Vous n'avez pas à attendre que les visiteurs vous contactent — vous pouvez engager la conversation vous-même. Il existe deux moyens principaux : un formulaire de pré-chat et les messages proactifs.
Disponible dans : les forfaits SOLO, PLUS et EXPERT (Legacy : STANDARD, PRO).
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Formulaire de pré-chat
Un formulaire de pré-chat permet aux visiteurs de partager certaines informations — comme leur nom ou leur e-mail — avant de discuter avec vous. C'est un moyen simple de savoir à qui vous parlez dès le premier message.
💡 Découvrez comment le configurer dans Formulaire de contact.
Messages proactifs
Les messages proactifs (automatiques) démarrent une conversation sans attendre que le visiteur vous contacte en premier. Vous pouvez les afficher sur des pages précises ou après qu'un visiteur a passé un certain temps sur votre site web — un excellent moyen de proposer de l'aide au bon moment.
💡 Découvrez comment les configurer dans Messages automatiques.
Et ensuite ?
Messages automatiques — configurez des messages proactifs et des déclencheurs.
Formulaire de contact — collectez les informations du visiteur avant le début du chat.
Contacts — gérez les personnes qui vous ont contacté.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !