Smartsupp vi omogućuje više načina preuzimanja podataka o razgovorima — u CRM, help desk ili bilo koji drugi sustav. U ovom članku opisane su sve mogućnosti, od brzog PDF-a jednog razgovora do potpunog API izvoda.
Sadržaj je podijeljen u nekoliko odjeljaka:
💡 Novo: Sada možete izravno stvarati i upravljati Webhookovima u Postavke → Webhookovi. Više informacija pronaći ćete u članku Webhookovi — povežite Smartsupp s Make, n8n i drugim alatima.
Izvesti razgovor u PDF
Za spremanje pojedinačnog razgovora iz povijesti, otvorite ga i kliknite gumb Izvezi u PDF. Ova opcija dostupna je u svim planovima.
Izvesti povijest kao XML
Dostupno u: Expert i Ultimate planovima (prijašnje: Pro). Sve je spremno, nije potreban kontakt s podrškom — funkcija je odmah dostupna u kontrolnoj ploči.
Možete izvesti cijelu povijest razgovora u XML formatu. Otvorite kontrolnu ploču, idite na karticu Riješeni razgovori i kliknite gumb Izvoz za preuzimanje povijesti. Za izvoz razgovora iz određenog razdoblja, kliknite na ikonu kalendara, postavite željeni vremenski raspon i pritisnite Izvoz. Kada izvoz bude spreman, datoteka će biti poslana na e-adresu koju koristite za prijavu u kontrolnu ploču.
Izvoz AI razgovora: Razgovore koje vodi Mira AI također je moguće izvesti na isti način — kao XML datoteka koja stiže na vašu prijavnu e-adresu. Tako preuzete XML podatke možete koristiti za analizu svih AI razgovora, primjerice pomoću LLM tehnologije.
Napomena: Razgovori koji su još uvijek u obradi putem Mira AI ili automatiziranih scenarija neće biti uključeni u izvoz ni vidljivi u pretraživanju. Postaju dostupni kada ih agent preuzme ili kada su zatvoreni.
Poslati transkripte razgovora e-poštom u sustav
Dostupno u: Expert i Ultimate planovima (prijašnje: Pro). Nije potreban kontakt s podrškom — opcija je odmah dostupna.
Ako vaš CRM ili help desk ima povezanu e-adresu, možemo automatski slati svaki novozavršeni chat razgovor — zajedno s podacima o posjetitelju — izravno na tu adresu. Dovoljno je dostaviti e-adresu na koju želite primati razgovore i mi ćemo ostalo konfigurirati.
API izvoz
Dostupno u: Plus, Expert i Ultimate planovima (prijašnje: Pro). API token izradite u Postavke → API tokeni, nije potrebno kontaktirati podršku.
Za potpunu kontrolu nad podacima, izvezite sirove podatke na vlastiti poslužitelj i obradite ih po želji — primjerice, filtrirajte e-adrese za zasebnu obradu — a zatim uvezite rezultate u svoj informacijski sustav. Ovo zahtijeva određen razvoj s vaše strane (programeru će biti potrebno nekoliko sati rada). Poveznicu ispod podijelite sa svojim programerom:
Što nakon izvoza?
Izvoz u sustav treće strane — prijenos podataka u stvarnom vremenu kroz POST hook u JSON formatu.
Inbox – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Inbox – kategorije — organizacija Open, Resolved i Channels+ kategorija.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!