Smartsupp nudi nekoliko načina za automatsko pozdravljanje posjetitelja vaše web stranice i povezivanje s operatorom kada je to potrebno. Bilo da koristite Mira AI ili klasični Flow (nekadašnji chatbotovi), možete postaviti poruke dobrodošlice i neometanu predaju vašem timu za podršku.

Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:

Usporedba Mira AI i klasičnog Flowa za poruke dobrodošlice i predaju razgovora:

Ako koristite Mira AI, možete postaviti poruku dobrodošlice uz AI koja automatski pozdravlja posjetitelje. Imate dvije opcije:

Također možete konfigurirati jezik, postaviti odgodu prije prikazivanja poruke i odabrati treba li se automatski prevoditi na temelju lokacije posjetitelja.

Mira AI može automatski prepoznati kada ne može pomoći posjetitelju i ponuditi povezivanje s operatorom. Predaja se odvija neometano — posjetitelj ostaje u istom chat prozoru, a povijest razgovora ostaje sačuvana za operatora.

Također možete konfigurirati ponašanje Mire tako da uvijek ponudi opciju predaje nakon određenog broja poruka ili kada posjetitelj izričito zatraži razgovor s čovjekom.

Svaki AI agent ima vlastitu postavku Prikupljanje kontaktnih podataka — pronaći ćete je u alatu za izradu agenta u odjeljku Kontaktni obrazac. Ona određuje kada se od posjetitelja traži da unesu svoje kontaktne podatke:

Dok je AI agent aktivan, ova postavka uvijek ima prednost pred postavkom kontaktnog obrasca za live chat i ne ovisi o tome jesu li operatori online. Sam obrazac — njegova polja i tekstovi — jest onaj koji konfigurirate za live chat u postavkama Kontaktni obrazac i prikazuje se najviše jednom po razgovoru. Opcija Prije predaje operatoru dostupna je samo kada je predaja omogućena.

Nakon predaje razgovora Mira u njemu prestaje odgovarati — ne odgovara u razgovorima koje je vaš tim preuzeo ili koji su zatvoreni. Ako želite da AI agent nastavi, možete mu ponovno dodijeliti razgovor izravno na kontrolnoj ploči. A ako isti posjetitelj kasnije započne novi razgovor, Mira se ponovno uključuje kao i obično.

Kada dodijelite Miru razgovoru koji je već u tijeku, ona čita cijelu povijest razgovora i odgovara na posljednju neodgovorenu poruku posjetitelja — neće poslati poruku dobrodošlice usred razgovora. U bilo kojem trenutku možete je ukloniti iz razgovora ili zamijeniti; uklanjanjem Mire dok priprema odgovor otkazuje se taj odgovor. Razgovor dodijeljen Miri na ovaj način ubraja se u vašu mjesečnu kvotu AI razgovora kao i obično.

Ako ne koristite Mira AI, i dalje možete postaviti automatske poruke koje se pokreću na temelju određenih uvjeta — na primjer, kada posjetitelj provede određeno vrijeme na vašoj web stranici ili posjeti određenu stranicu.

Automatske poruke korisne su za proaktivno uključivanje posjetitelja u razgovor, pružanje pomoći ili usmjeravanje na odgovarajući odjeljak vaše web stranice.

Klasični Flow uključuje namjensku radnju predaje — odgovor Povezati s operatorom — koji možete dodati bilo kojem Flowu. Kada posjetitelj dođe do ovog koraka, razgovor se prenosi operatoru u vašem Inboxu.

To je posebno korisno kada vaš Flow obrađuje početna pitanja (poput statusa narudžbe, često postavljanih pitanja ili preporuka proizvoda), a složenije slučajeve želite proslijediti svom timu.

Ako nijedan operator nije online kada se pokrene predaja, posjetitelj vidi poruku koja ga obavještava da trenutačno nitko nije dostupan. Ovu poruku možete prilagoditi u postavkama u aplikaciji Smartsupp.

Razgovor se prikazuje u vašem Inboxu kako bi vaš tim mogao odgovoriti čim ponovno bude online — nijedna se poruka ne gubi.