Inbox on paikka, jossa luet ja vastaat kaikkiin keskusteluihin. Tässä artikkelissa käydään läpi tärkeimmät asetukset ja toiminnot, joiden avulla pidät kaiken järjestyksessä – keskustelukategorioista ja viestikanavista kävijätietoihin, selaushistoriaan, ilmoituksiin sekä suodatukseen.
Artikkeli on jaettu osioihin, joiden avulla löydät helposti etsimäsi:
Uutta: lisää sisäisiä, tiimille näkyviä muistiinpanoja suoraan keskusteluun – sisäiset muistiinpanot keskusteluissa
Keskustelukategoriat
Keskustelut on jaettu kahteen pääkategoriaan – Avoin ja Ratkaistu. Kaikki keskustelut, joita käsittelet sinä tai tiimisi, pysyvät Avoinna. Valmiit siirtyvät Ratkaistuihin.
Ratkaise keskustelu klikkaamalla vihreää Ratkaise-painiketta keskustelun oikeassa yläkulmassa tai keskustelulistassa. Jos kävijä kirjoittaa uudelleen, keskustelu palautuu automaattisesti Avoinksi. Voit ratkaista keskustelun vain, jos olet liitetty agentiksi, sinulla on kaikki oikeudet tai olet tilinomistaja.
💡 Avoin-välilehti on jaettu vielä osakategorioihin, jotta keskustelujonosi pysyy hallinnassa. Lue lisää osiosta Inbox – kategoriat.
Näin asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä
Asiakas voi ottaa yhteyttä monesta kanavasta – verkkosivuston chatista, Facebook Messengeristä, WhatsAppista tai sähköpostilla. Saat helposti selville, mistä viesti on tullut: jokaisella viestillä on hallintapaneelissa kanavaa kuvaava kuvake (chat-viestit eivät näytä kuvaketta).
Verkkosivun live-chat
Yleisin tapa aloittaa keskustelu on verkkosivun chat-ikkunan kautta. Näillä viesteillä ei ole erillistä kuvaketta. Kun vastaat, asiakas saa ilmoituksen suoraan chat-ikkunaan ja viestisi näkyy heti.
Facebook Messenger
Näet kaikki Facebook-sivusi saapuvat viestit myös hallintapaneelissa, kun yhdistät Smartsuppin Facebook-sivuusi. Facebook-viestit merkitään sinisellä Messenger-kuvakkeella ja vastauksesi toimitetaan suoraan Messengeriin. Sinun ei tarvitse hyppiä alustalta toiselle.
Sähköpostiviestit
Joskus kävijä poistuu ennen kuin ehdit vastata. Jos sinulla on hänen sähköpostiosoitteensa, voit lähettää viestin hallintapaneelista. Kun kävijä vastaa, palaute näkyy automaattisesti hallintapaneelissa ja merkitään punaisella kirjekuorella. Smartsupp voi lähettää sähköpostiviestejä, kun:
kävijä antoi sähköpostinsa (esim. yhteydenottolomakkeella),
Smartsupp-tilisi on kytketty sisäiseen järjestelmään ja kävijä on kirjautuneena,
täytät sähköpostiosoitteen käsin kävijätietoihin,
kävijä käyttää Leadgen Flow'ta.
WhatsApp Business -tilin avulla kävijät voivat ottaa sinuun yhteyttä WhatsAppin kautta, ja viestit tulevat suoraan hallintapaneeliisi. Katso asennusohjeet WhatsApp-integraatio -oppaasta.
Kävijätiedot
Kun avaat keskustelun, oikeassa laidassa oleva kortti näyttää kaiken, mitä tiedät kävijästä. Tiedot voivat olla:
Nimi, Sähköposti ja Puhelinnumero (kaikki muokattavissa)
Sijainti
Kävijän Käyttöjärjestelmä ja Selain (nimi ja versio)
GDPR-suostumus – lue lisää tästä oppaasta
Sinun Muistiinpano (näkyy vain tiimiläisille)
Keskusteluhistoria saman kävijän kanssa
Selaushistoria ja Viittaava sivu (katso ehdot alta)
Yhteystunnisteet – lue lisää täältä
💡 Kävijä on jo poistunut? Voit silti lähettää hänelle viestin. Kun hän palaa sivustolle, viestisi näkyy chat-ikkunassa – ja jos sähköposti on annettu, saat viestin myös sitä kautta perille.
Selaushistoria
Selaushistoria näyttää, mitä sivuja kävijä on katsonut ja miltä sivulta hän tuli (viittaava sivu). Nämä tiedot näkyvät kävijäkortilla keskustelun aikana tai sen jälkeen.
Milloin se on käytettävissä
Selaushistoria tallentuu vain, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
Evästehyväksyntä – kävijä on hyväksynyt evästeet sivustollasi.
Seurantakoodi asennettu – Smartsupp-koodi on asennettu oikein sivustolle.
Kävijän toiminta – kävijä on lähettänyt viestin. Pelkästä selaamisesta ei tallennu tietoja.
Näin tarkastelet selaushistoriaa
1. Avaa keskustelu kävijän kanssa hallintapaneelissa.
2. Siirry oikealle kävijätietokortille.
3. Katso selaushistoriaosiosta selatut sivut ja mahdollinen viittaava sivu.
Huom: Selaushistoria ei riipu tilauksesta – samat säännöt pätevät, käytät sitten ilmais- tai maksullista pakettia. Jos kävijä ei hyväksy evästeitä tai ei koskaan viestitä sinulle, historiaa ei tallennu.
Sisäiset muistiinpanot ja viestien poisto
Haluatko lisätä tärkeää taustatietoa tiimille? Vaihda viestieditori Muistiinpano-tilaan ja kirjoita Sisäinen muistiinpano suoraan keskusteluun. Nämä näkyvät vain tiimiläisille hallintapaneelissa – asiakas ei koskaan näe niitä.
Lipsahtiko väärä viesti? Voit Poistaa lähetetyn viestin suoraan keskustelusta. Viestien poisto onnistuu toistaiseksi vain operaattorin puolella.
Keskusteluilmoitukset
Aseta haluamasi sähköposti-ilmoitukset, niin et missaa yhtään viestiä:
Offline-viestit – joku lähettää viestin, kun olet offline-tilassa.
Vastaamaton keskustelu – olet online-tilassa ja kävijä ottaa yhteyttä, mutta lähtee ennen vastaustasi.
Lisätietoja löydät sähköposti-ilmoituksista.
Huom: Tässä artikkelissa ei käsitellä mobiilisovelluksen ilmoituksia. Katso lisätietoja Android– tai iPhone & iPad -oppaista. Turvallisuuden vuoksi luottokorttien numerot tunnistetaan ja piilotetaan keskusteluissa automaattisesti.
Sivupalkin mukauttaminen
Inboxin vasemman reunan sivupalkin voit mukauttaa tiimillesi sopivaksi.
Tunnisteet sivupalkissa – tunnisteet löytyvät uudessa näkymässä sivupalkin alaosasta, joten voit suodattaa niillä merkatut keskustelut nopeasti ilman erillistä hakua.
Järjestä osiot uudelleen – raahaa sivupalkin osiot ja niiden sisällä olevat kohteet (esim. tunnisteet) haluamaasi järjestykseen. Tämä on ensimmäinen askel kohti tulevaa, täysin muokattavaa inboxia.
Keskustelujen suodatus
Voit suodattaa Ratkaistut-keskustelut seuraavien perusteella:
Arvio, Operaattori, Kanavat, Flows, Automaattiviestit, Ryhmä, Tunnisteet, Verkkosivu (URL) ja IP-osoite.
Toimi näin: siirry kohtaan Inbox > Ratkaistu > Haku (tai Tarkennettu haku), valitse yksi tai useampi kriteeri ja paina Käytä.
Huom — tyhjä inbox? Aikasuodatin (esim. Eilen tai Viimeiset X päivää) voi piilottaa keskustelut suodattimen ulkopuolelle ja näyttää inboxin tyhjältä. Jos keskusteluja puuttuu, tarkista käytössä olevat suodattimet ja poista aikasuodatin.
Mitä seuraavaksi?
Inbox – kategoriat – näin Avoin, Ratkaistu ja Kanavat+ on järjestetty.
Inbox-tunnisteet – järjestä keskustelut tunnisteilla.
Sähköposti-integraatio – tuo sähköpostikeskustelut inboxiin.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!