Vous n'avez pas à attendre que les visiteurs vous contactent — vous pouvez engager la conversation vous-même. Il existe deux moyens principaux : un formulaire de pré-chat et les messages proactifs.
Disponible dans : les forfaits SOLO, PLUS, EXPERT et ULTIMATE (Legacy : STANDARD, PRO, Ultimate).
Remarque : La liste des visiteurs dans le tableau de bord ne propose pas actuellement d'options de tri ou de filtrage.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Liste des visiteurs
La section Visiteurs vous montre en temps réel qui navigue actuellement sur votre site web. Vous la trouverez dans la navigation principale de votre Dashboard.
Cliquez sur un visiteur pour ouvrir son profil avec plus de détails. Depuis le profil, vous pouvez également bloquer le visiteur. Les informations détaillées sur les visiteurs sont disponibles dans toutes les formules payantes (à partir de SOLO).
Formulaire de pré-chat
Un formulaire de pré-chat permet aux visiteurs de partager certaines informations — comme leur nom ou leur e-mail — avant de discuter avec vous. C'est un moyen simple de savoir à qui vous parlez dès le premier message.
💡 Découvrez comment le configurer dans Formulaire de contact.
Messages proactifs
Les messages proactifs (automatiques) démarrent une conversation sans attendre que le visiteur vous contacte en premier. Vous pouvez les afficher sur des pages précises ou après qu'un visiteur a passé un certain temps sur votre site web — un excellent moyen de proposer de l'aide au bon moment.
💡 Découvrez comment les configurer dans Messages automatiques.
Et ensuite ?
Messages automatiques — configurez des messages proactifs et des déclencheurs.
Formulaire de contact — collectez les informations du visiteur avant le début du chat.
Contacts — gérez les personnes qui vous ont contacté.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !