Odgovarajte na Instagram direktne poruke bez napuštanja Smartsuppa. Instagram integracija prebacuje DM-ove s vaših Instagram Business ili Creator računa u isti Inbox kao vaš live chat, Messenger, WhatsApp i email razgovore. Ovaj članak pokriva zahtjeve, tijek povezivanja, upravljanje povezanim računima i pravila koja Instagram postavlja za odgovore.
Podijelili smo članak u nekoliko odjeljaka:
Pregled Instagram integracije
Kada kupac pošalje direktnu poruku na jedan od vaših Instagram računa, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor u vašem Inboxu uz ostale kanale, označeno tako da uvijek znate kojem Instagram računu je kupac pisao.
Ključne stvari koje treba znati prije početka:
Radi s Instagram Business i Creator računima; osobni računi se ne mogu povezati.
Možete povezati više Instagram računa na jedan Smartsupp račun, tako da brendovi s nekoliko profila ili tržišta vide sve svoje Instagram razgovore na jednom mjestu.
Svaki razgovor prikazuje kojem Instagram računu se kupac obratio.
Morate odgovoriti unutar 24 sata od posljednje poruke kupca. Nakon toga možete odgovoriti samo direktno u Instagramu. Ovo je pravilo Instagrama, a ne ograničenje Smartsuppa.
Instagram se nalazi u Postavke → Kanali, uz Email, Live chat, WhatsApp i Messenger.
💡 Savjet: Instagram je jedan od kanala koje možete dodati u Smartsupp uz chat na vašoj web stranici. Također možete povezati Facebook Messenger, WhatsApp i Email na isti način.
Zahtjevi
Integracija radi samo s Instagram Business ili Creator računima. Ako koristite osobni Instagram račun, prvo ga prebacite na profesionalni račun u postavkama Instagram aplikacije. Prebacivanje je besplatno i traje nekoliko minuta.
Također vam treba:
Podaci za prijavu Instagram računa koji želite povezati. Tijekom povezivanja prijavljujete se na Instagram i dajete Smartsuppu dopuštenje za čitanje i odgovaranje na poruke.
Pristup Postavkama na vašoj Smartsupp kontrolnoj ploči.
⚠️ Napomena: Povezivanje prolazi putem Instagramovih vlastitih prijavnih i dozvolnih ekrana. Vaša Instagram lozinka unosi se na Instagramovoj stranici, nikada u Smartsuppu, i Smartsupp je ne pohranjuje.
Povezivanje Instagrama sa Smartsuppom
Korak 1. U Smartsuppu otvorite Postavke → Kanali → Instagram i kliknite Poveži Instagram.
Korak 2. Prijavite se na Instagram s korisničkim imenom (ili brojem telefona / emailom) i lozinkom računa koji želite povezati. Također možete koristiti Prijava putem Facebooka ako je račun povezan s Facebook profilom.
Korak 3. Pregledajte dozvole koje Smartsupp traži i kliknite Dopusti. Sve su obavezne: pregled profila i medija zahtjeva Instagram, a pristup porukama omogućuje Smartsuppu primanje i slanje vaših DM-ova.
Korak 4. Vraćate se u Smartsupp. Račun se pojavljuje u tablici Povezani računi sa statusom Povezano, a nove Instagram poruke počinju stizati u vaš Inbox.
Za povezivanje još jednog Instagram računa, ponovno kliknite Poveži Instagram (ili + gumb iznad tablice) i prijavite se s idućim računom. Broj povezanih računa nije ograničen.
💡 Savjet: Ako ste već prijavljeni na Instagram u svom pregledniku, Instagram može preskočiti korak prijave i koristiti taj račun. Za povezivanje drugog računa, prvo se odjavite s Instagrama.
Upravljanje povezanim računima
Svi povezani računi navedeni su u Postavke → Kanali → Instagram pod Povezani računi. Za svaki račun vidite Naziv računa i avatar, Handle (na primjer @brandname), Tip računa (Business ili Media Creator) i Status povezivanja.
Uredi: otvorite izbornik s tri točke (⋯) uz račun i odaberite Uredi za izmjenu postavki računa (vidi niže).
Odspoji: odaberite Odspoji u istom izborniku za uklanjanje računa iz Smartsuppa. Nove poruke na tom računu više neće stizati u Smartsupp; u bilo kojem trenutku možete ga ponovno povezati.
Status odspojen: ako Instagram prekine vezu (na primjer nakon promjene lozinke ili opoziva dozvola), status prelazi na Odspojeno i Smartsupp prikazuje traku s obavijesti kojom traži ponovno povezivanje. Kliknite gumb za ponovno učitavanje uz status; ako to ne pomogne, odspojite račun i ponovno ga povežite.
Prikupljanje email adrese prije isteka razgovora
U postavkama Uredi pojedinog računa možete uključiti Prikupljanje email adrese prije isteka razgovora. Kada je omogućeno, Smartsupp automatski pita kupca za njegovu email adresu prije nego što istekne 24-satni okvir za odgovor, tako da možete nastaviti komunikaciju emailom i ako Instagram razgovor istekne. Tekst poruke možete prilagoditi; zadani je “Ovaj razgovor uskoro ističe. Molimo podijelite svoj email kako bismo vas mogli kontaktirati kasnije.” Kliknite Spremi da primijenite promjenu.
Odgovaranje na Instagram razgovore
Instagram razgovori funkcioniraju kao i svaki drugi razgovor u vašem Inboxu: otvorite ga, upišite svoj odgovor i pošaljite. Razgovor je označen Instagram računom kojemu je kupac pisao, tako da timovi koji upravljaju s više profila uvijek znaju za koji brend odgovaraju.
24-satni okvir za odgovor: Instagram dopušta poslovnim korisnicima odgovaranje samo unutar 24 sata od posljednje poruke kupca. Nakon toga odgovor je moguć samo izravno u Instagram aplikaciji, ne iz Smartsuppa. Isto se pravilo prikazuje kao upozorenje na stranici s Instagram postavkama.
Prikupljanje email adrese: s uključenom opcijom Prikupljanje email adrese prije isteka razgovora, kupac se automatski pita za email prije isteka roka.
Automatizacije: Flows i Mira AI trenutno rade u chatu na vašoj web stranici. Na Instagram poruke odgovaraju vaši operatori.
⚠️ Napomena: Odgovori i akcije su stvarni: poruka koju pošaljete iz Smartsuppa isporučuje se kupcu na Instagramu. Pratite 24-satni okvir kako ne biste propustili mogućnost odgovora iz Smartsuppa.
Što je sljedeće?
Facebook integracija — povežite Facebook Messenger kako bi Page DM-ovi stizali u vaš Smartsupp Inbox.
WhatsApp integracija — uvedite WhatsApp Business razgovore u istu kontrolnu ploču.
Inbox – kategorije — organizirajte Instagram, Messenger, email i chat razgovore kako rastu.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!