Ce guide vous accompagne dans l'utilisation de l’application Smartsupp pour Android : ses avantages, la procédure d’installation et le contenu de chaque onglet.

Nous avons divisé l’article en plusieurs sections :

L’application Smartsupp conviviale vous permet de gérer facilement les paramètres et fonctionnalités essentiels, à tout moment et en tout lieu :

Si le chat fonctionne déjà sur votre site web, recherchez Smartsupp sur Google Play, installez l’application et ouvrez-la. Connectez-vous ensuite en utilisant les mêmes identifiants que pour la version de bureau ou créez simplement un compte, puis suivez le tutoriel d’installation.

Après vous être connecté, vous verrez le tableau de bord. Cette section résume votre progression d’onboarding et les résultats de vos conversations et Flows sur une période sélectionnée (7 jours, 30 jours ou l’année écoulée).

Deux icônes en haut vous dirigent vers vos limites actuelles et les dernières actualités de Smartsupp.
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En bas de l’application, une barre de menu avec quatre icônes :

Passons-les en revue un à un…
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Cet onglet contient toutes vos conversations.
Vous pouvez cliquer sur une conversation pour la rejoindre et commencer à taper un message à votre visiteur. Si votre visiteur a fourni une adresse email, vous pouvez choisir de répondre via le chat en direct ou à la fois par chat en direct et par email (1).

Vous pouvez :

En haut à droite, sous les trois points, vous trouverez le menu de conversation. La coche verte permet de résoudre la conversation et la déplace vers l’onglet « Résolues ».

L’onglet « Résolues » est divisé en conversations résolues soit par un Agent, soit par un Flow. Vous pouvez retrouver une conversation via la barre de recherche ou en appliquant des filtres.

Cet onglet affiche les personnes qui naviguent actuellement sur votre site web. Si vous souhaitez engager vos visiteurs, vous pouvez les contacter et démarrer une conversation. Vous pouvez aussi consulter les informations d’un visiteur ou retrouver vos Contacts (1).

Si aucun visiteur n’est en ligne, le bouton « Simuler un visiteur » (2) vous redirigera vers l’Aperçu du chat (3).
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Cet onglet regroupe plusieurs paramètres répartis en quatre sections.

Dans l’onglet Profil, vous pouvez paramétrer divers réglages de profil. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur votre photo de profil. Outre l’ajout d’une photo de profil et la modification de votre nom ou adresse email, vous pouvez consulter vos détails d’abonnement actuels, activer les notifications hors ligne et vérifier le nombre de conversations utilisées ainsi que votre évaluation. L’option Se déconnecter est disponible en bas de l’onglet Profil.

Pour changer le thème, allez dans Apparence et sélectionnez Système, Clair ou Sombre.
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Si vous rencontrez des problèmes avec l’application Smartsupp :
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- vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’application,
- désinstallez l’application,
- redémarrez votre téléphone et installez à nouveau l’application.
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Pour recevoir des notifications sans problème, nous vous recommandons de désactiver l’optimisation de la batterie pour Smartsupp. Rendez-vous dans les Paramètres de votre téléphone, trouvez Optimisation de la batterie et excluez Smartsupp de l’optimisation.