Smartsupp tarjoaa useita käteviä tapoja viedä keskusteluhistoriasi — CRM:ään, help desk -järjestelmään tai mihin tahansa muuhun järjestelmään. Tässä artikkelissa käydään läpi kaikki vaihtoehdot aina yksittäisestä chatista nopeasti tallennettuun PDF-tiedostoon sekä laajaan API-vientiin.
Olemme jakaneet artikkelin selkeisiin osioihin:
💡 Uutta: Nyt voit luoda ja hallita Webhookeja suoraan kohdasta Asetukset → Webhookit. Lue lisää artikkelista Webhookit — yhdistä Smartsupp Makeen, n8n:ään tai omiin työkaluihisi.
Vie keskustelu PDF-muotoon
Haluatko tallentaa yksittäisen keskustelun? Avaa haluamasi keskustelu ja paina Vie PDF:ksi -painiketta. Tämä onnistuu kaikilla paketeilla.
Vie historia XML:nä
Saatavilla: Expert- ja Ultimate-paketeissa (vanha: Pro). Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä — ominaisuus on käytettävissä hallintapaneelissa heti.
Voit viedä keskusteluhistorian XML-muodossa. Avaa hallintapaneeli, siirry Ratkaistut keskustelut -välilehdelle ja paina Vie-painiketta, niin saat koko historian kerralla. Jos haluat viedä tietyltä aikaväliltä, klikkaa kalenteria, valitse aika ja tallenna keskustelut. Vientivalmis tiedosto lähetetään sähköpostiin, jolla kirjaudut hallintapaneeliin.
Myös AI-keskustelujen vienti: Mira AI:n käsittelemät keskustelut voit viedä samalla tavalla — XML-tiedostona kirjautumissähköpostiisi. Hyödynnä tiedostoa esimerkiksi AI-keskustelujen analysointiin, vaikkapa LLM:n avulla.
Huom! Keskustelut, joita Mira AI tai Flow vielä käsittelee, eivät näy viennissä tai haussa. Ne tulevat näkyviin vasta, kun agentti ottaa keskustelun käsittelyyn tai kun keskustelu on suljettu.
Lähetä transkriptiot sähköpostitse järjestelmääsi
Saatavilla: Expert- ja Ultimate-paketeissa (vanha: Pro). Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä — ominaisuus on valmiina hallintapaneelissasi.
Jos CRMissäsi tai help deskissäsi on oma sähköpostiosoite, voimme automaattisesti lähettää jokaisen uuden chat-keskustelun — kävijätietoineen — suoraan annettuun osoitteeseen. Kerro meille vain osoite, mihin viestit halutaan ohjata, niin me hoidamme loput.
API-vienti
Saatavilla: Plus-, Expert- ja Ultimate-paketeissa (vanha: Pro). Luo API-tunniste kohdassa Asetukset → API-tunnisteet, etkä tarvitse erillistä yhteydenottoa.
Haluatko täyden hallinnan? Vie raakadata palvelimelle ja käsittele sitä vapaasti esimerkiksi itse skriptillä suodattaaksesi sähköpostit, ja viet lopputuloksen järjestelmään. Tämä osuus vaatii koodarilta hieman aikaa (ehkä muutaman tunnin). Lähetä tämä ohje kehittäjille:
Mitä seuraavaksi?
Vienti kolmannen osapuolen järjestelmään — reaaliaikainen JSON-vienti POST-hookilla.
Inbox – yleiset asetukset — kategoriat, kanavat, ilmoitukset ja suodatus.
Inbox – kategoriat — miten Avoimet, Ratkaistut ja Kanavat+ järjestetään.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme sinua mielellämme!