Smartsupp tarjoaa useita tapoja tervehtiä verkkosivustosi kävijöitä automaattisesti ja yhdistää heidät tarvittaessa operaattoriin. Käytitpä Mira AI:ta Tai Perinteistä Flow'ta (aiemmin chatbotit), voit määrittää tervetuloviestit ja saumattoman siirron tukitiimillesi.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
💡 Tämä artikkeli käsittelee sekä Mira AI:n että perinteisen Flow'n määrityksiä. Löydä oma vaihtoehtosi alla olevasta lyhyestä yleiskatsauksesta.
Lyhyt yleiskatsaus
Mira AI:n ja perinteisen Flow'n rinnakkainen vertailu tervetuloviestien ja keskustelun siirron osalta:
Ominaisuus | Mira AI | Perinteinen Flow |
Tervetuloviesti | Tekoälyn luoma tai mukautettu | Automaattiviestit (sääntöpohjaiset) |
Siirto operaattorille | Automaattinen (tekoäly tunnistaa tarpeen) | Manuaalinen (Flow'n toimintovaihe) |
Keskusteluhistoria | Säilytetään operaattorille | Säilytetään operaattorille |
Käsittely offline-tilassa | Viesti + jatkokäsittely Inboxissa | Viesti + jatkokäsittely Inboxissa |
Mira AI:n tervetuloviesti
Jos käytät Mira AI:ta, voit määrittää tekoälypohjaisen tervetuloviestin, joka tervehtii kävijöitä automaattisesti. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
Tekoälyn luoma viesti — Mira luo tervehdyksen tietopohjasi ja äänensävyasetustesi perusteella. Viestit voivat vaihdella hieman.
Mukautettu viesti — kirjoitat oman tervehdyksesi, joka näytetään joka kerta.
Voit myös määrittää kielen, asettaa viiveen ennen viestin ilmestymistä ja valita, käännetäänkö viesti automaattisesti kävijän sijainnin perusteella.
💡 Katso yksityiskohtainen vaiheittainen opas artikkelista Tutustu Mira AI:n tervetuloviestiin.
⚙️ Tekoälyn rakennustyökalusta löydät kaikki live-chatin asetukset samasta paikasta kohdasta Asetukset: Tervetuloviesti, Keskustelun siirto ja Laukaisimien asetukset (milloin assistenttisi käynnistyy).
Mira AI:n keskustelun siirto
Mira AI voi tunnistaa automaattisesti, milloin se ei pysty auttamaan kävijää, ja tarjota yhteyttä operaattoriin. Siirto tapahtuu saumattomasti — kävijä pysyy samassa chat-ikkunassa ja keskusteluhistoria säilytetään operaattorille.
Voit myös määrittää Miran tarjoamaan siirtovaihtoehtoa aina tietyn viestimäärän jälkeen tai silloin, kun kävijä pyytää nimenomaisesti saada puhua ihmisen kanssa.
💡 Opi kouluttamaan Miraa käsittelemään enemmän kysymyksiä ennen siirtoa artikkelista Mira AI:n koulutuksen aloittaminen.
Yhteystietojen kerääminen
Jokaisella AI-agentilla on oma Yhteystietojen kerääminen -asetus — löydät sen agentin rakennustyökalusta kohdasta Yhteydenottolomake. Se määrittää, milloin kävijöitä pyydetään täyttämään yhteystietonsa:
Älä näytä koskaan — yhteystietoja ei vaadita.
Ennen kävijän ensimmäistä viestiä — lomake näytetään ennen keskustelun alkamista.
Ennen siirtoa operaattorille (suositeltu) — lomake näytetään, kun kävijää ollaan siirtämässä operaattorille, joten keräät hänen yhteystietonsa myös silloin, kun yhtään operaattoria ei ole online-tilassa.
Kun AI-agentti on aktiivinen, tämä asetus on aina ensisijainen live-chatin yhteydenottolomakkeen asetukseen nähden eikä riipu siitä, ovatko operaattorit online-tilassa. Itse lomake — sen kentät ja tekstit — on sama, jonka määrität live-chatille Yhteydenottolomake -asetuksissa, ja se näytetään enintään kerran keskustelun aikana. Ennen siirtoa operaattorille -vaihtoehto on käytettävissä vain, kun keskustelun siirto on käytössä.
Mitä tapahtuu siirron jälkeen?
Kun keskustelu on siirretty, Mira lopettaa siihen vastaamisen — se ei vastaa keskusteluissa, jotka tiimisi on ottanut hoitaakseen tai jotka on suljettu. Jos haluat AI-agentin jatkavan, voit osoittaa keskustelun takaisin sille suoraan hallintapaneelissa. Jos sama kävijä aloittaa myöhemmin uuden keskustelun, Mira osallistuu siihen taas tavalliseen tapaan.
Kun osoitat jo käynnissä olevan keskustelun Miralle, se lukee koko keskusteluhistorian ja vastaa kävijän viimeiseen vastaamattomaan viestiin — se ei lähetä tervetuloviestiä kesken keskustelun. Voit poistaa Miran keskustelusta tai vaihtaa sen toiseen milloin tahansa; jos poistat Miran sen valmistellessa vastausta, vastaus peruuntuu. Tällä tavalla Miralle osoitettu keskustelu lasketaan kuukausittaiseen AI-keskustelukiintiöösi tavalliseen tapaan.
Automaattiviestit (perinteinen tervetuloviesti)
Jos et käytä Mira AI:ta, voit silti määrittää Automaattiviestejä Jotka käynnistyvät tiettyjen ehtojen perusteella — esimerkiksi kun kävijä on ollut verkkosivustollasi tietyn ajan tai käy tietyllä sivulla.
Automaattiviestit ovat hyödyllisiä kävijöiden ennakoivassa aktivoinnissa, avun tarjoamisessa tai heidän ohjaamisessaan verkkosivustosi oikeaan osioon.
💡 Opi määrittämään ne artikkelista Automaattiviestit.
Perinteisen Flow'n keskustelun siirto
Saatavilla: Plus, Expert Ja Ultimate -paketeissa (vanhat paketit: Standard, Pro).
Perinteinen Flow sisältää erillisen Siirtotoiminnon — Yhdistä operaattoriin -vastauksen — jonka voit lisätä mihin tahansa Flow'hun. Kun kävijä saavuttaa tämän vaiheen, keskustelu siirretään operaattorille Inboxissasi.
Tämä on erityisen hyödyllistä, kun Flow käsittelee alkuvaiheen kysymyksiä (kuten tilauksen tilaa, usein kysyttyjä kysymyksiä tai tuotesuosituksia) ja haluat siirtää monimutkaisemmat tapaukset tiimillesi.
💡 Katso lisätietoja Flow'n keskustelun siirron määrittämisestä artikkelista Flow – siirtotoiminnot.
Mitä tapahtuu, kun operaattorit ovat offline-tilassa?
Jos yhtään operaattoria ei ole online-tilassa siirron käynnistyessä, kävijä näkee viestin, jossa kerrotaan, ettei kukaan ole tällä hetkellä tavoitettavissa. Voit mukauttaa tätä viestiä Smartsuppin asetuksissa.
Keskustelu näkyy Inboxissasi, joten tiimisi voi jatkaa sen käsittelyä heti palattuaan online-tilaan — yksikään viesti ei katoa.
Vinkki: Jos käytät Mira AI:ta, AI-agentin Yhteystietojen kerääminen -asetus määrittää, milloin yhteydenottolomake ilmestyy (uusien agenttien oletusasetus: ennen siirtoa operaattorille) — riippumatta siitä, ovatko operaattorit online-tilassa. Lisätietoja artikkelissa Widgetin tila Mira AI:ta käytettäessä.
Mitä seuraavaksi?
Tutustu Mira AI:n tervetuloviestiin — tekoälyn tervetuloviestin täydellinen määritys.
Automaattiviestit — perinteiset sääntöpohjaiset tervetuloviestit & offline-viestit.
Flow — rakenna oma perinteinen Flow.
Flow – siirtotoiminnot — määritä, miten Flow siirtää keskusteluja operaattoreille.
Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin — määritä Mira AI alusta alkaen.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!