Vous n’avez pas besoin d’attendre que les visiteurs prennent contact avec vous : lancez la discussion à votre initiative. Deux moyens principaux s’offrent à vous : le formulaire pre-chat et les messages proactifs.
Disponible dans : les forfaits SOLO, PLUS, EXPERT et ULTIMATE (Héritage : STANDARD, PRO, Ultimate). Le plan Free inclut 1 message automatique basique.
Remarque : la liste des visiteurs dans votre tableau de bord ne propose actuellement aucune option de tri ou de filtrage.
Cet article est structuré en plusieurs parties :
Liste des visiteurs
Dans la section Visiteurs, consultez en temps réel qui parcourt actuellement votre site. Vous y accédez depuis le menu principal du tableau de bord.
Cliquez sur un visiteur pour afficher son profil et accéder à plus de détails. Depuis ce profil, vous pouvez également bloquer ce visiteur. Les informations détaillées sont disponibles avec tous les forfaits payants (SOLO et supérieur).
Formulaire pre-chat
Le formulaire pre-chat permet à vos visiteurs de renseigner par exemple leur nom ou leur e-mail avant de débuter une discussion avec vous. C’est un moyen simple de savoir immédiatement à qui vous vous adressez dès le premier message.
💡 Découvrez comment le configurer dans Formulaire de contact.
Messages proactifs
Les messages proactifs (automatiques) vous permettent d’entrer en contact avec un visiteur sans attendre qu’il vous sollicite. Affichez-les sur des pages précises ou après qu’un visiteur a passé un certain temps sur votre site, pour proposer votre aide au moment idéal.
💡 Découvrez comment les configurer dans Messages automatiques.
Et ensuite ?
Messages automatiques : configurer les messages proactifs et les déclencheurs.
Formulaire de contact : recueillir les informations des visiteurs avant le début de la conversation.
Contacts : gérer toutes les personnes qui vous ont écrit.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support : nous sommes à votre disposition pour vous accompagner !