Smartsupp nudi nekoliko načina da automatski pozdravite posjetitelje svoje web stranice i povežete ih s live agentom kada je to potrebno. Bilo da koristite Mira AI ili klasični Flow (prijašnji chatboti), možete postaviti poruke dobrodošlice i neprimjetnu predaju svom support timu.
Članak je podijeljen u nekoliko odjeljaka:
💡 Ovaj članak pokriva i Mira AI i postavke klasičnog Flowa. Koristite brzi pregled u nastavku da pronađete svoju opciju.
Brzi pregled
Usporedba Mira AI i klasičnog Flowa za poruke dobrodošlice i predaju:
Funkcija | Mira AI | Klasični Flow |
Poruka dobrodošlice | AI-generirana ili prilagođena | Automatske poruke (temeljene na pravilima) |
Predaja agentu | Automatska (AI prepoznaje potrebu) | Ručna (akcijski korak u Flowu) |
Povijest razgovora | Sačuvana za agenta | Sačuvana za agenta |
Rukovanje izvan mreže | Poruka + naknadno javljanje iz pristigle pošte | Poruka + naknadno javljanje iz pristigle pošte |
Mira AI poruka dobrodošlice
Ako koristite Mira AI, možete postaviti poruku dobrodošlice temeljenu na AI-ju koja automatski pozdravlja posjetitelje. Imate dvije opcije:
AI-generirana poruka — Mira stvara pozdrav na temelju vaše baze znanja (Knowledge Base) i postavki tona. Svaka se poruka može malo razlikovati.
Prilagođena poruka — sami napišete pozdrav koji će se prikazivati svaki put.
Također možete konfigurirati jezik, postaviti odgodu prije pojave poruke i odabrati treba li se ona automatski prevoditi na temelju lokacije posjetitelja.
💡 Za detaljni vodič korak po korak, pogledajte Discover Mira AI Welcome Message.
Mira AI predaja
Mira AI može automatski prepoznati kada ne može pomoći posjetitelju i ponuditi povezivanje s live agentom. Predaja se odvija neprimjetno — posjetitelj ostaje u istom prozoru chata, a povijest razgovora ostaje sačuvana za agenta.
Možete konfigurirati i Mirino ponašanje tako da uvijek ponudi opciju predaje nakon određenog broja poruka ili kada posjetitelj izričito zatraži razgovor s čovjekom.
💡 Saznajte kako istrenirati Miru da obradi više pitanja prije predaje u članku How to start training Mira AI.
Automatske poruke (klasična dobrodošlica)
Ako ne koristite Mira AI, i dalje možete postaviti automatske poruke koje se pokreću na temelju određenih uvjeta — na primjer, kada je posjetitelj određeno vrijeme na vašoj web stranici ili posjeti određenu stranicu.
Automatske poruke korisne su za proaktivno uključivanje posjetitelja, nuđenje pomoći ili usmjeravanje na odgovarajući dio vaše web stranice.
💡 Saznajte kako ih postaviti u članku Automatic messages.
Predaja u klasičnom Flowu
Dostupno u: Plus, Expert i Ultimate paketima (naslijeđeno: Standard, Pro).
Klasični Flow uključuje namjensku handover akciju — odgovor Povezati s operatorom — koju možete dodati u bilo koji Flow. Kada posjetitelj dođe do ovog koraka, razgovor se prenosi na live agenta u vašoj pristigloj pošti.
Ovo je posebno korisno kada vaš Flow obrađuje početna pitanja (kao što su status narudžbe, često postavljana pitanja ili preporuke proizvoda), a složenije slučajeve želite proslijediti svom timu.
💡 Za više detalja o postavkama predaje u Flowu, pogledajte Flow – handover features.
Što se događa kada su agenti izvan mreže?
Ako nijedan agent nije online kada se pokrene predaja, posjetitelj vidi poruku koja ga obavještava da trenutačno nitko nije dostupan. Ovu poruku možete prilagoditi u svojim Smartsupp postavkama.
Razgovor se pojavljuje u vašoj pristigloj pošti kako bi se vaš tim mogao javiti čim ponovno bude online — nijedna poruka se ne gubi.
Što je sljedeće?
Discover Mira AI Welcome Message — potpuna postavka AI poruke dobrodošlice.
Automatic messages — klasične poruke dobrodošlice i izvan mreže temeljene na pravilima.
Flow — izraditi vlastiti klasični Flow.
Flow – handover features — konfigurirati kako Flow prosljeđuje razgovore agentima.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — postaviti Mira AI od početka.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratiti se našem support timu — rado ćemo pomoći!