Smartsupp met à votre disposition deux solutions pour automatiser vos conversations : Flows (anciennement chatbots) — des scénarios guidés par des règles, organisés en étapes prédéfinies — et Mira AI — un assistant IA qui répond en langage naturel sur la base des informations présentes sur votre site et vos produits. Voici comment chacun se distingue, ainsi que des conseils pour bien les utiliser.
Qu'est-ce qu'un flow ?
Un flow est un scénario conversationnel que vous créez dans Automatisations → Flows — en partant d’un modèle ou de zéro. Vous choisissez ses conditions de déclenchement (le trigger When — temps passé sur une page, URL spécifique, etc.), rédigez les messages et configurez les boutons pour orienter vos visiteurs. À chaque étape, vous pouvez prévoir jusqu’à 5 réponses au choix : chaque option affichera exactement le texte que vous avez rédigé.
Étapes flexibles : envoyez des messages, affichez des options, recueillez des coordonnées, orientez le visiteur via Connect with operator, passez vers un autre flow ou transférez la conversation par e-mail.
Aperçus détaillés : visualisez le chemin parcouru par les visiteurs, les boutons sur lesquels ils cliquent et à quel moment ils quittent le flow.
Langues : un flow fonctionne uniquement dans la langue dans laquelle il est rédigé — pour d’autres langues, il faut le dupliquer.
Qu'est-ce que Mira AI ?
Mira AI est un agent IA qui apprend à partir de vos sources de connaissance connectées et répond de façon autonome aux questions des visiteurs — il n’y a rien à programmer. Lancez-vous en quelques minutes : ajoutez vos sources, testez l’assistant dans le Playground, publiez et c’est parti.
Base de connaissances : analyse automatisée de votre site (web scrape), intégration des flux produits XML (prix, disponibilité, recommandations), contenus textuels, ainsi que vos Réponses personnalisées – vos paires Q&R qui restent prioritaires.
Langues : Mira détecte automatiquement la langue de chaque visiteur et répond dans celle-ci ; changement de langue possible à la demande.
Message de bienvenue : généré par l’IA ou personnalisé, avec traduction automatique optionnelle dans la langue du visiteur.
Transfert : intégré — configurez-le pour Ne jamais transférer à un opérateur ou Transférer selon le contexte ou à la demande dans Paramètres → Transfert.
Comparatif rapide
| Flows | Mira AI |
Fonctionnement | Scénario planifié en amont : déclencheurs, branches, boutons. | Réponses générées par l’IA à partir de vos sources (web scrape, flux produits, textes). |
Ce à quoi il peut répondre | Uniquement aux questions et réponses prévues dans le scénario. | Questions ouvertes en langage naturel — dans la langue du visiteur. |
Où le configurer | Automatisations → Flows | Mira AI |
Disponibilité | Plan Plus et supérieur. | Disponible en complément de tout plan, à partir de 16 €/mois. |
Conversations | Forfaits actuels : conversations illimitées avec les flows ; anciens forfaits : quota mensuel, packs additionnels disponibles dans la facturation. | 100 conversations IA par mois, extensibles selon les besoins dans la facturation. |
Langues | Fonctionne dans la langue de création ; dupliquez le flow pour chaque langue supplémentaire. | Répond automatiquement dans la langue du visiteur — aucune configuration requise. |
Maintenance | Actualisez manuellement les branches à chaque changement d’offre. | Actualisation automatique des sources — pages et flux mis à jour régulièrement. |
Transfert à un agent | Ajoutez l’étape Connect with operator à votre scénario. | Fonction de transfert intégrée — à paramétrer dans Paramètres → Transfert. |
Pourquoi passer à Mira AI
Que vous répondiez manuellement ou utilisiez un flow classique, voici ce que Mira AI vous apporte :
Elle gère les questions ouvertes. Mira répond en langage naturel à partir de vos contenus — qu’il s’agisse de pages web, de flux produits XML, de textes personnalisés ou de vos propres paires Q&R. Un flow ne traite que les questions prévues à l’avance.
Elle s’adapte à la langue de chaque visiteur. Mira répond spontanément dans la langue utilisée, sans configuration supplémentaire. Avec flows, chaque langue nécessite un scénario dédié.
Elle se tient à jour toute seule. Les sources de connaissance sont automatiquement actualisées (jusqu’à toutes les 12 h pour les produits), ce qui assure que les informations correspondent toujours à votre catalogue. Pour un flow, toute modification doit être apportée à la main.
Elle propose des produits aux visiteurs. Mira interroge le visiteur sur ses besoins et recommande des articles issus de votre flux, sous forme de cartes produits ; les prix sont affichés si vous le souhaitez.
Elle sait sur quelle page se trouve l’internaute. Une question du type « Quelle est la taille de cette TV ? » posée sur une fiche produit reçoit une réponse précise, sans avoir besoin de configurer quoi que ce soit.
Elle répond sans attendre, 24/7, et transfère si besoin. Vos visiteurs obtiennent leur réponse instantanément, à toute heure. Mira peut transférer la discussion à votre équipe selon les règles que vous définissez.
Elle reste factuelle. Mira s’appuie uniquement sur les informations que vous fournissez : si elle ne connaît pas la réponse, elle le signale poliment. Vos propres paires Q&R sont prioritaires, et vous pouvez enrichir ou corriger Mira directement depuis la Boîte de réception.
Elle s’installe en quelques minutes, sur n’importe quel plan. L’installation de Mira AI prend généralement moins de 10 minutes, en commençant par un essai dans le Playground. Mira AI est disponible en option sur tous les plans, y compris Free (dès 16 €/mois), avec ses propres quotas de conversations IA distincts du chat en direct.
Quand utiliser l’un ou l’autre
Optez pour Flows si vous souhaitez avoir la main sur chaque étape — menus guidés, collecte de contacts, orientation vers la bonne équipe et réponses validées mot à mot.
Préférez Mira AI si vos visiteurs posent des questions ouvertes : Mira s’appuie sur votre site et votre catalogue produits pour répondre, recommander des articles et communiquer dans toutes les langues sans script.
Vous hésitez encore ? Testez Mira AI dans le Playground avant déploiement : un widget de démonstration est accessible à chaque étape du générateur IA.
Peut-on les utiliser ensemble ?
Non — il n’est pas possible d’activer Mira AI et un flow classique en même temps sur un même site. Activez le système le mieux adapté à vos besoins et désactivez l’autre.
Remarque : Mira AI n’est pas un flow. Les anciens chatbots portent désormais le nom de flows, tandis que Mira AI est un assistant IA indépendant, avec sa propre section dédiée dans le tableau de bord.
Et maintenant ?
Flows — créez pas à pas votre premier flow.
Introduction à l’assistant d’achat Mira AI — découvrez comment configurer Mira AI depuis zéro.
Quel forfait choisir ? — plans, limites et complément Mira AI.
Premiers pas pour former Mira AI — ajoutez vos questions/réponses et corrigez les réponses directement dans la Boîte de réception.
Flows multilingues — faites fonctionner vos flows dans plusieurs langues.