Smartsupp vam nudi nekoliko načina da preuzmete podatke o svojim razgovorima — u CRM, alat za podršku ili bilo koji drugi sustav. Ovaj članak pokriva svaku opciju, od brzog PDF-a pojedinog chata do potpune API izvoza.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
💡 Novo: Sada možete kreirati i upravljati Webhookovima izravno u Postavke → Webhookovi. Saznajte više u Webhookovi — povežite Smartsupp s Make, n8n i svojim alatima.
Izvoz razgovora u PDF
Ako želite spremiti pojedinačni razgovor iz povijesti, otvorite ga i kliknite gumb Izvezi u PDF. Ova opcija dostupna je na svim planovima.
Izvoz povijesti kao XML
Dostupno u: EXPERT i ULTIMATE paketima (Legacy: PRO). Nije potrebno kontaktirati nas, funkcija je spremna u vašoj kontrolnoj ploči.
Možete izvesti svoju povijest razgovora u XML formatu. Otvorite Kontrolnu ploču, idite na karticu Riješeni razgovori i kliknite gumb Izvoz kako biste izvezli cijelu povijest. Za izvoz određenog razdoblja, kliknite ikonu kalendara, odaberite željeni raspon datuma i zatim kliknite Izvoz. Kada izvoz bude spreman, šalje se na adresu e-pošte koju koristite za prijavu u Kontrolnu ploču.
Izvezite i AI razgovore: Razgovori koje vodi Mira AI mogu se izvesti na isti način — kao XML datoteka poslana na vašu prijavnu e-poštu. Nakon toga izvezeni XML možete koristiti za agregiranu analizu svojih AI razgovora, primjerice uz LLM.
Napomena: Razgovori koji su još uvijek u obradi kod Mira AI ili Flowa ne ulaze u izvoz niti u pretraživanje razgovora. Prikazat će se kada agent preuzme razgovor ili je razgovor zatvoren.
Slanje transkripata na vaš sustav e-poštom
Dostupno u: EXPERT i ULTIMATE paketima (Legacy: PRO). Nije potrebno kontaktirati nas, funkcija je spremna u vašoj kontrolnoj ploči.
Ako vaš CRM ili helpdesk ima pridruženu adresu e-pošte, možemo automatski prosljeđivati svaku novo završenu live chat konverzaciju — uključujući podatke o posjetitelju — na tu adresu. Dovoljno je da nam pošaljete adresu e-pošte na koju želite da razgovori stižu i mi ćemo to postaviti.
API izvoz
Dostupno u: PLUS, EXPERT i ULTIMATE paketima (Legacy: PRO). Kreirajte svoj API token pod Postavke → API tokeni, nije potrebno kontaktirati nas.
Za potpunu kontrolu, izvezite sirove podatke na svoj server i obradite ih vlastitim skriptama — primjerice, filtrirajte adrese e-pošte za zasebnu obradu — a zatim rezultat uvezite u svoj sustav. Ovo zahtijeva određeni razvoj s vaše strane (nekoliko sati rada za programera). Podijelite ovu poveznicu sa svojim programerima:
Što dalje?
Izvoz u sustav treće strane — JSON izvoz u stvarnom vremenu putem POST hooka.
Inbox – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Inbox – kategorije — način organiziranja Otvorenih, Riješenih i Channels+.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo pomoći!