke stižu u vaš objedinjeni inbox za razgovore.
Glavna navigacija
Lijeva bočna traka vaša je glavna navigacijska ploča. Evo čemu služi svaki odjeljak:
Kontrolna ploča — početni zaslon koji upravo gledate; vaše središnje mjesto za pregled i brz pristup.
Razgovori — vaš objedinjeni inbox u koji stižu sve poruke iz live chata, emaila, Messengera i WhatsAppa.
Mira AI — postavke i uspješnost vašeg AI asistenta za kupnju. Obučite Mira AI, upravljajte njegovom bazom znanja i provjerite njegovu uspješnost.
Automatizacije — postavite Flows i automatske poruke koje potiču posjetitelje na interakciju bez intervencije operatora. Dostupno u planovima Plus (naslijeđeni plan: Standard) i višim planovima.
Kupci — pregledajte svoju bazu kontakata. Pogledajte podatke o posjetiteljima i povijest razgovora te upotrijebite oznake za segmentiranje publike.
Statistika — pratite uspješnost svojeg tima: vrijeme odgovora, volumen razgovora, aktivnost operatora i ocjene zadovoljstva kupaca.
Postavke — konfigurirajte sve, od izgleda chat prozora i radnog vremena do upravljanja operatorima i naplate.
Kada otvorite Postavke, najprije se prikazuje nova stranica s pregledom Početna : sva područja postavki (Radni prostor, Naplata, Kanali i druga) prikazana su kao kartice, pa možete izravno prijeći na odgovarajući odjeljak.
Povezani resursi:
Izbornik vašeg računa
Kliknite svoj avatar u gornjem lijevom kutu kako biste otvorili izbornik računa. Ovdje možete:
Postaviti svoju dostupnost — promijenite svoj status u online ili izvan mreže. Kada ste izvan mreže, novi razgovori neće vam se dodjeljivati.
Urediti svoj profil — ažurirajte svoje ime, fotografiju i jezik kontrolne ploče.
Upravljati predlošcima odgovora — izradite i organizirajte unaprijed pripremljene odgovore za brže odgovaranje.
Konfigurirati obavijesti — odaberite kako i kada primate obavijesti o novim razgovorima.
Pregledati svoju pretplatu — provjerite svoj trenutačni plan i korištenje.
Podaci o paketu & korištenje
Pregled paketa (dostupan putem navigacijske trake) prikazuje točno što je uključeno u vaš trenutačni plan i koliko ste iskoristili. Organiziran je u tri kartice:
Live chat — pogledajte limite razgovora, korištenje AI asistenta za odgovore, ograničenja predložaka odgovora i broj operatora.
Mira AI — ako imate dodatak Mira AI, ova kartica prikazuje vašu kvotu razgovora, bonus razgovore i ograničenja prilagođenih odgovora.
Automatizacije — provjerite limite razgovora za Flow, broj aktivnih Flows i automatske poruke koje se koriste.
Napomena: Pratite svoje korištenje, posebno AI asistenta za odgovore i razgovora s Mira AI. Ako koristite plan Free i približavate se limitu razgovora, možete prijeći na bilo koji plaćeni plan za neograničen broj razgovora u svojim postavkama naplate.
Što dalje?
Što trebam znati prije instalacije aplikacije Smartsupp? — Važne stvari koje treba uzeti u obzir prije dodavanja chat prozora na vašu web stranicu.
Instalacija aplikacije Smartsupp — Upute korak po korak za instalaciju chat prozora na vašu web stranicu.
Kako izraditi Smartsupp račun? — Registrirajte se, započnite besplatno probno razdoblje i dovršite početno postavljanje.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!