Jokaisella keskustelulla on Inboxissa paikkansa vasemmassa sivupalkissa. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä kukin osio sisältää, miten keskustelut siirtyvät niiden välillä, ja vastataan yleisimpiin kysymyksiin.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osaan:
Inbox lyhyesti
Inboxin vasemmassa sivupalkissa on neljä osiota:
Osio | Mitä sieltä löytyy |
Avoin | Keskustelut, joita ei ole vielä ratkaistu, myös ne, joita Mira AI tai Flow hoitaa juuri nyt. |
Ratkaistu | Päättyneet keskustelut lajiteltuina sen mukaan, kuka ne ratkaisi. |
Channels | Keskustelut yhdestä kanavasta kerrallaan: live chat, Messenger, WhatsApp tai sähköposti. |
Tags | Keskustelut, joilla on tietty tunniste. |
💡 Voit vetää sivupalkin osiot ja niiden kohteet haluamaasi järjestykseen.
Avoin
Avoin Avoin osiossa ovat kaikki ratkaisemattomat keskustelusi – uudet chatit ja keskustelut, joiden parissa työskentelet parhaillaan. Kun keskustelu on ratkaistu, se siirtyy osioon Ratkaistu osio. Se, miten Avoin-osio on jaettu, riippuu tiimisi koosta.
Jos työskentelet yksin
Jos olet ainoa agentti, avoimet chatit on jaettu kahteen alaluokkaan. Tämä toimii hyvin pienissä ja keskisuurissa yrityksissä, joissa yksi henkilö hoitaa kaiken viestinnän tai joissa jaettu tili on auki yrityksen tietokoneella.
Kaikki — jokainen ratkaisematon keskustelu, sekä uudet että aktiiviset. Kun ne ratkaistaan, ne siirtyvät Ratkaistu osioon.
Uusi — keskustelut, jotka odottavat ensimmäistä vastaustasi. Heti kun liityt niihin, ne näkyvät osiossa Kaikki.
Haluatko jakaa työt? Avaa tiimityön paneeli keskusteluluettelon alta ja kutsu operaattori — tai katso Agentit - yleiset asetukset. Kun keskusteluja hoitaa useampi kuin yksi agentti, Avoin jakautuu alla kuvattuihin neljään tiimin alaluokkaan.
Huomautus: FREE- ja SOLO-paketteihin sisältyy 1 operaattori, PLUS-pakettiin 3, EXPERT-pakettiin 5 (lisättävissä) ja ULTIMATE-pakettiin sovittu määrä.
Jos työskentelet tiimissä
Jos useampi kuin yksi agentti hoitaa keskustelujasi — tai käytät ryhmiä — niin Avoin osio on jaettu neljä alaluokkaa. Tämä antaa suuremmille tiimeille selkeämmän yleiskatsauksen ja enemmän mukavuutta silloin, kun useampi henkilö jakaa työkuormaa.
Uusi — kävijän ensimmäinen viesti tulee tänne. Jos käytät ryhmiä, myös uudet, ryhmistäsi tulevat, määrittämättömät chatit näkyvät täällä.
Minun — kaikki ratkaisemattomat keskustelut, jotka on määritetty sinulle.
Ensisijainen — yhdistelmä Uusi ja Minun: uudet chatit sekä ne, joihin olet liittynyt.
Kaikki — jokainen ratkaisematon keskustelu. Kätevä tiiminvetäjille, jotka haluavat täydellisen kuvan sisään tulevista chatteista.
Huomautus: Ryhmät ovat käytettävissä EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa (Legacy: PRO).
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow hoitaa
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow hoitaa, näkyvät kohdassa Kaikki reaaliajassa — heti kun vierailija alkaa kirjoittaa, eikä vasta keskustelun päätyttyä. Voit seurata niitä livenä, eikä uuden viestin ääntä toisteta niin kauan kuin AI-agentti tai Flow hoitaa niitä.
Haluatko vastata? Ota keskustelu hoitoosi. Vastauskenttä pysyy lukittuna, kunnes otat keskustelun hoitoosi vastauskentän painikkeella:
Kun otat keskustelun hoitoosi, se osoitetaan sinulle (tiimitileillä löydät sen kohdasta Minun) ja ilmoitukset toimivat tavalliseen tapaan. Tiimisi jäsen ja AI-agentti eivät ole koskaan aktiivisia samassa keskustelussa samaan aikaan.
Haluatko, että AI-agentti jatkaa? Avaa keskustelun osoitusvalikko, siirry AI-agentin välilehdelle ja valitse agenttisi:
Suljetut ja ratkaistut bottikeskustelut toimivat kuten ennenkin: vastauskenttä pysyy lukittuna, ja jos sinulla on vierailijan sähköpostiosoite, voit vastata sähköpostilla.
Katso, miten se toimii:
Ratkaistu
Kun keskustelu on valmis, napsauta vihreää Ratkaise-painiketta keskustelun oikeassa yläkulmassa (tai keskusteluluettelossa), niin se siirtyy kohtaan Ratkaistu. Jos vierailija kirjoittaa uudelleen, keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin kohtaan Avoin.
Tässä osiossa keskustelut ryhmitellään sen mukaan kuka ne ratkaisi:
Operaattorit — keskustelut, jotka joku tiimistäsi on ratkaissut.
Mira AI — keskustelut, jotka AI-agentti on ratkaissut.
Automaatiot — keskustelut, jotka Flow on ratkaissut.
💡 Keskustelut, jotka Mira AI hoitaa alusta loppuun, ratkaistaan automaattisesti, joten löydät ne kohdasta Ratkaistu → Mira AI.
Etsitkö vanhempaa keskustelua? Voit hakea ja suodattaa ratkaistuja keskusteluja arvion, agentin, kanavan, tunnisteen ja muiden perusteella — katso Postilaatikko – yleiset asetukset.
Channels
Kohdassa Channels näkyvät kanavat, joista Inboxisi vastaanottaa keskusteluja: live chat, Messenger, WhatsApp ja sähköposti. Napsauta kanavaa nähdäksesi vain sen keskustelut. Jos kanavaa ei ole vielä yhdistetty, näet kehotteen sen määrittämiseen.
Kohdan Channels vieressä olevasta +-painikkeesta avautuvat integraatiot, joissa voit yhdistää työkaluja, kuten Google Analyticsin tai Smartsuppin mobiilisovelluksen:
Katso näistä ohjeista, miten kanava otetaan käyttöön:
Tags
Tunnisteesi näkyvät sivupalkin alaosassa kohdassa Tags. Napsauta tunnistetta suodattaaksesi luettelon keskusteluihin, joilla se on. Lue tunnisteiden luomisesta ja lisäämisestä keskusteluihin artikkelista Postilaatikon tunnisteet.
Huomautus: Tunnisteet ovat käytettävissä SOLO-, PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa.
Usein kysytyt kysymykset
Näen keskustelun, mutta en voi vastata siihen
Mira AI tai Flow hoitaa sitä. Ota keskustelu hoitoosi, niin vastauskenttä avautuu — katso Keskustelut, joita Mira AI tai Flow hoitaa.
Miksi näen yhtäkkiä enemmän keskusteluja kohdassa Kaikki?
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow hoitaa, näkyvät nyt kohdassa Kaikki jo niiden ollessa käynnissä, eivät vasta päätyttyään. Tämä on odotettua.
Miksi uudesta viestistä ei kuulunut ääntä?
Viestit keskusteluissa, joita Mira AI tai Flow hoitaa, eivät toista uuden viestin ääntä. Kun otat keskustelun hoitoosi, äänet ja ilmoitukset toimivat tavalliseen tapaan.
Ratkaistu keskustelu on taas kohdassa Avoin. Miksi?
Vierailija kirjoitti uudelleen. Silloin keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin kohtaan Avoin.
Mistä löydän keskustelut, joita Mira AI on hoitanut?
Kun Mira keskustelee, keskustelu on kohdassa Avoin → Kaikki. Kun se on ratkaistu, löydät sen kohdasta Ratkaistu → Mira AI.
Inboxini näyttää tyhjältä. Missä keskusteluni ovat?
Tarkista keskusteluluettelon yläpuolella olevat suodattimet. Aikasuodatin voi piilottaa valitun ajanjakson ulkopuoliset keskustelut — poista se nähdäksesi kaiken.
Mitä seuraavaksi?
Inbox – yleiset asetukset — määritä, miten Inbox käyttäytyy.
Inboxin tunnisteet — järjestä keskustelut tunnisteiden avulla.
Sähköposti-integraatio — tuo sähköpostikeskustelusi Inboxiin.
Tervetuloviesti ja siirto agentille — miten Mira AI siirtää keskustelut tiimillesi.
Ryhmät — ohjaa keskustelut oikealle tiimille.
Sisäiset muistiinpanot keskusteluissa — jätä muistiinpanoja, jotka vain tiimisi näkee.
Inbox-vienti — lataa keskustelusi.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!