Avec les forfaits actuels, seul le forfait Free comporte une limite de chat en direct : 25 conversations par mois. Les conversations Flow et les conversations Mira IA disposent de leur propre quota mensuel. L'ensemble de ces compteurs se réinitialisent le 1er jour de chaque mois calendaire.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Conversations par chat en direct
Avec les forfaits actuels, tous les forfaits payants incluent des conversations par chat en direct illimitées — la limite de conversation ne s'applique qu'au forfait Free, qui inclut 25 conversations par mois (voir Forfaits Smartsupp). Le compteur se réinitialise le 1er jour de chaque mois calendaire.
💡 Utilisez-vous un ancien forfait (legacy) ? Certains forfaits legacy limitent également les conversations par chat en direct. Consultez votre quota actuel dans la Section facturation.
Conversations Flow
Les Flows classiques (anciennement chatbots) incluent une allocation mensuelle de conversations Flow dans votre forfait. Le compteur se réinitialise le 1er jour de chaque mois calendaire — cela s’applique aussi aux forfaits annuels. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez acheter des conversations Flow supplémentaires à tout moment via Facturation → Mon pack → Modifier (voir Facturation).
Conversations Mira IA
Les conversations Mira IA représentent un quota de complément séparé, indépendant de votre forfait principal. Cela démarre à 100 Conversations IA par mois et vous pouvez augmenter ce quota de manière autonome dans Facturation jusqu'à 5 000 par mois. Comme les conversations Flow, le compteur se réinitialise le 1er jour de chaque mois calendaire.
💡 Une Conversation IA est comptée par session unique : une visite d’un même visiteur avec Mira compte pour une seule, peu importe le nombre de messages échangés. Une session se termine quelques minutes après que le visiteur quitte votre site web — s’il revient ultérieurement, une nouvelle conversation commence et est de nouveau comptée.
💡 Vous ne voyez pas toutes vos conversations Mira IA dans la Boîte de réception ? Les conversations prises en charge intégralement par Mira IA sont automatiquement résolues et ne restent pas dans l’affichage par défaut — vous les trouverez dans la Boîte de réception sous Résolu → Mira IA. Les conversations transférées à votre équipe apparaissent comme d’habitude sous Ouvert.
Que se passe-t-il lorsqu'une limite est atteinte ?
Forfait Free (chat en direct) : une fois les 25 conversations utilisées, les nouvelles conversations entrantes sont bloquées jusqu’à la réinitialisation le 1er du mois suivant. Vous voyez votre consommation en haut du tableau de bord et la Boîte de réception vous alerte quand il ne reste plus que quelques conversations. Nous vous envoyons également un e-mail dès que vous avez utilisé 20 de vos 25 conversations, puis un autre quand vous atteignez 25 sur 25. Passer à n’importe quel forfait payant supprime la limite immédiatement.
Mira IA : lorsque toutes les Conversations IA sont consommées, Mira cesse de répondre et un avertissement rouge apparaît près de Mira IA dans la barre latérale — jusqu’à ce que la limite soit réinitialisée ou que vous achetiez un quota supplémentaire dans Facturation. Votre chat en direct continue de fonctionner normalement.
Flows : si vous approchez de votre quota mensuel, achetez des conversations Flow supplémentaires dans Facturation → Mon pack → Modifier — le nouveau quota est disponible immédiatement.
Prochaine étape ?
Forfaits Smartsupp – ce qui est inclus dans chaque forfait, y compris la limite Free.
Conversations Flow — comment les conversations Flow sont comptées et achetées.
Introduction à Mira IA — tout sur l’assistant IA, y compris son quota.
Facturation — où gérer votre forfait et acheter du volume supplémentaire.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !