Smartsupp antaa sinulle useita tapoja saada keskusteludatasi ulos — CRM:ään, help deskille tai mihin tahansa muuhun järjestelmään. Tässä artikkelissa käydään läpi jokainen vaihtoehto nopeasta yhden chat-keskustelun PDF-tiedostosta täysimittaiseen API-vientiin.
Artikkeli on jaettu seuraaviin osioihin:
💡 Uutta: Nyt voit luoda ja hallita Webhookeja suoraan kohdassa Asetukset → Webhookit. Lue lisää artikkelista Webhookit — yhdistä Smartsupp Makeen, n8n:ään ja omiin työkaluihisi.
Vie keskustelu PDF:ään
Kun haluat tallentaa yksittäisen keskustelun historiastasi, avaa se ja napsauta Vie PDF:ään -painiketta. Tämä vaihtoehto on käytettävissä kaikissa paketeissa.
Vie historia XML-muodossa
Käytettävissä: Expert- ja Ultimate-paketeissa (Legacy: Pro). Et tarvitse olla meihin yhteydessä — ominaisuus on heti käytössäsi hallintapaneelissa.
Voit viedä keskusteluhistorian XML-muodossa. Avaa Hallintapaneeli, siirry Ratkaistut-keskustelut-välilehdelle ja napsauta Vie-painiketta viedäksesi koko historian. Jos haluat viedä vain tietyn ajanjakson keskustelut, napsauta kalenterikuvaketta, valitse päivämäärät ja paina Vie. Kun vienti on valmis, se lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jolla olet kirjautunut hallintapaneeliin.
Vie myös AI-keskustelut: Mira AI:n hoitamat AI-keskustelut voidaan viedä samalla tavalla — saat XML-tiedoston kirjautumissähköpostiisi. Sen jälkeen voit käyttää vietyä XML:ää AI-keskustelujen koontianalyysiin, esimerkiksi LLM:n kanssa.
Huomio: Keskustelut, joita käsittelee vielä Mira AI tai Flow, eivät tule vientiin eivätkä keskusteluhakuun mukaan. Ne näkyvät vasta, kun agentti ottaa keskustelun tai keskustelu suljetaan.
Sähköposti-transkriptien lähetys järjestelmään
Käytettävissä: Expert- ja Ultimate-paketeissa (Legacy: Pro). Et tarvitse olla yhteydessä — ominaisuus on heti käytössäsi hallintapaneelissa.
Jos CRM:lläsi tai help deskilläsi on sähköpostiosoite, voimme lähettää jokaisen uuden chat-keskustelun (mukaan lukien kävijätiedot) automaattisesti siihen osoitteeseen. Lähetä meille vain osoite, johon keskustelut halutaan ohjata, niin hoidamme loput.
API-vienti
Käytettävissä: Plus-, Expert- ja Ultimate-paketeissa (Legacy: Pro). Luo API-tunnus kohdassa Asetukset → API-tunnukset — ei tarvetta yhteydenottoon.
Täysi kontrolli: vie raakadata palvelimellesi ja käsittele sitä omalla skriptillä — esimerkiksi suodattamalla sähköpostiosoitteet erilliskäsittelyyn — ja tuo tulos takaisin järjestelmään. Tämä vaatii kehittäjältä muutaman tunnin työtä. Jaa tämä linkki kehittäjillesi:
Mitä seuraavaksi?
Vienti kolmannen osapuolen järjestelmään — reaaliaikainen JSON-vienti POST-hookin avulla.
Inbox – yleisasetukset — kategoriat, kanavat, ilmoitukset ja suodatus.
Inbox – kategoriat — miten Avoimet, Ratkaistut ja Kanavat+ ovat järjestetty.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!