Odgovarajte na Instagram izravne poruke bez potrebe za napuštanjem Smartsuppa. Integracija Instagrama omogućuje da DM-ovi s vašeg Instagram Business ili Creator računa stižu u isti Inbox zajedno s vašim live chatom, Messengerom, WhatsAppom i emailom. U ovom članku opisujemo sve uvjete, korake povezivanja, upravljanje povezanim računima i Instagramova pravila za odgovaranje.
Sadržaj ovog članka podijeljen je u nekoliko cjelina:
Pregled Instagram integracije
Kada kupac pošalje izravnu poruku na bilo koji vaš Instagram račun, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor u vašem Inboxu zajedno s ostalim kanalima, jasno označavajući na koji Instagram račun je poruka upućena.
Što je važno znati prije početka korištenja:
Integracija podržava Instagram Business i Creator račune; osobni računi nije moguće povezati.
Možete povezati više Instagram računa na jedan Smartsupp profil, pa timovi i brendovi s više profila ili tržišta prate sve Instagram razgovore na jednom mjestu.
Svaki razgovor prikazuje na koji je Instagram račun kupac poslao poruku.
Možete odgovoriti unutar 24 sata od zadnje kupčeve poruke. Nakon isteka tog roka, odgovor je moguć samo izravno na Instagramu - to je pravilo Instagrama, a ne ograničenje Smartsuppa.
Instagram ćete pronaći u Postavke → Kanali uz Email, Live chat, WhatsApp i Messenger.
💡 Savjet: Instagram je samo jedan od kanala koje vi možete dodati na Smartsupp osim chata na web stranici. Također možete povezati Facebook Messenger, WhatsApp i Email na isti način.
Zahtjevi
Integracija funkcionira samo s Instagram Business ili Creator računima. Ako trenutačno koristite osobni Instagram profil, najprije ga pretvorite u profesionalni iz postavki aplikacije Instagram. Postupak je besplatan i traje svega nekoliko minuta.
Također će vam trebati i:
Podaci za pristup Instagram računu koji želite povezati. Tijekom povezivanja prijavljujete se na Instagram i dopuštate Smartsuppu pristup za čitanje i slanje poruka.
Pristup Postavkama svoje Smartsupp kontrolne ploče.
⚠️ Napomena: Postupak povezivanja odvija se putem Instagramove vlastite stranice za prijavu i dopuštenja. Svoju lozinku unosite isključivo na Instagramovoj stranici - Smartsupp je nikada ne pohranjuje.
Povezivanje Instagrama sa Smartsuppom
Korak 1. U Smartsuppu otvorite Postavke → Kanali → Instagram i odaberite Poveži Instagram.
Korak 2. Prijavite se na Instagram koristeći korisničko ime (ili broj telefona / e-mail adresu) i lozinku računa koji želite povezati. Ako je račun povezan s Facebook profilom, možete se prijaviti i putem Prijava putem Facebooka.
Korak 3. Provjerite dozvole koje Smartsupp traži i kliknite Dozvoli. Sve dozvole su potrebne: Instagram traži pristup profilu i medijima, a pristup porukama omogućuje Smartsuppu primanje i slanje DM-ova.
Korak 4. Vraćate se nazad u Smartsupp. Račun će se prikazati u tablici Povezani računi sa statusom Povezano, a nove poruke stižu odmah u vaš Inbox.
Želite li povezati još jedan Instagram račun, ponovno odaberite Poveži Instagram (ili gumb + iznad tablice) i prijavite se s drugim računom. Nema ograničenja broja povezanih računa.
💡 Savjet: Ako ste već prijavljeni na Instagram u svom pregledniku, Instagram može automatski preskočiti korak prijave i koristiti taj račun. Ako želite povezati drugi račun, prvo se odjavite s Instagrama.
Upravljanje povezanim računima
Svi vaši povezani Instagram računi nalaze se u Postavke → Kanali → Instagram pod Povezani računi. Za svaki račun prikazano je Ime računa i avatar, Handle (na primjer @brandname), Tip računa (Business ili Media Creator) i Status povezivanja.
Uredi: otvorite izbornik s tri točke (⋯) pokraj računa i odaberite Uredi kako biste promijenili postavke računa (vidi niže).
Odspoji: odaberite Odspoji u istom izborniku za uklanjanje računa iz Smartsuppa. Nove poruke s tog računa više neće stizati u Smartsupp, no račun možete ponovno povezati kada god poželite.
Status odspojen: ako Instagram prekine vezu (npr. nakon promjene lozinke ili povučenih dozvola), status se mijenja u Odspojen i Smartsupp prikazuje traku s obavijesti za ponovno povezivanje računa. Kliknite gumb za ponovno učitavanje pokraj statusa; ako neće pomoći, odspojite račun i ponovno ga povežite.
Prikupljanje e-mail adrese prije isteka razgovora
U postavkama Uredi računa možete uključiti opciju Prikupljanje e-mail adrese prije isteka razgovora. Kada je ova opcija uključena, Smartsupp će automatski zatražiti od kupca da unese svoju e-mail adresu prije isteka 24-satnog roka za odgovor, što vam omogućuje nastavak komunikacije e-mailom čak i nakon što Instagram razgovor istekne. Tekst poruke možete prilagoditi; zadani tekst glasi "Ovaj razgovor uskoro ističe. Molimo podijelite svoju e-mail adresu kako bismo vas mogli kasnije kontaktirati." Za spremanje promjena kliknite Spremi.
Odgovaranje na Instagram razgovore
Instagram razgovori funkcioniraju jednako kao i ostali razgovori u vašem Inboxu: otvorite razgovor, upišite odgovor i pošaljite ga. Razgovor je jasno označen Instagram računom na koji je kupac pisao, pa vaš tim uvijek zna kojem brendu odgovara.
24-satni prozor za odgovor: Instagram dopušta poslovnim korisnicima odgovaranje samo unutar 24 sata od zadnje kupčeve poruke. Po isteku tog roka, odgovore je moguće slati isključivo putem Instagram aplikacije, a ne kroz Smartsupp. Ovo ograničenje prikazano je kao upozorenje u Instagram postavkama.
Prikupljanje e-mail adrese: ako je omogućena opcija Prikupljanje e-mail adrese prije isteka razgovora, kupac automatski dobiva upit za e-mail prije isteka prozora.
Automatizacije: Flows i Mira AI trenutno su dostupni samo u web chatu. Na Instagram poruke odgovara vaš tim.
⚠️ Napomena: Odgovori i akcije su stvarni – poruka poslana preko Smartsuppa kupcu stiže izravno na Instagram. Pratite 24-satni prozor odgovora kako ne biste izgubili mogućnost odgovaranja kroz Smartsupp.
Što nakon integracije?
Facebook integracija — povežite Facebook Messenger kako bi DM-ovi sa stranice stizali u vaš Smartsupp Inbox.
WhatsApp integracija — upravljajte WhatsApp Business razgovorima na istoj kontrolnoj ploči.
Inbox – kategorije — organizirajte Instagram, Messenger, e-mail i chat razgovore kako njihov broj raste.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — s veseljem ćemo vam pomoći!