Smartsupp tarjoaa useita tapoja viedä keskustelutietosi CRM-järjestelmään, asiakastukijärjestelmään tai mihin tahansa muuhun järjestelmään. Tässä artikkelissa käsitellään kaikki vaihtoehdot yksittäisen chatin nopeasta PDF-viennistä kattavaan API-vientiin.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
💡 Uutta: Voit nyt luoda ja hallita Webhookeja Suoraan kohdassa Asetukset → Webhookit. Lue lisää artikkelista Webhookit — yhdistä Smartsupp Makeen, n8n:ään ja omiin työkaluihisi.
Vie keskustelu PDF-muodossa
Voit tallentaa yksittäisen keskustelun historiastasi avaamalla sen ja napsauttamalla Vie PDF-muodossa -painiketta. Tämä vaihtoehto on saatavilla kaikissa paketeissa.
Vie historia XML-muodossa
Saatavilla: Maksullisena lisäosana Expert -paketissa ja osana Ultimate -pakettia (aiemmin: Pro).
Voit viedä keskusteluhistoriasi XML-muodossa. Avaa Hallintapaneeli, siirry Ratkaistut -välilehdelle ja napsauta Vie -painiketta viedäksesi koko historian. Voit viedä tietyn ajanjakson napsauttamalla kalenterikuvaketta, valitsemalla aikavälin ja napsauttamalla sitten Vie-painiketta. Kun vienti on valmis, se lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jolla kirjaudut hallintapaneeliin.
Vie myös AI-keskustelut: Mira AI:n käsittelemät keskustelut voi viedä samalla tavalla — XML-tiedostona, joka lähetetään kirjautumiseen käyttämääsi sähköpostiosoitteeseen. Voit sitten käyttää vietyä XML-tiedostoa AI-keskustelujesi koottuun analyysiin esimerkiksi LLM:n avulla.
Huomautus: Keskustelut, joita Mira AI tai Flow vielä käsittelee, eivät sisälly vienteihin eivätkä näy keskusteluhaussa. Ne tulevat näkyviin, kun operaattori ottaa keskustelun hoitaakseen tai keskustelu suljetaan.
Lähetä transkriptiot järjestelmääsi sähköpostitse
Saatavilla: Maksullisena lisäosana Expert -paketissa ja osana Ultimate -pakettia (aiemmin: Pro).
Jos CRM- tai asiakastukijärjestelmääsi on liitetty sähköpostiosoite, voimme välittää jokaisen juuri päättyneen Chat -keskustelun kävijätietoineen kyseiseen osoitteeseen automaattisesti. Lähetä meille sähköpostiosoite, johon keskustelut tulee lähettää, niin otamme toiminnon käyttöön.
API-vienti
Saatavilla: Maksullisena lisäosana Expert -paketissa ja osana Ultimate -pakettia (aiemmin: Pro).
Jos haluat hallita vientiä täysin itse, vie raakadata palvelimellesi ja käsittele se omalla skriptilläsi — esimerkiksi suodattamalla sähköpostiosoitteet erillistä käsittelyä varten — ja tuo sitten tulos järjestelmääsi. Tämä edellyttää kehitystyötä omalta puoleltasi (muutaman tunnin työ kehittäjälle). Jaa tämä linkki kehittäjillesi:
Mitä seuraavaksi?
Vienti kolmannen osapuolen järjestelmään — reaaliaikainen JSON-vienti POST-hookin kautta.
Inbox – yleiset asetukset — kategoriat, kanavat, ilmoitukset ja suodatus.
Inbox – kategoriat — miten Avoimet, Ratkaistut ja Kanavat+ on järjestetty.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!