Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications push, veuillez suivre ces étapes pour vérifier que tout est correctement configuré.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Dernière version
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
En ligne
⚠️ Vérifiez que votre statut est défini sur en ligne. Si vous êtes hors ligne, vous ne recevrez aucune notification. Vous pouvez modifier ce statut depuis votre Profil.
Paramètres de notifications dans Smartsupp
Dans l'application mobile Smartsupp, accédez à Paramètres -> Notifications. Vérifiez que vous avez activé les notifications push pour le chat et, si vous le souhaitez, les notifications push pour les nouveaux visiteurs
Autoriser les notifications
Autorisez les notifications dans les paramètres de votre mobile.
Accédez aux paramètres
Recherchez l'application Smartsupp
Sélectionnez les notifications
Et autorisez les notifications pour Smartsupp
Android sans surcouche
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Autoriser l'utilisation de l'application en arrière-plan (Android 8 et versions ultérieures)
Accédez aux paramètres
Recherchez l'application Smartsupp
Sélectionnez la restriction en arrière-plan
Autorisez l'utilisation de l'application en arrière-plan
Android sans surcouche
Samsung
Comment activer les notifications sur l'écran de verrouillage ? (Android 14 et versions ultérieures)
Si vous ne recevez des notifications que lorsque vous ouvrez l'application et que votre appareil fonctionne sous Android 14 ou une version ultérieure, le problème peut être lié aux paramètres de votre écran de verrouillage. Ce guide, accompagné de captures d'écran utiles, vous explique comment activer les notifications sur votre écran de verrouillage, pour ne manquer aucune alerte importante.
Recherchez Paramètres (1) sur votre smartphone >> accédez à la section Notifications (2) >> sélectionnez Notifications sur l'écran de verrouillage (3) >> choisissez l'option Afficher les conversations, les notifications par défaut et les notifications silencieuses (4) pour que tous les types de notifications s'affichent sur votre écran de verrouillage.
Exclure l'application de l'optimisation de la batterie (Android 8 et versions ultérieures)
Accédez aux paramètres
Recherchez l'application Smartsupp
Sélectionnez Batterie
Recherchez Smartsupp dans la liste d'optimisation de la batterie
Et sélectionnez Ne pas optimiser
Mobiles Huawei & Honor
Accédez à Paramètres -> Paramètres avancés -> Gestionnaire de batterie -> Applications protégées, puis recherchez l'application dont vous souhaitez recevoir les notifications (Smartsupp ) et protégez-la. Cela revient à placer l'application sur une « liste blanche » pour que le logiciel trop zélé de Huawei ne la ferme pas sans raison.
Accédez à Paramètres -> Applications -> Avancé -> Ignorer les optimisations de la batterie, puis recherchez l'application (Smartsupp) et ignorez-la. Ne vous laissez pas tromper par cette formulation ambiguë : « ignorer » l'application signifie en réalité la laisser fonctionner, car vous demandez à la fonction d'optimisation de la batterie d'« ignorer » cette application.
Accédez à Paramètres -> Panneau de notifications & barre d'état -> Centre de notifications, recherchez l'application (Smartsupp), puis activez "Autoriser les notifications" ainsi que "Affichage prioritaire". Vous devez également activer l'affichage prioritaire pour vous assurer de recevoir les notifications.
Xiaomi
Redémarrez votre téléphone.
Accédez à « Paramètres > Paramètres supplémentaires > Batterie et performances > Gérer l'utilisation de la batterie des applications », puis désactivez « Modes d'économie d'énergie ».*
Ouvrez l'application Sécurité, accédez à Autorisations et ajoutez Smartsupp au Démarrage automatique.*
Ouvrez le gestionnaire des tâches (en appuyant sur le bouton de menu de votre appareil), recherchez Smartsupp, faites-le glisser vers le bas jusqu'à ce que l'icône de cadenas apparaisse, puis appuyez sur cette icône.*
Dans l'application Sécurité, ouvrez les paramètres (en appuyant sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit), sélectionnez « Utilisation des données » et activez « Autoriser les données en arrière-plan ».*
Il peut également être utile de désactiver l'optimisation de la mémoire dans les « Options pour les développeurs » de MIUI (dans Paramètres > Paramètres supplémentaires). Pour activer les « Options pour les développeurs », accédez à Paramètres > À propos du téléphone et appuyez plusieurs fois sur « Version MIUI ».*
Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez suivre les instructions générales de dépannage.
*) Les chemins de menu indiqués ici s'appliquent à MIUI 8.5 sous Android 6.0. Selon l'appareil et la version du logiciel, le nom et l'emplacement des éléments de menu peuvent varier.
Oppo
Et ensuite ?
Smartsupp pour Android — installez l'application Android et découvrez la fonction de chaque onglet.
Résolution des problèmes de notifications sur iOS — résolvez les problèmes de notifications push manquantes sur iPhone et iPad.
Comment rester en contact avec les visiteurs lorsque vous êtes hors ligne — des conseils pour rester joignable lorsqu'aucun opérateur n'est en ligne.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance par chat ou par email — nous serons ravis de vous aider.