Si vous rencontrez des difficultés avec les notifications push, veuillez suivre ces étapes pour vous assurer que tout est correctement configuré.
Nous avons divisé l’article en plusieurs sections :
Dernière version
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
En ligne
⚠️ Vérifiez que vous êtes bien configuré comme En ligne. Si vous êtes hors ligne, vous ne recevrez aucune notification. Vous pouvez faire cela dans votre Profil.
Paramètres de notifications dans Smartsupp
Dans l’application mobile Smartsupp, allez dans Paramètres -> Notifications. Vérifiez que vous avez activé les notifications push pour le chat et, si vous le souhaitez, pour les visiteurs entrants
Autoriser les notifications
Autorisez les notifications dans les paramètres du téléphone.
Accéder à Paramètres
Recherchez l’application Smartsupp
Sélectionnez Notifications
Et autorisez les notifications pour Smartsupp
Android d’origine
Android > 5 et Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 et Android ≤ 7
Android ≥ 8
Autoriser l’utilisation de l’application en arrière-plan (Android 8 et plus)
Accéder à Paramètres
Recherchez l’application Smartsupp
Sélectionnez la restriction d’arrière-plan
Autorisez l'utilisation de l’application en arrière-plan
Android par défaut
Samsung
Comment activer les notifications sur l'écran de verrouillage ? (Android 14 et versions ultérieures)
Si vous ne recevez les notifications que lorsque vous ouvrez l’application et que votre appareil fonctionne sous Android 14 ou plus, le problème pourrait venir des paramètres de votre écran de verrouillage. Ce guide, accompagné de captures d’écran utiles, vous expliquera Comment activer les notifications sur votre écran de verrouillage, afin de ne manquer aucune alerte importante.
Recherchez Paramètres (1) sur votre smartphone >> allez à la section Notifications (2) >> sélectionnez Notifications sur l’écran de verrouillage (3) >> choisissez l’option Afficher les conversations, par défaut et silencieuses (4) pour vous assurer que tous les types de notifications s'affichent sur votre écran de verrouillage.
Accorder une exemption pour l’optimisation de la batterie (Android 8 et versions ultérieures)
Accéder à Paramètres
Recherchez l’application Smartsupp
Sélectionnez Batterie
Recherchez Smartsupp dans la liste d’optimisation de la batterie
Et sélectionnez Ne pas optimiser
Huawei & Honor Mobile
Allez dans Paramètres -> Paramètres avancés -> Gestionnaire de batterie -> Applications protégées puis trouvez l’application pour laquelle vous souhaitez recevoir les notifications (Smartsupp), et protégez-la. Cela permet de placer l’application sur la « liste blanche » afin que le logiciel Huawei n’arrête pas son fonctionnement sans raison.
Allez dans Paramètres -> Applications -> Avancé -> Ignorer l’optimisation de la batterie, puis cherchez l’application (Smartsupp) et ignorez-la. Ne vous laissez pas tromper par la formulation ambiguë, « ignorer » l’application signifie en fait la laisser fonctionner, car vous indiquez à la fonction d’optimisation de la batterie d’« ignorer » cette application.
Allez dans Paramètres -> Panneau de notifications & barre d’état -> Centre de notifications, trouvez l’application (Smartsupp), puis activez « Autoriser les notifications » ainsi que « Affichage prioritaire ». Il faut activer cette option de priorité pour garantir la réception des notifications.
Xiaomi
Redémarrez votre téléphone.
Allez dans « Paramètres > Paramètres supplémentaires > Batterie et performances > Gérer l’utilisation de la batterie des applications », et désactivez les « Modes d’économie d’énergie ».*
Ouvrez l’application Sécurité, accédez aux permissions, et ajoutez Smartsupp à l’Autostart.*
Ouvrez le Gestionnaire des tâches (en appuyant sur le bouton menu de votre appareil), trouvez Smartsupp, faites-le glisser vers le bas jusqu’à ce que l’icône de cadenas apparaisse, puis touchez l’icône du cadenas.*
Dans l’application Sécurité, ouvrez les paramètres (en appuyant sur l’engrenage en haut à droite), sélectionnez « Utilisation des données » et activez « Autoriser les données en arrière-plan ».*
Il peut également être utile de désactiver l’optimisation de la mémoire dans les « Paramètres développeur » de MIUI (dans Paramètres > Paramètres supplémentaires). Pour activer les « Paramètres développeur », allez dans Paramètres > À propos du téléphone, puis touchez à plusieurs reprises « Version MIUI ».*
Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez suivre les instructions générales de dépannage.
*) Les chemins de menus spécifiés ici correspondent à MIUI 8.5 sur Android 6.0. Selon l’appareil et la version logicielle, le nom et l’emplacement des éléments du menu peuvent différer.
Oppo
Et ensuite ?
Smartsupp pour Android — installez l’application Android et découvrez l’utilité de chaque onglet.
Dépannage des notifications pour iOS — corrigez l’absence de notifications push sur iPhone et iPad.
Comment rester en contact avec les visiteurs lorsque vous êtes hors ligne — conseils pour rester joignable quand aucun agent n’est en ligne.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance via le chat ou par e-mail — nous serons ravis de vous aider.