Jokaisella keskustelulla Inboxissa on oma paikkansa vasemmassa sivupalkissa. Tämä artikkeli selittää, mitä kukin osio sisältää, miten keskustelut siirtyvät niiden välillä, sekä vastaa yleisimpiin kysymyksiin.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Inbox yhdellä silmäyksellä
Inboxisi vasemmassa sivupalkissa on neljä osiota:
Osio | Mitä siellä näkyy |
Avoimet | Keskustelut, joita ei ole vielä ratkaistu, mukaan lukien ne, joita Mira AI tai Flow käsittelee parhaillaan. |
Ratkaistut | Päättyneet keskustelut, lajiteltuna sen mukaan, kuka ne ratkaisi. |
Kanavat | Keskustelut yhdestä kanavasta kerrallaan: live-chat, Messenger, WhatsApp tai sähköposti. |
Tunnisteet | Keskustelut, joihin on liitetty tietty tunniste. |
💡 Voit raahata sivupalkin osiot ja niiden sisällä olevat kohteet sinulle sopivaan järjestykseen.
Avoimet
Avoimet-osiossa ovat kaikki ratkaisemattomat keskustelusi — uudet chatit ja ne, joiden parissa olet parhaillaan. Kun keskustelu ratkaistaan, se siirtyy Ratkaistut-osioon. Se, miten Avoimet-osio on jaettu, riippuu tiimisi koosta.
Jos työskentelet yksin
Jos olet ainoa agentti, avoimet chattisi jaetaan kahteen alakategoriaan. Tämä toimii hyvin pienissä ja keskisuurissa yrityksissä, joissa yksi henkilö hoitaa kaiken viestinnän tai missä yhteinen tili on auki yrityksen tietokoneella.
Kaikki — kaikki ratkaisemattomat keskustelut, uudet ja aktiiviset. Kun ne ratkaistaan, ne siirtyvät Ratkaistut-osioon.
Uudet — keskustelut, jotka odottavat ensimmäistä vastaustasi. Heti kun liityt keskusteluun, ne näkyvät Kaikki-osiossa.
Haluatko jakaa työtaakan? Klikkaa Työskentele tiimissä keskustelulistan alareunasta ja valitse Kutsu operaattori — tai katso Agentit – yleiset asetukset. Kun useampi kuin yksi agentti käsittelee keskustelujasi, Avoimet siirtyy alla oleviin neljään tiimialakategoriaan.
Huom! FREE- ja SOLO-paketit sisältävät 1 operaattorin, PLUS sisältää 3, EXPERT 5 (lisää voi lisätä) ja ULTIMATE mukautetun määrän.
Jos työskentelet tiimin kanssa
Jos useampi kuin yksi agentti hoitaa keskustelujasi — tai käytät Ryhmät -toimintoa — Avoimet-osio jaetaan neljään alakategoriaan. Näin isommat tiimit saavat paremman yleiskuvan ja työn voi jakaa sujuvammin useamman henkilön kesken.
Uudet — vierailijan ensimmäinen viesti tulee tänne. Jos käytät Ryhmiä, myös uudet ryhmiesi nimeämättömät chatit näkyvät täällä.
Minun — kaikki sinulle osoitetut ratkaisemattomat keskustelut.
Ensisijaiset — yhdistelmä Uusista ja Minun: uudet chatit sekä ne, joihin olet liittynyt.
Kaikki — kaikki ratkaisemattomat keskustelut. Kätevä tiiminvetäjille, jotka haluavat nähdä koko chat-virran.
Huom! Ryhmät ovat saatavilla EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa (Legacy: PRO).
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow käsittelee
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow käsittelee, näkyvät reaaliaikaisesti Kaikki-osiossa — heti kun kävijä aloittaa chatin, ei vasta kun keskustelu päättyy. Voit seurata niitä livenä, ja niin kauan kuin AI-agentti tai Flow hoitaa niitä, uudet viestit eivät aiheuta äänimerkkiä.
Haluatko vastata? Ota keskustelu haltuun. Vastauskenttä pysyy lukittuna, kunnes klikkaat Ota keskustelu haltuun:
Kun otat keskustelun haltuun, se osoitetaan sinulle (tiimitileillä löydät sen Minun-osiosta) ja ilmoitukset toimivat normaalisti. Tiimistäsi joku ja AI-agentti eivät koskaan ole aktiivisia samassa keskustelussa samaan aikaan.
Haluatko, että AI-agentti jatkaa? Avaa vastuunvalintavalikko Ratkaise-painikkeen vierestä, vaihda AI-agentti-välilehdelle ja valitse agentti:
Keskusteluihin, jotka Flow on ratkaissut, ei voi enää vastata, ei edes sähköpostilla. Jos haluat vastata kävijöille Flown jälkeen, lopeta Flow keskustelun siirtoon agentille, niin keskustelu jää tiimillesi.
Katso miten se toimii:
Ratkaistut
Kun keskustelu on päättynyt, klikkaa vihreää Ratkaise-painiketta keskustelun oikeassa yläkulmassa (tai keskustelulistassa) ja se siirtyy Ratkaistut-osioon. Jos kävijä kirjoittaa uudelleen, keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin Avoimet-osioon.
Tässä osiossa keskustelut ryhmitellään sen mukaan, kuka ne ratkaisi:
Operaattorit — keskustelut, jotka joku tiimistäsi on ratkaissut.
Mira AI — keskustelut, jotka AI-agentti on ratkaissut.
Automaatiot — keskustelut, jotka Flow on ratkaissut.
💡 Keskustelut, jotka Mira AI hoitaa alusta loppuun, ratkaistaan automaattisesti, joten löydät ne Ratkaistut → Mira AI -osiosta.
Etsitkö vanhempaa keskustelua? Voit etsiä ja suodattaa ratkaistuja keskusteluja esimerkiksi arvion, agentin, kanavan, tunnisteen ja muun mukaan — katso Inbox – yleiset asetukset.
Kanavat
Kanavat näyttää, mistä kanavista Inboxisi vastaanottaa keskusteluja: live-chat, Messenger, WhatsApp, Instagram ja sähköposti. Klikkaa kanavaa nähdäksesi vain sen keskustelut. Jos kanavaa ei ole vielä yhdistetty, näet kehotuksen asettaa se. Keskustelulistassa pieni kanavaikoni viimeisen viestin edessä kertoo, mistä se tuli (esimerkiksi Instagramista), sama ikoni näkyy myös sivupalkissa kanavan vieressä. Live-chat keskusteluissa ei ole ikonia.
+ painikkeesta Kanavien vierestä aukeaa Integraatiot, jossa voit yhdistää työkaluja kuten Google Analyticsin tai Smartsuppin mobiilisovelluksen:
Kanava-asetuksiin löydät ohjeet näistä artikkeleista:
Tunnisteet
Tunnisteesi näkyvät sivupalkin alareunassa Tunnisteet-otsikon alla. Klikkaa tunnistetta suodattaaksesi keskustelulistan, jolloin näet vain kyseisellä tunnisteella merkityt keskustelut. Tunnisteiden luonti ja lisääminen keskusteluihin löytyy ohjeesta Inboxin tunnisteet.
Huom! Tunnisteet ovat saatavilla SOLO-, PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa.
Yleisiä kysymyksiä
Näen keskustelun, mutta en voi vastata siihen
Mira AI tai Flow käsittelee sitä. Ota keskustelu haltuun, jotta vastauskenttä aukeaa – katso Keskustelut, joita Mira AI tai Flow käsittelee. Jos keskustelu on jo ratkaistu Flowlla (Ratkaistut → Automaatiot), siihen ei voi enää vastata millään tavalla, ei edes sähköpostilla.
Miksi Kaikki-osiossa näkyy yhtäkkiä enemmän keskusteluja?
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow käsittelee, näkyvät nyt Kaikki-osiossa jo käsittelyn aikana, eivät vasta sen jälkeen. Tämä on normaalia.
Miksi uusi viesti ei aiheuttanut äänimerkkiä?
Keskustelujen viestit, joita Mira AI tai Flow käsittelee, eivät aiheuta uutta ääntä. Kun otat keskustelun haltuun, äänet ja ilmoitukset toimivat normaalisti.
Ratkaistu keskustelu on taas Avoimet-osiossa. Miksi?
Kävijä kirjoitti jälleen. Tällöin keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin Avoimet-osioon.
Mistä löydän keskustelut, joita Mira AI käsittelee?
Kun Mira chattaa, keskustelu on Avoimet → Kaikki. Kun se on ratkaistu, löydät sen Ratkaistut → Mira AI -osiosta.
Inboxini näyttää tyhjältä. Missä keskusteluni ovat?
Tarkista keskustelulistan yläosan suodattimet. Aikasuodatin voi piilottaa keskustelut valitun ajanjakson ulkopuolelta — poista se nähdäksesi kaiken.
Mitä seuraavaksi?
Inbox – yleiset asetukset — säädä, miten Inbox käyttäytyy.
Inboxin tunnisteet — järjestä keskustelut tunnisteilla.
Sähköposti-integraatio — tuo sähköpostikeskustelusi Inboxiin.
Tervetuloviesti ja keskustelun siirto agentille — miten Mira AI siirtää keskustelut tiimillesi.
Ryhmät — ohjaa keskustelut oikeaan tiimiin.
Sisäiset muistiinpanot keskusteluihin — lisää muistiinpanoja, jotka vain tiimisi näkee.
Inboxin vienti — lataa keskustelusi.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!