Jokaisella keskustelullasi Inboxissa on paikkansa vasemmassa sivupalkissa. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä kukin osio sisältää ja miten keskustelut siirtyvät niiden välillä, sekä vastataan yleisimpiin kysymyksiin.

Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:

Inboxin vasemmassa sivupalkissa on neljä osiota:

Osio Avoimet sisältää kaikki ratkaisemattomat keskustelusi — uudet chatit ja ne, joita käsittelet aktiivisesti. Kun keskustelu on ratkaistu, se siirtyy osioon Ratkaistut . Avoimet-osion jaottelu riippuu tiimisi koosta.

Jos olet ainoa operaattori, avoimet chatisi jaetaan kahteen alaluokkaan. Tämä sopii hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille, joissa yksi henkilö hoitaa kaiken viestinnän tai joissa yhteinen tili jätetään auki yrityksen tietokoneelle.

Jos keskustelujasi käsittelee useampi kuin yksi operaattori — tai käytät Ryhmiä — osio Avoimet jaetaan neljään alaluokkaan. Tämä antaa suuremmille tiimeille selkeämmän yleiskuvan ja helpottaa työskentelyä, kun useampi henkilö jakaa työkuorman.

Keskustelut, joita käsittelee Mira AI tai Flow , näkyvät luokassa Kaikki reaaliajassa — heti kun kävijä aloittaa chatin, eivät vasta keskustelun päätyttyä. Voit seurata niitä reaaliajassa, eikä niissä kuulu uuden viestin ääntä niin kauan kuin AI-agentti tai Flow käsittelee niitä.

Haluatko vastata? Ota keskustelu haltuun. Vastauskenttä pysyy lukittuna, kunnes napsautat Ota keskustelu haltuun:

Kun otat keskustelun haltuun, se määritetään sinulle (tiimitileillä löydät sen luokasta Minun) ja ilmoitukset toimivat normaalisti. Tiimisi jäsen ja AI-agentti eivät koskaan ole aktiivisia samassa keskustelussa samaan aikaan.

Haluatko AI-agentin jatkavan? Avaa vastuuhenkilövalikko painikkeen Ratkaisevierestä ja siirry AI-agentti -välilehdelle ja valitse agenttisi:

Suljetut ja ratkaistut bottikeskustelut toimivat kuten ennenkin: vastauskenttä pysyy lukittuna, ja jos sinulla on kävijän sähköpostiosoite, voit vastata sähköpostitse.

Katso, miten se toimii:

Kun keskustelu on päättynyt, napsauta vihreää Ratkaise -painiketta keskustelun oikeassa yläkulmassa (tai keskusteluluettelossa), niin keskustelu siirtyy osioon Ratkaistut. Jos kävijä kirjoittaa uudelleen, keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin osioon Avoimet.

Tässä osiossa keskustelut ryhmitellään sen mukaan, kuka ne ratkaisi:

Etsitkö vanhempaa keskustelua? Voit hakea ja suodattaa ratkaistuja keskusteluja arvion, operaattorin, kanavan, tunnisteen ja muiden tietojen perusteella — katso Inbox - yleiset asetukset.

Kanavat näyttää kanavat, joista Inboxisi vastaanottaa keskusteluja: live-chat, Messenger, WhatsApp ja sähköposti. Napsauta kanavaa nähdäksesi vain sen keskustelut. Jos kanavaa ei ole vielä yhdistetty, näet kehotuksen ottaa se käyttöön.

Napsauttamalla Kanavat-osion vieressä olevaa + avaat Integraatiot, joissa voit yhdistää työkaluja, kuten Google Analyticsin tai Smartsuppin mobiilisovelluksen:

Katso kanavan käyttöönotto näistä oppaista:

Tunnisteesi näkyvät sivupalkin alareunassa osiossa Tunnisteet. Napsauta tunnistetta suodattaaksesi keskusteluluetteloon vain keskustelut, joissa on kyseinen tunniste. Jos haluat luoda tunnisteita ja lisätä niitä keskusteluihin, katso Inboxin tunnisteet.

Mira AI tai Flow käsittelee sitä. Ota keskustelu haltuun avataksesi vastauskentän — katso Mira AI:n tai Flow’n käsittelemät keskustelut.

Mira AI:n tai Flow’n käsittelemät keskustelut näkyvät nyt luokassa Kaikki jo käsittelyn aikana, eivät vasta niiden päätyttyä. Tämä on normaalia.

Mira AI:n tai Flow’n käsittelemien keskustelujen viesteistä ei kuulu uuden viestin ääntä. Kun otat keskustelun haltuun, äänet ja ilmoitukset toimivat normaalisti.

Kävijä kirjoitti uudelleen. Tällöin keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin osioon Avoimet.

Kun Mira käy keskustelua, keskustelu on kohdassa Avoimet → Kaikki. Kun se on ratkaistu, löydät sen kohdasta Ratkaistut → Mira AI.

Tarkista keskusteluluettelon yläreunan suodattimet. Aikasuodatin voi piilottaa valitun ajanjakson ulkopuoliset keskustelut — tyhjennä se nähdäksesi kaiken.