Stranica Zadovoljstvo u aplikaciji Smartsupp pokazuje vam koliko je Mira AI uspješna — izravno od vaših posjetitelja. Svaki AI razgovor ocjenjuju pozitivnom, neutralnom ili negativnom reakcijom (a mogu dodati i komentar). Na jednoj kontrolnoj ploči vidjet ćete trendove, uočiti slabe odgovore i poboljšati Mira AI na temelju stvarnih povratnih informacija.
Vodič smo podijelili u sljedeće odjeljke:
Prije nego što počnete
Stranica Zadovoljstvo daje vam uvid u uspješnost Mira AI u stvarnim razgovorima. Iz podataka ćete saznati:
Je li razgovor s Mira AI bio uspješan.
Je li Mira AI dala točan odgovor.
Je li posjetitelj bio zadovoljan rješenjem.
Povratne informacije o poboljšanjima koja biste mogli napraviti — uključujući vaše izvore za web scraping.
Preduvjet: Stranica Zadovoljstvo dio je funkcije Ocjena zadovoljstva kupca uz Mira AI. Provjerite je li omogućena u odjeljku Postavke → Kanali → Live chat → Postavke → Ocjena zadovoljstva kupca uz Mira AI. Bez nje stranica Zadovoljstvo neće prikupljati povratne informacije o Mira AI.
Kako posjetitelji ocjenjuju Mira AI
Nakon što je uključena Ocjena zadovoljstva kupca, posjetitelj može ocijeniti svaki razgovor s Mira AI. Evo kako to funkcionira za posjetitelja.
Ako posjetitelj kratko vrijeme ne odgovori nakon posljednje poruke Mira AI, u chat prozoru pojavljuje se gumb Ocijeniti Mira AI .
Posjetitelj može odabrati jednu od tri reakcije — pozitivnu, neutralnuili negativnu — i po želji dodati pisani komentar.
Ako posjetitelj u početku odabere samo reakciju, a kasnije odluči ostaviti komentar, može kliknuti gumb Ostaviti povratne informacije kako bi ga dodao.
Kako tumačiti stranicu Zadovoljstvo
Na svojoj kontrolnoj ploči u aplikaciji Smartsupp kliknite ikonu čarobnog štapića kako biste otvorili odjeljak Mira AI . Ako imate jednog AI agenta, izravno ćete otvoriti njegove pojedinosti — otvorite karticu Zadovoljstvo (odmah nakon kartice Persona). Ako imate više agenata, pronaći ćete Zadovoljstvo i u lijevom izborniku prikaza AI asistenti . Stranica je podijeljena u tri odjeljka.
A. Sažetak
Opći pregled onoga što se događalo:
Broj prikupljenih ocjena.
Ukupne povratne informacije o Mira AI u usporedbi s prethodnim razdobljem.
Odabrano vremensko razdoblje.
Grafikon koji prikazuje pozitivne, negativne i neutralne reakcije na Mira AI.
Filtrirajte grafikon klikom na odgovarajuću boju.
B. Prosječno zadovoljstvo
Prosječni postotak zadovoljstva za odabrano razdoblje. Upotrijebite taj broj kako biste pratili koliko su vaše promjene u Mira AI bile uspješne tijekom vremena — poboljšavanje izvora, postavki ponašanja ili parova Q&A za obuku trebalo bi povećati taj postotak.
C. Ocijenjeni razgovori
Popis svih razgovora koje su posjetitelji ocijenili, s pojedinostima koje su vam potrebne za poduzimanje radnji:
Ime posjetitelja.
Ocjena (pozitivna / neutralna / negativna).
Pisane povratne informacije (ako postoje).
Pregled cijelog razgovora — otvorite ga kako biste provjerili što je Mira AI rekla i kliknite Ispraviti odgovor kako biste ispravak poslali izravno na stranicu za obuku.
Savjet: Kada ocijenjeni razgovor otkrije pogrešan odgovor, kliknite Ispraviti odgovor u pregledu razgovora. Novi par Q&A šalje se izravno na stranicu za obuku kako bi se Mira AI odmah poboljšala.
Što dalje?
Kako započeti obuku Mira AI — pretvorite negativne ocjene u bolje odgovore.
Osnovne postavke chat prozora — omogućite Ocjenu zadovoljstva kupca u chat prozoru.
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — postavite Mira AI od početka.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — uobičajena pitanja o Mira AI.