Yhdistä Smartsupp jo käyttämääsi AI-assistenttiin (Claude, ChatGPT tai Gemini) ja käytä Inboxia vain pyytämällä. Sen sijaan, että avaisit keskusteluja yksitellen, kirjoitat tavallisen lauseen, ja assistenttisi lukee todellisia Smartsupp-tietojasi vastatakseen siihen.
💡 Claudessa tai ChatGPT:ssä ei tarvita koodausta. Lisäät Smartsuppin sovelluksen asetuksissa ja kirjaudut sisään tavallisella Smartsupp-tililläsi. API-avainta ei tarvitse luoda.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Mikä MCP on?
MCP (Model Context Protocol) on avoin standardi, jonka avulla AI-assistentit voivat muodostaa yhteyden käyttämiisi sovelluksiin. Ajattele sitä tekoälyn USB-C-porttina: Smartsupp tarjoaa yhden yhteyspisteen, johon mikä tahansa MCP:tä tukeva assistentti voi liittyä. Muodostat yhteyden kerran, ja assistenttisi voi käyttää Inboxiasi aina, kun pyydät.
Mitä voit tehdä sen avulla
Aloita päiväsi sekunneissa. Saat yhteenvedon yön aikana saapuneista viesteistä ja näet, mitkä keskustelut odottavat vielä vastausta.
Etsi, mitä asiakkaat sanoivat. Hae keskusteluja päivämäärän, tunnisteen, operaattorin tai asiakkaan mukaan tai kysy jostakin aiheesta ja lue koko historia avaamatta Inboxia.
Saat luvut pyynnöstä. Keskustelujen määrä ja operaattorien toiminta valitsemaltasi ajanjaksolta.
Pidä Inbox siistinä. Lisää keskusteluihin tunnisteita, määritä niitä operaattoreille, avaa ja sulje niitä sekä luo tunnisteita tai nimeä niitä uudelleen.
Vastaa ja jatka yhteydenpitoa. Lähetä viesti keskusteluun tai lähetä keskustelun transkriptio sähköpostitse.
Kehitä AI-agenttiasi. Löydät kysymykset, joihin AI-agenttisi ei osannut vastata, ja tilanteet, joissa kävijät olivat tyytymättömiä, ja saat ehdotuksia siitä, mitä sen pitäisi oppia seuraavaksi.
Tarkastele kuukautta. Näet tärkeimmät aiheet, trendit ja tuotekysymykset sekä sen, missä kävijät pyytävät apua ja mistä maista he kirjoittavat.
Tarkista, miten tiimilläsi menee. Näet, miksi AI-agenttisi siirsi keskusteluja, miten nopeasti operaattorit vastasivat ja mitkä offline-viestit odottavat vielä.
Esimerkkikehotteet
Aloita päiväsi
"Tee yhteenveto eilisistä keskusteluista ja korosta ne, jotka odottavat vielä vastausta."
"Mitkä keskustelut ovat vielä avoinna?"
Etsi, mitä asiakkaat sanoivat
"Etsi kaikki viime viikon keskustelut, joissa mainitaan viivästynyt toimitus."
"Näytä keskustelut, jotka jan@example.com kävi kanssamme tässä kuussa."
"Tiivistä tämä keskustelu kolmeen lauseeseen ennen kuin vastaan."
"Näytä ennen vastaamistani, mitä sivuja tämä kävijä katsoi."
Luvut pyynnöstä
"Kuinka monta uutta keskustelua meillä oli viime viikolla verrattuna sitä edeltäneeseen viikkoon?"
"Erittele viime kuun keskustelut päiväkohtaisesti."
Tee Inboxistasi raportti
"Kirjoita lyhyt raportti tämän viikon keskusteluista maanantain kokoustamme varten: määrä, tärkeimmät aiheet, joista asiakkaat kysyivät, ja kaikki huomiota vaativat asiat."
Kehitä AI-agenttiasi (Mira AI)
"Käy läpi viime viikon keskustelut, jotka AI-agenttimme hoiti. Luettele kaikki kysymykset, joihin se ei osannut vastata tai joiden vastaukseen kävijä oli tyytymätön, ja ehdota, mitä meidän pitäisi lisätä sen tietoihin."
"Etsi viimeisten 7 päivän keskustelut, joissa kävijä antoi AI-agentille 1 tai 2 tähteä, ja kerro, mikä kussakin meni pieleen."
"Mitä kysymyksiä kävijät esittivät AI-agentillemme useimmin tällä viikolla? Ryhmittele ne aiheen mukaan."
💡 Sinä hallitset edelleen vastauksia. Assistenttisi voi näyttää, milloin AI-agentti ei tiennyt vastausta tai kävijä oli tyytymätön, mutta se ei osaa arvioida, oliko vastaus oikein. Tarkista sen ehdotukset ja lisää sitten puuttuvat tiedot käyttämällä Tekstisisältöä tai Mukautettuja vastauksia AI-agenttisi rakennustyökalussa. Katso Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin ja Mira AI:n koulutuksen aloittaminen.
Kuukausikatsaukset
"Tee yhteenveto viime kuun keskusteluista: tärkeimmät aiheet, muutokset edelliseen kuukauteen verrattuna ja asiakkaiden kohtaamat uudet ongelmat."
"Mistä tuotteista asiakkaat kysyivät eniten viime kuussa ja mitä he halusivat tietää: toimituksesta, palautuksista, ko'oista vai saatavuudesta?"
"Miltä verkkosivustomme sivuilta kävijät aloittavat eniten keskusteluja ja mitä he kysyvät siellä?"
"Mistä maista ja millä kielillä kävijämme kirjoittavat meille?"
"Kerää asiakkaiden tässä kuussa lähettämät ehdotukset ja valitukset."
Työskentele tiimisi kanssa
"Etsi viime viikon keskustelut, joissa AI-agenttimme siirsi kävijän operaattorille. Miksi kukin kävijä halusi puhua ihmisen kanssa ja kuinka kauan hän odotti ensimmäistä vastausta?"
"Vertaa operaattoriemme ensimmäisen vastauksen vasteaikaa ja keskustelun sulkemiseen kulunutta aikaa viime kuulta."
"Lue kymmenen Marien tämän viikon keskustelua ja kerro, missä hänen vastauksensa voisivat olla selkeämpiä."
"Mitkä viime viikon keskustelut alkoivat ollessamme offline-tilassa ja mitkä niistä ovat edelleen ilman vastausta?"
"Mitä tunnisteita käytimme eniten tässä kuussa?"
Pidä Inbox siistinä ja jatka yhteydenpitoa
"Lisää kaikkiin avoimiin palautuksia koskeviin keskusteluihin Palautukset-tunniste."
"Etsi viime viikon keskustelut, joilla ei ole tunnistetta, ja ehdota sopivaa tunnistetta kullekin. Älä lisää tunnisteita ennen vahvistustani."
"Määritä tämä keskustelu Marielle."
"Lähetä tähän keskusteluun: Kiitos kärsivällisyydestäsi, hoidamme asiaa."
💡 Vinkkejä vilkkaisiin Inboxeihin. Assistenttisi avaa keskustelut yksitellen, joten satojen keskustelujen läpikäynti vie aikaa ja voi saavuttaa AI-työkalusi käyttörajat. Jos Inboxisi on vilkas, kysy lyhyemmästä ajanjaksosta (esimerkiksi viimeisistä 7 päivästä), rajaa hakua tunnisteen tai operaattorin mukaan tai pyydä otos, kuten 30 pisintä keskustelua. Pienemmät Inboxit on helppo käydä läpi kuukausi kerrallaan.
⚠️ Vastaukset ja toiminnot ovat todellisia. AI-assistenttisi kautta lähettämäsi viesti päätyy asiakkaan chatiin, ja keskustelujen sulkeminen, määrittäminen operaattoreille tai tunnisteiden lisääminen muuttaa koko tiimisi Inboxia. Lue, mitä assistenttisi aikoo tehdä, ennen kuin se jatkaa, erityisesti silloin, kun se käsittelee useita keskusteluja kerralla.
Mitä jää Smartsuppiin
Yhteys kattaa Inboxisi: keskustelut, yhteystiedot, tunnisteet, operaattoreille määrittämiset ja tilastot. Kaikki muu (chat-ikkunan asetukset, Flows, Mira AI, operaattorien hallinta ja laskutus) jää Smartsuppin hallintapaneeliin. Assistenttisi voi ehdottaa, mitä AI-agenttisi pitäisi oppia, mutta tietolähteet, Tekstisisältö ja Mukautetut vastaukset lisätään AI-agentin rakennustyökalussa hallintapaneelissasi.
Miten tietojasi käsitellään
Kirjaudut sisään tavallisella Smartsupp-tililläsi. Yhteys käyttää OAuthia, joten salasanaasi ei koskaan jaeta AI-työkalulle.
API-avainta ei tarvitse hallita. Asetustiedostoon ei tarvitse liittää mitään salaista.
Käyttöoikeutesi ovat voimassa. Assistenttisi näkee vain sen, minkä sinä näet Smartsuppin hallintapaneelissa.
Voit katkaista yhteyden milloin tahansa AI-työkalusi asetuksissa.
Keskustelut, jotka annat AI-työkalun lukea, käsittelee kyseisen työkalun tarjoaja. Jos ne sisältävät henkilötietoja, tarkista, että työkalu täyttää omat tietosuojasääntösi.
Mitä tarvitset
Smartsupp-pakettisi | Plus tai sitä laajempi paketti |
Palvelimen osoite |
|
Yhdistä työkalusi
Yhdistä Smartsupp Claudeen — lisää se Claude Directorysta muutamalla napsautuksella.
Yhdistä Smartsupp ChatGPT:hen — vaiheittaiset käyttöönotto-ohjeet ChatGPT:lle.
Yhdistä Smartsupp Google Geminiin — käyttöönotto Geminin komentorivin kautta.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!