Sinun Saapuneet pitää jokaisen keskustelun järjestyksessä, jotta mikään ei pääse lipsahtamaan ohi. Se on jaettu kolmeen osaan — Avoimet, Ratkaistut, ja Kanavat+ — jokaisella on omat alakategoriansa. Tässä artikkelissa selitetään, mitä kukin niistä sisältää, jotta tiedät aina, mistä etsiä.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osaan:
Avoin
Avoin Avoin osiossa ovat kaikki ratkaisemattomat keskustelusi – uudet chatit ja keskustelut, joiden parissa työskentelet parhaillaan. Kun keskustelu on ratkaistu, se siirtyy osioon Ratkaistu osio. Se, miten Avoin-osio on jaettu, riippuu tiimisi koosta.
Jos työskentelet yksin
Jos olet ainoa agentti, avoimet chatit on jaettu kahteen alaluokkaan. Tämä toimii hyvin pienissä ja keskisuurissa yrityksissä, joissa yksi henkilö hoitaa kaiken viestinnän tai joissa jaettu tili on auki yrityksen tietokoneella.
Kaikki — jokainen ratkaisematon keskustelu, sekä uudet että aktiiviset. Kun ne ratkaistaan, ne siirtyvät Ratkaistu osioon.
Uusi — keskustelut, jotka odottavat ensimmäistä vastaustasi. Heti kun liityt niihin, ne näkyvät osiossa Kaikki.
Jos työskentelet tiimissä
Jos useampi kuin yksi agentti hoitaa keskustelujasi — tai käytät ryhmiä — niin Avoin osio on jaettu neljä alaluokkaa. Tämä antaa suuremmille tiimeille selkeämmän yleiskatsauksen ja enemmän mukavuutta silloin, kun useampi henkilö jakaa työkuormaa.
Kaikki — jokainen ratkaisematon keskustelu. Kätevä tiiminvetäjille, jotka haluavat täydellisen kuvan sisään tulevista chatteista.
Ensisijainen — yhdistelmä Uusi ja Minun: uudet chatit sekä ne, joihin olet liittynyt.
Uusi — kävijän ensimmäinen viesti tulee tänne. Jos käytät ryhmiä, myös uudet, ryhmistäsi tulevat, määrittämättömät chatit näkyvät täällä.
Minun — kaikki ratkaisemattomat keskustelut, jotka on määritetty sinulle.
Huomio: Ryhmät ovat saatavilla EXPERT paketissa (Legacy: PRO).
Ratkaistu
Tässä osiossa keskustelut ryhmitellään sen mukaan kuka ne ratkaisi:
Agentti — live-chat-keskustelut, jotka ihmisen agentti on ratkaissut.
Automaatio — keskustelut, jotka Flow on ratkaissut.
Mira AI — keskustelut, jotka tekoäly-chatbotti on ratkaissut.
Channels+
The Channels+ osiossa voit yhdistää Messengerin, WhatsAppin, ja sinun sähköpostilaatikkosi, jotta voit hallita keskusteluja kaikista kanavista yhdessä paikassa.
Katso näistä ohjeista, miten kanava otetaan käyttöön:
Mitä seuraavaksi?
Inbox – yleiset asetukset — määritä, miten Inbox käyttäytyy.
Inboxin tunnisteet — järjestä keskustelut tunnisteiden avulla.
Sähköposti-integraatio — tuo sähköpostikeskustelusi Inboxiin.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!