Jokainen keskustelu Inboxissasi löytyy vasemman reunan sivupalkista. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä kukin osio sisältää, miten keskustelut siirtyvät niiden välillä ja vastataan yleisimpiin kysymyksiin.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Inbox yhdellä silmäyksellä
Inboxin vasemmassa sivupalkissa on neljä osiota:
Osio | Mitä sieltä löytyy |
Avoimet | Keskustelut, joita ei ole vielä ratkaistu, mukaan lukien ne, joita Mira AI tai Flow käsittelee parhaillaan. |
Ratkaistut | Valmiit keskustelut, lajiteltuna sen mukaan kuka ratkaisi ne. |
Kanavat | Jokaisen kanavan keskustelut erikseen: live-chat, Messenger, WhatsApp tai sähköposti. |
Tunnisteet | Keskustelut, joissa on tietty tunniste. |
💡 Voit raahata sivupalkin osiot ja niiden sisällöt haluamaasi järjestykseen.
Avoimet
Avoimet-osiossa ovat kaikki ratkaisemattomat keskustelusi — uudet chatit ja ne, joiden parissa työskentelet. Kun keskustelu ratkaistaan, se siirtyy Ratkaistut-osioon. Se, miten Avoimet on jaettu, riippuu tiimisi koosta.
Jos työskentelet yksin
Jos olet ainoa agentti, avoimet chatteihisi tulevat kahteen alakategoriaan. Tämä sopii mainiosti pienille ja keskisuurille yrityksille, joissa yksi henkilö hoitaa koko viestinnän, tai kun jaettu tili on auki yrityksen tietokoneella.
Kaikki — kaikki ratkaisemattomat keskustelut, niin uudet kuin aktiivisetkin. Kun ne ratkaistaan, ne siirtyvät Ratkaistut-osioon.
Uusi — keskustelut, jotka odottavat ensimmäistä vastaustasi. Kun liityt keskusteluun, se siirtyy Kaikki-osioon.
Haluatko jakaa työmäärää? Klikkaa Työskentele tiimissä keskustelulistan alareunasta ja valitse Kutsu operaattori — tai katso Agentit – yleiset asetukset. Kun useampi kuin yksi agentti käsittelee keskusteluitasi, Avoimet vaihtuu alla oleviin neljään tiimin alakategoriaan.
Huom: FREE- ja SOLO-paketit sisältävät 1 operaattorin, PLUS sisältää 3, EXPERT 5 (lisää voi lisätä) ja ULTIMATE mukautetun määrän.
Jos työskentelet tiimissä
Jos useampi kuin yksi agentti käsittelee keskusteluitasi — tai käytät Ryhmät — Avoimet-osio jaetaan neljään alakategoriaan. Tämä antaa isommille tiimeille selkeämmän yleiskuvan ja mukavuutta, kun useampi jakaa työmäärää.
Uusi — vierailijan ensimmäinen viesti tulee tänne. Jos käytät Ryhmiä, myös uudet ryhmiesi nimeämättömät chatit näkyvät tässä.
Minun — kaikki ratkaisemattomat keskustelut, jotka on osoitettu sinulle.
Ensisijainen — yhdistelmä Uusi ja Minun: uudet chatit sekä ne, joihin olet liittynyt.
Kaikki — kaikki ratkaisemattomat keskustelut. Kätevä tiiminvetäjille, jotka haluavat täydellisen yleiskuvan saapuvista chateista.
Huom: Ryhmät ovat käytettävissä EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa (Legacy: PRO).
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow käsittelee
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow käsittelee, näkyvät Kaikki-kohdassa reaaliajassa — heti kun kävijä aloittaa keskustelun, ei vasta keskustelun jälkeen. Voit seurata niitä livenä, ja niin kauan kuin AI-agentti tai Flow hoitaa keskustelua, niistä ei kuulu uutta viestiä -ääntä.
Haluatko vastata? Ota keskustelu haltuun. Vastauskenttä pysyy lukittuna, kunnes klikkaat Ota keskustelu haltuun:
Kun otat keskustelun haltuun, se osoitetaan sinulle (tiimitileissä löydät sen Minun-kohdasta) ja ilmoitukset toimivat normaalisti. Sinä ja AI-agentti ette koskaan ole aktiivisia samassa keskustelussa samaan aikaan.
Haluatko AI-agentin jatkavan? Avaa nimetyn käyttäjän valikko Ratkaise-kohdan vierestä, siirry AI-agentti-välilehdelle ja valitse agenttisi:
Keskusteluihin, jotka Flow on ratkaissut, ei voi vastata – ei edes sähköpostilla. Jos haluat vastata kävijälle Flown jälkeen, päätä Flow siirtoon agentille, jotta keskustelu jää tiimillesi.
Katso, miten tämä toimii:
Ratkaistut
Kun keskustelu on valmis, klikkaa vihreää Ratkaise-painiketta keskustelun oikeassa yläreunassa (tai keskustelulistassa), niin se siirtyy Ratkaistut-osioon. Jos kävijä kirjoittaa uudelleen, keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin Avoimet-osioon.
Tässä osiossa keskustelut ryhmitellään sen mukaan, kuka ratkaisi ne:
Operaattorit — keskustelut, jotka joku tiimistäsi ratkaisi.
Mira AI — keskustelut, jotka AI-agentti on ratkaissut.
Automaatiot — keskustelut, jotka Flow on ratkaissut.
💡 Keskustelut, jotka Mira AI hoitaa alusta loppuun, ratkaistaan automaattisesti, joten löydät ne kohdasta Ratkaistut → Mira AI.
Etsitkö vanhempaa keskustelua? Voit hakea ja suodattaa ratkaistuja keskusteluja arvion, agentin, kanavan, tunnisteen ja muiden perusteella – katso Inbox – yleiset asetukset.
Kanavat
Kanavat-kohdassa näkyvät kaikki kanavat, joista Inboxiisi tulee keskusteluja: live-chat, Messenger, WhatsApp, Instagram ja sähköposti. Klikkaa kanavaa nähdäksesi vain sen keskustelut. Jos kanava ei ole vielä yhdistetty, saat kehotteen ottaa sen käyttöön.
Plussan klikkaaminen Kanavat-kohdan vieressä avaa Integraatiot, jossa voit yhdistää työkaluja, kuten Google Analyticsin tai Smartsupp-mobiilisovelluksen:
Katso näistä ohjeista, miten kanava otetaan käyttöön:
Tunnisteet
Tunnisteesi näkyvät sivupalkin alareunassa Tunnisteet-kohdassa. Klikkaa tunnistetta, niin keskustelulista suodattuu vain niihin, joissa tunniste on. Katso ohjeet tunnisteiden luomiseen ja niiden lisäämiseen keskusteluihin täältä: Inboxin tunnisteet.
Huom: Tunnisteet ovat käytettävissä SOLO-, PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa.
Yleiset kysymykset
Näen keskustelun, mutta en voi vastata siihen
Mira AI tai Flow käsittelee keskustelua. Ota keskustelu haltuun, jotta vastauskenttä avautuu — katso Keskustelut, joita Mira AI tai Flow käsittelee. Jos keskustelu on jo ratkaistu Flowlla (Ratkaistut → Automaatiot), siihen ei voi vastata ollenkaan, ei edes sähköpostilla.
Miksi näen yhtäkkiä enemmän keskusteluja kohdassa Kaikki?
Keskustelut, joita Mira AI tai Flow käsittelee, näkyvät nyt Kaikki-kohdassa jo prosessin aikana, eivät vain käsittelyn jälkeen. Tämä on odotettua.
Miksi uusi viesti ei aiheuttanut äänimerkkiä?
Keskusteluissa, joita Mira AI tai Flow hoitaa, viestit eivät aiheuta uutta viesti -ääntä. Kun otat keskustelun haltuun, äänet ja ilmoitukset toimivat normaalisti.
Ratkaistu keskustelu on taas Avoimissa. Miksi?
Kävijä kirjoitti uudelleen. Silloin keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin Avoimet-osioon.
Mistä löydän keskustelut, joita Mira AI käsittelee?
Silloin, kun Mira keskustelee, keskustelu on Avoimet → Kaikki. Kun keskustelu on ratkaistu, löydät sen kohdasta Ratkaistut → Mira AI.
Inboxini näyttää tyhjältä. Missä keskusteluni ovat?
Tarkista keskustelulistan yläreunassa olevat suodattimet. Aikasuodatin voi piilottaa keskusteluja valitun ajanjakson ulkopuolelta — tyhjennä se nähdäksesi kaiken.
Mitä seuraavaksi?
Inbox – yleiset asetukset — säädä miten Inbox käyttäytyy.
Inboxin tunnisteet — järjestä keskustelut tunnisteilla.
Sähköposti-integraatio — tuo sähköpostikeskustelut Inboxiin.
Tervetuloviesti ja siirto agentille — näin Mira AI siirtää keskustelut tiimillesi.
Ryhmät — ohjaa keskustelut oikealle tiimille.
Sisäiset muistiinpanot keskusteluissa — jätä muistiinpanoja, jotka vain tiimisi näkee.
Inboxin vienti — lataa keskustelusi.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!