Jokaisella Inboxin keskustelulla on oma paikkansa vasemmassa sivupalkissa. Tässä ohjeessa käydään läpi, mitä mikäkin osio sisältää, miten keskustelut siirtyvät niiden välillä sekä vastauksia yleisimpiin kysymyksiin.
Artikkeli on jaettu seuraaviin osioihin:
Inbox yhdellä silmäyksellä
Inboxin vasemmassa sivupalkissa on neljä pääosiota:
Osio | Mitä täältä löytyy |
Avoimet | Keskustelut, joita ei ole vielä ratkaistu – mukaan lukien ne, joihin Mira AI tai Flow parhaillaan vastaa. |
Ratkaistut | Päättyneet keskustelut, ryhmitelty sen mukaan, kuka ne ratkaisi. |
Kanavat | Keskustelut kanavittain: live-chat, Messenger, WhatsApp tai sähköposti. |
Tunnisteet | Keskustelut, joihin on liitetty tietty tunniste. |
💡 Voit raahata sivupalkin osiot ja niiden sisällä olevat kohteet järjestykseen, joka sopii sinulle parhaiten.
Avoimet
Avoimet-osiosta löytyvät kaikki ratkaisemattomat keskustelut – uudet sekä ne, joita käsittelet parhaillaan. Kun keskustelu merkitään ratkaistuksi, se siirtyy Ratkaistut-osioon. Näkymän rakenne riippuu siitä, oletko yksin vai tiimissä.
Jos työskentelet yksin
Jos olet ainoa operaattori, avoimet keskustelusi jaetaan kahteen alakategoriaan. Tämä toimii hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille, joissa viestintä hoituu yhden henkilön toimesta tai jaetulta tililtä yhdellä koneella.
Kaikki — kaikki ratkaisemattomat keskustelut, sekä uudet että aktiiviset. Kun keskustelu ratkaistaan, se siirtyy Ratkaistut-osioon.
Uusi — keskustelut, jotka odottavat ensimmäistä vastaustasi. Kun ryhdyt käsittelemään niitä, ne siirtyvät Kaikki-listaan.
Haluatko jakaa työmäärää? Klikkaa Työskentele tiimissä keskustelulistan alareunassa ja valitse Kutsu operaattori – tai katso Agentit – yleisasetukset. Kun agentteja on useampi, Avoimet muuttuu alla oleviin neljään tiimikategoriaan.
Huom: FREE- ja SOLO-pakettiin kuuluu yksi operaattori, PLUS-pakettiin kolme, EXPERT-pakettiin viisi (lisäoperaattoreita voi hankkia), ja ULTIMATE-paketissa määrä on joustava.
Jos työskentelet tiimissä
Kun keskusteluja hoitaa useampi agentti – tai käytät Ryhmät-toimintoa – Avoimet-osio jaetaan neljään alakategoriaan. Tämä selkiyttää näkymää isommissa tiimeissä ja helpottaa työmäärän jakamista monelle.
Uusi — ensimmäinen viesti asiakkaalta tulee tänne. Jos käytössä ovat Ryhmät, myös ryhmiisi kuulumattomat uudet keskustelut näkyvät täällä.
Minun — kaikki sinulle osoitetut ratkaisemattomat keskustelut.
Ensisijainen — yhdistelmä kohdista Uusi ja Minun: sekä uudet että sinulle jo osoitetut keskustelut.
Kaikki — kaikki ratkaisemattomat keskustelut. Hyvä tiiminvetäjille, jotka haluavat seurata kaikkia keskusteluja yhdestä näkymästä.
Huom: Ryhmät ovat käytettävissä EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa (Perinteinen: PRO).
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow hoitavat
Keskustelut, joissa Mira AI tai Flow on aktiivinen, näkyvät Kaikki-listalla heti kun asiakas aloittaa keskustelun – eikä vasta kun keskustelu on valmis. Voit seurata niitä livenä, ja niin kauan kuin AI-agentti tai Flow hoitaa keskustelua, uusia viestejä ei ilmoiteta äänimerkillä.
Haluatko itse vastata? Ota keskustelu haltuun. Vastauskenttä on lukittu, kunnes painat Ota keskustelu haltuun:
Ottaessasi keskustelun haltuun, se osoitetaan sinulle (tiimitileillä keskustelu näkyy Minun-osiossa) ja ilmoitukset käyvät taas normaalisti. Samassa keskustelussa ei voi olla yhtä aikaa tiimiläistä ja AI-agenttia aktiivisena.
Haluatko että AI-agentti jatkaa? Avaa vastaanottajavalikko Ratkaise-painikkeen vierestä, vaihda AI-agentti-välilehdelle ja valitse agentti:
Flow'n ratkaisemaan keskusteluun ei voi enää vastata – ei edes sähköpostilla. Jos haluat jatkaa keskustelua vielä Flow'n jälkeen, siirrä keskustelu agentille ennen Flow-agentin päättämistä, niin keskustelu jää tiimille.
Katso miten tämä toimii käytännössä:
Ratkaistut
Kun keskustelu on valmis, klikkaa vihreää Ratkaise-painiketta oikeasta yläkulmasta (tai keskustelulistasta). Keskustelu siirretään silloin Ratkaistut-osioon. Jos asiakas laittaa viestiä uudelleen, keskustelu nousee automaattisesti Avoimet-osioon.
Tässä osiossa keskustelut jaotellaan sen mukaan, kuka ne ratkaisi:
Operaattorit — tiimisi ratkaisemat keskustelut.
Mira AI — AI-agentin ratkaisemat keskustelut.
Automaatiot — Flow'n ratkaisut keskustelut.
💡 Keskustelut, jotka Mira AI hoitaa alusta loppuun asti, ratkaistaan automaattisesti ja löytyvät Ratkaistut → Mira AI -osiosta.
Etsitkö vanhoja keskusteluja? Voit hakea ja suodattaa ratkaistuja keskusteluja esimerkiksi arvion, agentin, kanavan tai tunnisteen mukaan — katso Inbox – yleisasetukset.
Kanavat
Kanavat-osio näyttää kaikki kanavat, joihin Inbox vastaanottaa keskusteluja: live-chat, Messenger, WhatsApp, Instagram ja sähköposti. Klikkaamalla kanavaa saat näkyviin pelkästään kyseisen kanavan keskustelut. Jos kanavaa ei vielä ole yhdistetty, sinua kehotetaan ottamaan se käyttöön. Keskustelulistassa viimeisen viestin edessä pieni kanavakuvake kertoo, mistä keskustelu tuli (esim. Instagram); sama kuvake näkyy myös sivupalkissa kanavan kohdalla. Live-chatin viesteissä kuvaketta ei ole.
+ Kanavat -kohdan klikkaus avaa Integraatiot, missä voit kytkeä muita työkaluja kuten Google Analyticsin tai Smartsuppin mobiilisovelluksen:
Ohjeet kanavien käyttöönottoon löydät näistä oppaista:
Tunnisteet
Tunnisteesi löytyvät sivupalkin alareunasta Tunnisteet-otsikon alta. Klikkaamalla tunnistetta keskustelulistasta näet vain ne keskustelut, jotka sisältävät valitun tunnisteen. Uusien tunnisteiden luontiin ja lisäämiseen löydät ohjeet täältä: Inbox – tunnisteet.
Huom: Tunnisteet ovat käytössä SOLO-, PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa.
Yleisiä kysymyksiä
Näen keskustelun, mutta en voi vastata siihen
Mira AI tai Flow hoitaa keskustelua. Ota keskustelu haltuun niin vastauskenttä avautuu – katso Keskustelut, joita Mira AI tai Flow hoitavat. Jos Flow on jo ratkaissut keskustelun (Ratkaistut → Automaatiot), keskusteluun ei voi enää vastata – ei edes sähköpostilla.
Miksi näen yhtäkkiä enemmän keskusteluja Kaikki-kohdassa?
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow käsittelevät, näkyvät nyt Kaikki-osiossa jo niiden ollessa käynnissä – ei enää vasta ratkaisun jälkeen. Tämä on normaalia.
Miksi uusi viesti ei soittanut ääntä?
AI-agentin tai Flown hoitamissa keskusteluissa viestit eivät aiheuta äänimerkkejä. Kun otat keskustelun haltuun, ilmoitukset ja äänet palaavat normaaleiksi.
Ratkaistu keskustelu on takaisin Avoimet-osion puolella. Miksi?
Asiakas on lähettänyt uuden viestin. Silloin keskustelu palaa automaattisesti Avoimet-osioon.
Mistä löydän Mira AI:n hoitamat keskustelut?
Kun Mira on keskustelussa mukana, löydät keskustelun Avoimet → Kaikki -osiosta. Kun se on ratkaistu, keskustelu löytyy Ratkaistut → Mira AI -osiosta.
Inboxini näyttää tyhjältä. Missä keskusteluni ovat?
Tarkista keskustelulistan yläreunan suodattimet. Aikavälisuodatin saattaa piilottaa keskusteluja, jotka eivät ole valitulla aikavälillä – poista suodatus nähdäksesi kaiken.
Mitä seuraavaksi?
Inbox – yleisasetukset – muokkaa Inboxin toimintaa omiin tarpeisiisi.
Inbox – tunnisteet – järjestä keskustelut tunnisteiden avulla.
Sähköposti-integraatio – tuo sähköpostikeskustelut Inboxiin.
Tervetuloviesti ja siirto agentille – näin Mira AI ohjaa keskustelut tiimillesi.
Ryhmät – ohjaa keskustelut oikeaan tiimiin.
Sisäiset muistiinpanot keskusteluissa – lisää muistiinpanoja, jotka vain tiimiläisesi näkevät.
Inbox – vienti – lataa keskustelut talteen.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!