Keskustelujen merkitseminen tunnisteilla auttaa ymmärtämään asiakkaitasi ja näkemään, mitkä kysymykset toistuvat useimmin. Tunnisteiden avulla voit havaita trendejä, suodattaa keskusteluja tärkeyden mukaan, laatia parempia valmisvastauksia tai Flow-vastauksia (aiemmin chatbotit) Ja parantaa verkkosivustoasi aidon palautteen perusteella. Voit merkitä myös aiempia keskusteluja tunnisteilla, jotta löydät ne helpommin myöhemmin.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Luo tunniste
Voit luoda tunnisteen kahdella tavalla — asetuksissa tai keskustelun aikana.
Asetuksissa
Avaa Asetukset ja valitse Tunnisteet, napsauta sitten sinistä Lisää tunniste -painiketta oikeassa yläkulmassa:
Seuraavassa näkymässä Määritä tunnisteen Nimi, valitse VäriJa lisää halutessasi Kuvaus. Muista tallentaa:
Kaikki tunnisteesi Näkyvät tunnisteiden asetuksissa, joissa voit muokata niitä milloin tahansa:
Keskustelun aikana
Voit luoda tunnisteen myös keskustelun aikana — napsauta Lisää tunniste, sitten Luo. Voit luoda niin monta tunnistetta kuin haluat:
Lisää tunnisteita keskusteluihin
Kun olet luonut tunnisteet, voit lisätä niitä suoraan Minkä tahansa keskustelun otsakkeesta. Napsauta Lisää tunniste, selaa sitten luetteloa tai hae kirjoittamalla tunnisteen nimi:
Inboxin luettelossa Tunnisteet näkyvät heti tunnisteilla merkityissä keskusteluissa, joten näet ne yhdellä silmäyksellä:
Suodata tunnisteen mukaan sivupalkissa: Tunnisteesi näkyvät myös vasemman sivupalkin alaosassa. Napsauta siellä tunnistetta, niin keskusteluluettelossa näkyvät heti vain keskustelut, joissa on kyseinen tunniste.
💡 Haluatko merkitä tunnisteilla Yhteystietoja Keskustelujen sijaan? Katso Yhteystietojen tunnisteet.
Mittaa tunnisteiden käyttöä
Huomautus: Tilastoihin lasketaan vain Ratkaistujen Keskustelujen tunnisteet — muista siis merkitä keskustelusi ratkaistuiksi.
Jos haluat nähdä, mitä tunnisteita käytettiin eniten viime viikon, kuukauden tai vuoden aikana, siirry kohtaan Tilastot > Tunnisteet: Käyttö. Voit suodattaa tuloksia Ryhmän mukaan Ja Ajanjakson mukaan:
Vertaa jopa 4 tunnistetta Samanaikaisesti valitsemalla niiden valintaruudut ja seuraamalla niitä kaaviossa:
Napsauta tunnisteen Käyttökertojen määrää Avataksesi kaikki kyseisellä tunnisteella merkityt keskustelut. Voit myös hakea tunnisteen mukaan suoraan kohdassa Inbox > Ratkaistut > Haku > Tarkennettu haku > Tunnisteet:
Mitä seuraavaksi?
Yhteystietojen tunnisteet — merkitse kävijä tunnisteella keskustelun sijaan.
Inbox – yleiset asetukset — luokat, kanavat, ilmoitukset ja suodatus.
Inbox – luokat — miten Avoimet, Ratkaistut ja Kanavat+ on järjestetty.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!