Smartsupp kontrolna ploča vaš je središnji hub — prvo što vidite nakon prijave. Daje vam brz pregled vašeg računa, pristup svakom dijelu platforme i upute kada tek počinjete. Ovaj članak vodi vas kroz svaki odjeljak kako biste znali gdje točno pronaći ono što vam treba.
Ovaj smo članak podijelili u nekoliko dijelova:
Odjeljak pregled
Na vrhu kontrolne ploče pronaći ćete brzi pregled izvedbe za odabrano razdoblje. On prikazuje tri ključna pokazatelja na prvi pogled:
Ukupni razgovori — broj razgovora koje je vaš tim obradio tijekom razdoblja.
Pridruženi putem Flowa — udio razgovora u kojima je sudjelovao Flow.
Prosječna ocjena — vaša ukupna ocjena zadovoljstva kupaca na temelju ocjena nakon chata.
Raspon datuma možete prilagoditi pomoću birača datuma u gornjem desnom kutu. To je brz način da provjerite kako vaša podrška radi bez ulaska u cijeli odjeljak Statistika.
Savjet: Kliknite birač datuma kako biste se prebacili između zadnjih 7, 30 ili 90 dana — ili odaberite prilagođeni raspon kako biste se usredotočili na određenu kampanju ili sezonu.
Kontrolni popis za početak rada
Ako ste novi u Smartsuppu, na kontrolnoj ploči ćete vidjeti kontrolni popis Početak rada. Vodi vas kroz ključne korake postavljanja kako biste pokrenuli svoj live chat:
Instalirati chat prozor na svoju web stranicu — slijedite vodič za instalaciju za svoju platformu.
Prilagoditi izgled chat prozora kako bi odgovarao izgledu vaše web stranice.
Pregledati poštanski sandučić — vidjeti gdje se upravlja svim vašim razgovorima.
Započeti prvi razgovor — pokušati poslati poruku putem vlastite web stranice.
Povezati dodatne kanale — dodati email, Facebook Messenger ili WhatsApp.
Kontrolni popis automatski prati vaš napredak. Kada dovršite sve korake, nestaje s kontrolne ploče.
Povezivanje kanala
Ispod kontrolnog popisa pronaći ćete brze poveznice za povezivanje dodatnih komunikacijskih kanala. Smartsupp vam omogućuje upravljanje svim razgovorima s kupcima s jednog mjesta:
Email — upravljajte svojim poštanskim sandučićem izravno u Smartsuppu.
Facebook Messenger — povežite svoje osobne ili poslovne stranice.
WhatsApp — upravljajte WhatsApp porukama s jednog mjesta.
Za postavljanje svakog kanala potrebno je samo nekoliko minuta, a sve dolazne poruke završit će u vašem objedninjenom poštanskom sandučiću za razgovore.
Glavna navigacija
Lijeva bočna traka vaš je glavni navigacijski panel. Evo čemu služi svaki odjeljak:
Kontrolna ploča — početni zaslon koji upravo gledate; vaš pregled i centar za brzi pristup.
Razgovori — vaš objedinjeni poštanski sandučić u koji stižu sve poruke iz live chata, emaila, Messengera i WhatsAppa.
Mira AI — postavke i izvedba vašeg AI asistenta za kupnju. Trenirajte Miru AI, upravljajte njezinom bazom znanja i pregledavajte kako radi.
Automatizacije — postavite Flows i automatske poruke koje uključuju posjetitelje bez intervencije agenta. Dostupno u planovima Plus (naslijeđeno: Standard) i višima.
Kupci — pregledajte svoju bazu kontakata. Pogledajte detalje o posjetiteljima, povijest razgovora i koristite oznake za segmentaciju publike.
Statistika — pratite izvedbu svog tima: vremena odgovora, volumen razgovora, aktivnosti agenata i ocjene zadovoljstva kupaca.
Postavke — konfigurirajte sve, od izgleda chat prozora i radnog vremena do upravljanja agentima i naplate.
Povezani resursi:
Izbornik vašeg računa
Kliknite na svoj avatar u gornjem lijevom kutu kako biste otvorili izbornik računa. Ovdje možete:
Postaviti svoju dostupnost — prebaciti se online ili izvan mreže. Kada ste izvan mreže, novi razgovori vam se neće dodjeljivati.
Urediti svoj profil — ažurirati svoje ime, fotografiju i jezik kontrolne ploče.
Upravljati predlošcima odgovora — kreirati i organizirati unaprijed pripremljene odgovore za brže odgovore.
Konfigurirati obavijesti — odabrati kako i kada želite primati obavijesti o novim razgovorima.
Pregledati svoju pretplatu — provjeriti svoj trenutni plan i iskorištenost.
Informacije o paketu i iskorištenost
Pregled paketa (dostupan iz navigacijske trake) prikazuje vam točno što je uključeno u vaš trenutni plan i koliko ste toga iskoristili. Organiziran je u tri kartice:
Live chat — pogledajte svoje limite razgovora, korištenje AI asistenta za odgovore, limite predložaka odgovora i broj operatora.
Mira AI — ako imate Mira AI dodatak, ova kartica prikazuje vaš limit razgovora, dodatne razgovore i limite prilagođenih odgovora.
Automatizacije — provjerite limite razgovora putem Flowa, broj aktivnih Flowova i korištene automatske poruke.
Napomena: Pratite svoju iskorištenost, posebno za AI asistenta za odgovore i Mira AI razgovore. Ako ste na planu Free i približavate se svom limitu razgovora, možete napraviti nadogradnju na bilo koji plaćeni plan za neograničeno broj razgovora u svojim postavkama naplate.
Što dalje?
Što trebam znati prije instalacije Smartsuppa? — važne stvari koje treba uzeti u obzir prije dodavanja chat prozora na vašu web stranicu.
Smartsupp instalacija — detaljan vodič za instalaciju chat prozora na vašu web stranicu.
Kako kreirati Smartsupp račun? — registrirati se, započeti besplatno probno razdoblje i dovršiti početno postavljanje.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!