Käytät Inboxia Kaikkien keskustelujen lukemiseen ja niihin vastaamiseen. Tässä artikkelissa käydään läpi tärkeimmät asetukset ja ominaisuudet, jotka auttavat pitämään asiat järjestyksessä — keskusteluluokista ja kanavista kävijätietoihin, selaushistoriaan, ilmoituksiin ja suodatukseen.
Olemme jakaneet artikkelin seuraaviin osioihin:
Uutta: jätä vain tiimille näkyviä yksityisiä muistiinpanoja suoraan keskusteluun — Sisäiset muistiinpanot keskusteluissa
Keskusteluluokat
Keskustelut on jaettu kahteen pääluokkaan — Avoimet Ja Ratkaistut. Keskustelut, joita sinä tai tiimisi käsittelette, pysyvät luokassa Avoimet; valmiit keskustelut siirtyvät luokkaan Ratkaistut.
Ratkaise keskustelu napsauttamalla vihreää Ratkaise -painiketta keskustelun oikeassa yläkulmassa tai keskusteluluettelossa. Jos kävijä kirjoittaa uudelleen, keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin luokkaan Avoimet. Voit ratkaista keskustelun vain, jos se on osoitettu sinulle tai jos olet operaattori, jolla on täysi pääsy, tai tilin omistaja.
💡 Avoimet -välilehti on jaettu alaluokkiin, jotta keskustelujonosi pysyy järjestyksessä. Lue lisää artikkelista Inbox – luokat.
Miten asiakkaat tavoittavat sinut
Asiakkaat voivat lähettää sinulle viestejä useista paikoista — verkkosivustosi chat-ikkunasta, Facebook Messengeristä, WhatsAppista tai sähköpostitse. Järjestyksen ylläpitämiseksi jokainen hallintapaneeliin saapuva viesti merkitään kuvakkeella, joka kertoo sen alkuperän (live-chat-viesteillä ei ole kuvaketta).
Verkkosivuston live-chat
Verkkosivustosi chat-ikkunan kautta lähetetty viesti on yleisin tapa aloittaa keskustelu. Näillä keskusteluilla ei ole erityistä kuvaketta. Kun vastaat, asiakas saa ilmoituksen suoraan chat-ikkunaan ja voi lukea viestisi heti.
Facebook Messenger
Jotta näet Facebook-sivusi viestit hallintapaneelissa, Yhdistä Smartsupp ensin Facebook-sivuusi. Jokainen chat merkitään sitten sinisellä Messenger-kuvakkeella, ja vastauksesi toimitetaan Messengeriin — sinun ei siis tarvitse vaihtaa alustasta toiseen.
Sähköpostiviestit
Joskus kävijät poistuvat ennen kuin ehdit vastata. Jos sinulla on heidän sähköpostiosoitteensa, voit silti lähettää heille viestin suoraan hallintapaneelista. Kun he vastaavat, vastaus näkyy automaattisesti hallintapaneelissa punaisella kirjekuorella merkittynä. Smartsupp voi lähettää sähköpostiviestejä, kun:
Kävijä antoi sinulle sähköpostiosoitteensa (esimerkiksi Yhteydenottolomakkeella),
Smartsupp-tilisi on yhdistetty sisäiseen järjestelmääsi ja kävijä on kirjautunut sisään,
Lisäät asiakkaan sähköpostiosoitteen kävijätietoihin manuaalisesti,
Kävijä käytti Leadgen Flow’ta.
WhatsApp Business -tilin avulla kävijät voivat tavoittaa sinut myös WhatsAppissa, ja viestit saapuvat hallintapaneeliisi. Lisätietoja käyttöönotosta löydät WhatsApp-integraation Oppaasta.
Kävijätiedot
Kun avaat keskustelun, oikealla oleva kortti näyttää kaikki tiedossasi olevat kävijätiedot. Se sisältää:
Nimi, Sähköposti, ja Puhelinnumero (kaikki muokattavissa)
Sijainti
Kävijän Käyttöjärjestelmä Ja Selain (nimi ja versio)
GDPR-suostumus — lisätietoja Tässä oppaassa
Oma Henkilökohtainen muistiinpanosi (näkyy kaikille operaattoreille)
Keskusteluhistoria Saman kävijän kanssa
Selaushistoria Ja Viittaava sivu (katso ehdot alta)
Yhteystietojen tunnisteet — lisätietoja Täällä
💡 Poistuiko kävijä jo? Voit silti vastata. Kun kävijä palaa verkkosivustollesi, hän näkee viestisi chat-ikkunassa — ja jos hän jätti sähköpostiosoitteensa, hän saa viestin myös sinne.
Selaushistoria
Selaushistoria näyttää, mitä sivuja kävijä katseli ja mistä hän tuli (viittaava sivu). Se näkyy kävijätietokortissa keskustelun aikana tai sen jälkeen.
Milloin se on saatavilla
Selaushistoria tallennetaan vain, kun kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
Evästesuostumus — kävijä hyväksyi evästeet verkkosivustollasi.
Seurantakoodi asennettu — Smartsupp-koodi on asennettu oikein sivustollesi.
Kävijän vuorovaikutus — kävijä lähetti sinulle viestin. Historiaa ei tallenneta kävijöistä, jotka vain selaavat sivustoa.
Näin tarkastelet sitä
1. Avaa kävijän kanssa käyty keskustelu hallintapaneelissa.
2. Siirry oikealla olevaan kävijätietokorttiin.
3. Tarkista katsellut sivut ja viittaava sivu selaushistoriaosiosta.
Huomautus: Selaushistoria ei riipu paketistasi — samat ehdot koskevat sekä ilmaisia että maksullisia paketteja. Selaushistoriaa ei voida seurata, jos evästesuostumus puuttuu tai kävijä ei koskaan lähetä sinulle viestiä.
Sisäiset muistiinpanot ja viestien poistaminen
Haluatko jättää taustatietoja tiimikavereillesi? Vaihda viestieditori Muistiinpano -tilaan ja lisää Sisäinen muistiinpano Suoraan keskusteluun. Sisäiset muistiinpanot näkyvät vain operaattoreille hallintapaneelissa — asiakas ei koskaan näe niitä.
Lähetitkö jotain vahingossa? Voit myös Poistaa lähetetyn viestin Suoraan keskustelussa. Viestien poistaminen on tällä hetkellä mahdollista operaattorin puolella.
Keskusteluilmoitukset
Asetuksissa voit ottaa käyttöön kahdenlaisia sähköposti-ilmoituksia, jotta yksikään viesti ei jää huomaamatta:
Offline-viestit — joku kirjoittaa, kun olet offline-tilassa.
Vastaamaton keskustelu — olet online-tilassa ja kävijä lähettää sinulle viestin mutta poistuu ennen kuin vastaat.
Lue lisää aiheesta Sähköposti-ilmoitukset.
Huomautus: Tämä osio ei käsittele mobiilisovelluksen ilmoituksia — katso Android Tai iPhone & iPad -oppaista lisätietoja niistä. Turvallisuutesi vuoksi luottokorttinumerot tunnistetaan automaattisesti ja piilotetaan keskusteluissa.
Sivupalkin mukauttaminen
Inboxin vasemman sivupalkin voi mukauttaa tiimisi työskentelytapaan.
Tunnisteet sivupalkissa — tunnisteesi näkyvät nyt sivupalkin alaosassa, joten voit suodattaa tunnisteilla merkittyjä keskusteluja yhdellä napsautuksella avaamatta tarkennettua hakua.
Osioiden järjestäminen — vedä sivupalkin osiot (ja niiden sisältämät kohteet, kuten tunnisteet) haluamaasi järjestykseen. Tämä on ensimmäinen askel kohti tulevaa dynaamista Inboxia, jossa voit luoda omia mukautettuja näkymiä.
Keskustelujen suodattaminen
Voit suodattaa Ratkaistut -luokan keskusteluja seuraavien perusteella:
Arvio, operaattori, Kanavat, Flows, automaattiviestit, ryhmä, tunnisteet, verkkosivun URL ja IP-osoite.
Suodattaminen: Siirry kohtaan Inbox > Ratkaistut > Haku (tai Tarkennettu haku), valitse yksi tai useampi ehto ja napsauta Käytä.
Huomautus — tyhjä Inbox? Aikasuodatin (kuten Eilen Tai Viimeiset X päivää) voi piilottaa aikavälin ulkopuoliset keskustelut ja saada Inboxin näyttämään tyhjältä. Jos keskusteluja näyttää puuttuvan, tarkista käytössä olevat suodattimet ja poista aikasuodatin.
Mitä seuraavaksi?
Inbox – luokat — miten Avoimet, Ratkaistut ja Kanavat+ on järjestetty.
Inboxin tunnisteet — järjestä keskustelut tunnisteiden avulla.
Sähköposti-integraatio — tuo sähköpostikeskustelut Inboxiin.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!