Odgovarajte na Instagram izravne poruke bez napuštanja Smartsuppa. Integracija Instagrama prenosi DM-ove s vaših Instagram Business ili Creator računa u isti inbox kao i live chat, Messenger, WhatsApp i email razgovori. U ovom članku opisujemo preduvjete, postupak povezivanja, upravljanje povezanim računima i pravila Instagrama za odgovore.
Članak je podijeljen na nekoliko dijelova:
Pregled Instagram integracije
Kada kupac pošalje izravnu poruku na jedan od vaših Instagram računa, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor u vašem inboxu uz ostale kanale, s oznakom koja jasno pokazuje na koji Instagram račun je kupac pisao.
Što je važno znati prije početka:
Radi s Instagram Business i Creator računima; osobni računi nije moguće povezati.
Možete povezati više Instagram računa na jedan Smartsupp račun, tako da brendovi s više profila ili tržišta imaju sve Instagram razgovore na jednom mjestu.
Za svaki razgovor vidite kojem Instagram računu se javio kupac.
Morate odgovoriti u roku od 24 sata od zadnje poruke kupca. Nakon toga moguće je odgovoriti samo izravno na Instagramu. Ovo je pravilo Instagrama, a ne Smartsuppa.
Instagram se nalazi u Postavke → Kanali, uz Email, Live chat, WhatsApp i Messenger.
💡 Savjet: Instagram je jedan od kanala koje možete dodati u Smartsupp uz chat na svojoj web stranici. Također možete povezati Facebook Messenger, WhatsApp i Email na isti način.
Preduvjeti
Integracija radi samo za Instagram Business ili Creator račune. Ako imate osobni Instagram račun, potrebno ga je najprije prebaciti na profesionalni račun unutar aplikacije Instagram. Prebacivanje je besplatno i traje nekoliko minuta.
Također vam treba:
Pristupni podaci Instagram računa koji želite povezati. Tijekom povezivanja prijavljujete se na Instagram i dajete Smartsuppu dopuštenje za čitanje i odgovaranje na poruke.
Pristup Postavkama u vašoj Smartsupp kontrolnoj ploči.
⚠️ Napomena: Povezivanje se odvija kroz Instagramove vlastite ekrane za prijavu i dopuštenja. Svoju lozinku unosite samo na Instagram stranici, nikad u Smartsupp, i Smartsupp je ne pohranjuje.
Povežite Instagram sa Smartsuppom
Korak 1. U Smartsuppu otvorite Postavke → Kanali → Instagram i kliknite Poveži Instagram.
Korak 2. Prijavite se na Instagram s korisničkim imenom (ili brojem telefona / emailom) i lozinkom računa koji želite povezati. Možete koristiti i Prijava putem Facebooka ako je račun povezan s Facebook profilom.
Korak 3. Provjerite dopuštenja koja Smartsupp traži i kliknite Dozvoli. Sva su nužna: prikaz profila i medija zahtijeva Instagram, a pristup porukama omogućuje Smartsuppu primanje i slanje vaših DM-ova.
Korak 4. Bit ćete vraćeni u Smartsupp. Račun će se pojaviti u tablici Povezani računi sa statusom Povezano, a nove Instagram poruke počet će pristizati u vaš inbox.
Za povezivanje još jednog Instagram računa, ponovno kliknite Poveži Instagram (ili + iznad tablice) i prijavite se s drugim računom. Nema ograničenja broja povezanih računa.
💡 Savjet: Ako ste već prijavljeni na Instagram u pregledniku, Instagram može preskočiti prijavu i koristiti taj račun. Za povezivanje drugog računa, prvo se odjavite s trenutnog Instagram računa.
Upravljanje povezanim računima
Svi povezani računi su prikazani u Postavke → Kanali → Instagram pod Povezani računi. Za svaki račun vidite Naziv računa i avatar, Korisničko ime (primjerice @nazivbrenda), Tip računa (Business ili Creator) i Status veze.
Uredi: otvorite izbornik s tri točke (⋯) pored računa i odaberite Uredi za izmjenu postavki računa (vidi dolje).
Odspoji: odaberite Odspoji u istom izborniku za uklanjanje računa iz Smartsuppa. Nove poruke za taj račun više neće dolaziti u Smartsupp; račun možete ponovno povezati u bilo kojem trenutku.
Povezivanje prekinuto: ako Instagram prekine vezu (npr. nakon promjene lozinke, povučenih dopuštenja ili isteka prijave), račun prikazuje status Nije povezano i Smartsupp vas upozorava da je Instagram račun odspojen. Vlasnik računa također prima e-mail s informacijom o kojem je računu riječ. Dok ga ponovno ne povežete, poruke ne dolaze u Smartsupp i ne možete odgovarati na njih. Za ponovno povezivanje kliknite Ponovno poveži i pri prijavi na Instagram odaberite isti račun.
Prikupljanje email adrese prije isteka razgovora
U postavkama Uredi za račun možete uključiti Prikupljanje email adrese prije isteka razgovora. Kada je uključeno, Smartsupp automatski traži od kupca email adresu prije zatvaranja 24-satnog perioda za odgovor, kako biste mogli nastaviti kontakt i putem emaila čak i nakon što Instagram razgovor istekne. Tekst poruke možete prilagoditi; zadani tekst je: "Ovaj razgovor će uskoro isteći. Molimo vas da podijelite svoju email adresu kako bismo vas mogli kontaktirati kasnije." Kliknite Spremi da primijenite.
Odgovaranje na Instagram razgovore
Instagram razgovori funkcioniraju kao i svaki drugi razgovor u vašem inboxu: otvorite ga, napišite odgovor i pošaljite. Razgovor je označen Instagram računom kojem je kupac pisao, kako bi tim koji upravlja s više profila znao za koji brend odgovara.
24-satni prozor za odgovor: Instagram dopušta poslovnim korisnicima odgovor samo unutar 24 sata od zadnje poruke kupca. Nakon toga može se odgovoriti samo u aplikaciji Instagram, a ne iz Smartsuppa. Isto pravilo prikazano je i kao upozorenje na stranici s Instagram postavkama.
Prikupljanje email adrese: kada je uključeno Prikupljanje email adrese prije isteka razgovora, kupcu se automatski traži email prije isteka roka za odgovor.
Automatizacije: Flows i Mira AI trenutno su dostupni za vaš chat na web stranici. Na Instagram poruke odgovaraju vaši operateri.
⚠️ Napomena: Poruke i radnje su stvarne: poruka poslana iz Smartsuppa se isporučuje kupcu na Instagram. Pripazite na 24-satni prozor da ne propustite mogućnost odgovora iz Smartsuppa.
Što dalje?
Facebook integracija — povežite Facebook Messenger kako bi DM-ovi sa stranice stizali u vaš Smartsupp inbox.
WhatsApp integracija — dovedite WhatsApp Business razgovore u istu kontrolnu ploču.
Inbox – kategorije — organizirajte Instagram, Messenger, email i chat razgovore kako rastete.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Javite se našem podrška timu — rado ćemo vam pomoći!