Smartsupp tarjoaa useita tapoja tervehtiä verkkosivustosi kävijöitä automaattisesti ja yhdistää heidät live-agenttiin tarvittaessa. Käytitpä sitten Mira AI:ta tai klassista Flow’ta (aiemmin chatbots), voit ottaa käyttöön tervetuloviestit ja sujuvan siirron tukitiimillesi.
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osioon:
💡 Tämä artikkeli kattaa sekä Mira AI- että klassisen Flow-asetukset. Käytä alla olevaa pika yleiskatsausta löytääksesi sinulle sopivan vaihtoehdon.
Pika yleiskatsaus
Mira AI:n ja klassisen Flow’n vertailu tervetuloviestien ja siirron osalta:
Ominaisuus | Mira AI | Klassinen Flow |
Tervetuloviesti | Tekoälyn luoma tai mukautettu | Automaattiviestit (sääntöpohjainen) |
Siirto agentille | Automaattinen (AI tunnistaa tarpeen) | Manuaalinen (Flow-toimintoaskel) |
Keskusteluhistoria | Säilyy agentille | Säilyy agentille |
Offline-käsittely | Viesti + jälkiseuranta inboxissa | Viesti + jälkiseuranta inboxissa |
Mira AI -tervetuloviesti
Jos käytät Mira AI:ta, voit ottaa käyttöön tekoälypohjaisen tervetuloviestin, joka tervehtii kävijöitä automaattisesti. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
Tekoälyn luoma viesti — Mira luo tervehdyksen tietopankkisi ja sävyasetusten perusteella. Jokainen viesti voi vaihdella hieman.
Mukautettu viesti — kirjoitat oman tervehdyksesi, joka näytetään joka kerta.
Voit myös määrittää kielen, viiveen ennen viestin näyttämistä sekä sen, käännetäänkö viesti automaattisesti kävijän sijainnin perusteella.
💡 Yksityiskohtaisen vaiheittaisen oppaan löydät artikkelista Mira AI -tervetuloviestin käyttöönotto.
Mira AI -siirto
Mira AI voi automaattisesti tunnistaa, milloin se ei pysty auttamaan kävijää, ja tarjota mahdollisuuden yhdistää hänet live-agenttiin. Siirto tapahtuu saumattomasti — kävijä pysyy samassa chat-ikkunassa ja keskusteluhistoria säilyy agenttia varten.
Voit myös määrittää Miran toiminnan niin, että se tarjoaa aina siirtomahdollisuuden tietyn viestimäärän jälkeen tai kun kävijä pyytää nimenomaisesti keskustelemaan ihmisen kanssa.
💡 Opi, miten voit kouluttaa Miraa käsittelemään enemmän kysymyksiä ennen siirtoa artikkelissa Miten aloitan Mira AI:n kouluttamisen.
Automaattiviestit (klassinen tervetuloviesti)
Jos et käytä Mira AI:ta, voit silti ottaa käyttöön automaattiviestejä, jotka laukeavat tiettyjen ehtojen perusteella — esimerkiksi, kun kävijä on ollut verkkosivustollasi tietyn ajan tai vierailee tietyllä sivulla.
Automaattiviestit ovat hyödyllisiä, kun haluat ottaa aktiivisesti yhteyttä kävijöihin, tarjota apua tai ohjata heitä oikeaan kohtaan verkkosivustollasi.
💡 Opi, miten ne määritetään artikkelissa Automaattiviestit.
Klassisen Flow’n siirto
Saatavilla: PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa (vanhat paketit: STANDARD, PRO).
Klassinen Flow sisältää erillisen siirto-toiminnon — Yhdistä operaattoriin -vastauksen — jonka voit lisätä mihin tahansa Flow’hun. Kun kävijä saavuttaa tämän vaiheen, keskustelu siirretään live-agentille inboxiisi.
Tämä on erityisen hyödyllistä, kun Flow käsittelee alkuvaiheen kysymyksiä (kuten tilauksen tilaa, UKK:ta tai tuotesuosituksia) ja haluat siirtää monimutkaisemmat tapaukset tiimillesi.
💡 Lisätietoja Flow’n siirtoasetuksista löydät artikkelista Flow – siirtotoiminnot.
Mitä tapahtuu, kun agentit ovat offline?
Jos yksikään agentti ei ole online-tilassa, kun siirto käynnistyy, kävijä näkee viestin, joka ilmoittaa, ettei kukaan ole juuri nyt tavoitettavissa. Voit mukauttaa tätä viestiä Smartsupp-asetuksissasi.
Keskustelu näkyy inboxissasi, jotta tiimisi voi ottaa yhteyttä heti, kun he palaavat online-tilaan — yksikään viesti ei katoa.
Mitä seuraavaksi?
Mira AI -tervetuloviestin käyttöönotto — tekoälytervetuloviestin täysi käyttöönotto.
Automaattiviestit — klassiset sääntöpohjaiset tervetulo- ja offline-viestit.
Flow — rakenna oma klassinen Flow.
Flow – siirtotoiminnot — määritä, miten Flow siirtää keskustelut agenteille.
Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin — ota Mira AI käyttöön alusta alkaen.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!