Smartsuppilla toivotat kävijät automaattisesti tervetulleiksi ja ohjaat heidät tarvittaessa helposti live-agentin juttusille. Käytätpä sitten Mira AI:ta tai perinteistä Flow'ta (entinen chatbotit), voit hoitaa sekä tervetuliaisviestit että sujuvan siirron tukitiimille.
Artikkeli on jaettu seuraaviin osioihin:
💡 Tässä artikkelissa käydään läpi sekä Mira AI:n että perinteisen Flow'n käyttöönotto. Löydät itsellesi sopivan vaihtoehdon pikayleiskatsauksen avulla alla.
Pikayleiskatsaus
Mira AI:n ja perinteisen Flow'n tärkeimmät erot tervetuloviestien ja siirron kannalta:
Ominaisuus | Mira AI | Perinteinen Flow |
Tervetuloviesti | AI luo tai voi räätälöidä viestin | Automaattiviestit (sääntöpohjainen) |
Siirto agentille | Automaatio hoitaa (AI tunnistaa tarpeen) | Manuaalinen (Flow'n vaihe) |
Keskusteluhistoria | Näkyy agentille | Näkyy agentille |
Offline-käsittely | Viesti + Inbox-seuranta | Viesti + Inbox-seuranta |
Mira AI -tervetuloviesti
Jos käytät Mira AI:ta, saat AI-avusteisen tervetuloviestin, joka tervehtii kävijät automaattisesti. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
AI:n tekemä viesti — Mira luo tervehdyksen tietopankkisi ja äänensävyn mukaan. Jokainen viesti voi olla erilainen.
Mukautettu viesti — kirjoita oma tervehdyksesi, joka toistetaan aina samalla tavalla.
Voit myös valita kielen, asettaa viiveen ennen viestin ilmestymistä ja päättää, käännetäänkö viesti automaattisesti kävijän sijainnin mukaan.
Tervetuloviestin perään voit lisätä jopa 5 Painiketta, jolloin kävijä pääsee aloittamaan haluamastaan aiheesta yhdellä klikkauksella.
💡 Yksityiskohtainen vaiheittainen ohje löytyy kohdasta Tutustu Mira AI -tervetuloviestiin.
⚙️ Kaikki Live-chat-asetukset löytyvät AI Builderista yhdestä paikasta: Asetukset – Tervetuloviesti, Siirto ja Laukaisutoimintojen asetukset (assistentin käynnistykselle).
Mira AI -siirto
Mira AI tunnistaa automaattisesti, milloin hän ei enää pysty auttamaan ja tarjoaa yhteyden live-agenttiin. Siirto tapahtuu sulavasti – keskustelu jatkuu samassa chat-ikkunassa ja agentti näkee kaiken historian.
Voit myös määritellä, että siirto tarjotaan aina tietyn viestimäärän jälkeen tai kun kävijä pyytää päästä juttelemaan ihmisen kanssa.
💡 Katso, miten voit opettaa Miraa vastaamaan useampiin kysymyksiin ennen siirtoa: Näin aloitat Mira AI:n koulutuksen.
Yhteystietojen kerääminen
Jokaisella AI-agentilla on oma Yhteystietojen kerääminen -asetus – tämä löytyy agentin builderista kohdasta Yhteydenottolomake. Tässä valitaan, milloin kävijältä kysytään yhteystiedot:
Älä näytä koskaan — yhteystietoja ei pyydetä ollenkaan.
Ennen kävijän ensimmäistä viestiä — lomake tulee heti ennen keskustelun alkua.
Ennen siirtoa operaattorille (suositeltu) — pyydetään tiedot silloin, kun keskustelu siirtyy agentille – näin saat kontaktit talteen, vaikka ketään ei olisi paikalla.
Kun AI-agentti on aktiivinen, tämä asetus ajaa Live-chatin yhteydenottolomakeasetusten ohi – ei siis väliä, ovatko operaattorit linjoilla. Lomakkeen kentät ja tekstit valitset Live-chatin Yhteydenottolomake-asetuksista. Lomake näytetään enintään kerran keskustelun aikana. Ennen siirtoa operaattorille on vaihtoehtona vain, jos siirto on päällä.
Mitä tapahtuu siirron jälkeen?
Kun keskustelu siirretään agentille, Mira ei enää vastaa siinä ketjussa. Hän ei kommentoi keskusteluja, jotka on jo ratkaistu tai jotka tiimisi on käsitellyt. Jos sama kävijä ottaa yhteyttä uudestaan ratkaistun keskustelun kautta, se avaa saman ketjun, mutta Mira pysyy taustalla hiljaa.
Jos haluat Miran jatkavan keskustelua, osoita keskustelu hänelle näin:
Avaa keskustelu Inboxissa.
Klikkaa Osoita keskustelun yläosasta ja vaihda AI-agentti -välilehdelle.
Valitse haluamasi AI-agentti.
Jos osoitat jo käynnissä olevan keskustelun Miralle, hän lukee ensin koko keskusteluhistorian. Jos viimeisin kävijän viesti on vielä vastaamatta, Mira vastaa siihen. Jos keskustelun viimeinen viesti oli agentilla, Mira aloittaa uuden viestin: hän poimii avoimet asiat tai kysyy, tarvitseeko kävijä vielä apua. Mira ei siis lähetä tervetuloviestiä kesken keskustelun. Voit poistaa Miran osoituksen tai vaihtaa agenttia milloin vaan. Jos poistat Miran osoituksen vastausta valmistellessa, viesti perutaan. Kaikki tällaiset keskustelut lasketaan tavalliseen AI-keskustelukiintiöösi.
Automaattiviestit (perinteinen tervetuloa)
Jos Mira AI ei ole käytössä, voit silti laittaa päälle Automaattiviestit, jotka käynnistyvät tiettyjen ehtojen täyttyessä – esim. kun kävijä on ollut sivustollasi tietyn ajan tai vierailee tietyllä sivulla.
Automaattiviestit toimivat hienosti silloin, kun haluat olla yhteydessä kävijään proaktiivisesti, tarjota apua tai ohjata oikeaan paikkaan sivustolla.
💡 Katso lisäohjeet käyttöönottoon: Automaattiviestit.
Perinteinen Flow-siirto
Saatavilla paketeissa: Plus, Expert ja Ultimate (aiemmin: Standard, Pro).
Perinteisessä Flow'ssa löytyy oma Siirtovaihe – Yhdistä operaattoriin -toiminto – jonka voit lisätä mihin tahansa Flow'hun. Kun kävijä pääsee tähän vaiheeseen, keskustelu siirtyy automaattisesti live-agentille Inboxiin.
Tämä on kätevä etenkin, kun Flow hoitaa alkukysymykset (kuten tilaukset, usein kysytyt kysymykset tai tuotesuositukset) ja haluat ohjata monimutkaisemmat asiat agentille.
💡 Lue lisää Flow-siirron asetuksista kohdasta Flow – siirtotoiminnot.
Mitä tapahtuu, kun agentit ovat offline?
Jos yhtään agenttia ei ole paikalla, kun siirto käynnistyy, kävijä saa viestin, jossa kerrotaan, ettei kukaan ole juuri nyt vastaamassa. Viestin sisältöä voit muokata Smartsuppin asetuksista.
Keskustelu jää Inboxiin, jotta tiimi voi jatkaa heti, kun joku agentti on taas paikalla – yksikään viesti ei katoa mihinkään.
Vinkki: Jos käytät Mira AI:ta, AI-agentin Yhteystietojen kerääminen -asetus määrää, milloin yhteydenottolomake näkyy (oletuksena uusille agenteille: ennen siirtoa operaattorille) – riippumatta siitä ovatko agentit paikalla vai eivät. Katso lisätietoja Widgetin tila Mira AI:n kanssa.
Mitä seuraavaksi?
Tutustu Mira AI -tervetuloviestiin — AI-tervetuloviestin koko käyttöönotto.
Automaattiviestit — perinteiset sääntöpohjaiset tervetulo- ja offline-viestit.
Flow — rakenna oma perinteinen Flow.
Flow – siirtotoiminnot — säädä, miten Flow siirtää keskustelut agenteille.
Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin — Mira AI:n käyttöönotto alusta alkaen.
💡 Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme enemmän kuin mielellämme!