Smartsupp tarjoaa useita tapoja toivottaa verkkosivustosi kävijät automaattisesti tervetulleiksi ja yhdistää heidät live-agenttiin tarvittaessa. Käytätpä sitten Mira AI:ta tai perinteistä Flow'ta (aiemmin chatbotit), voit luoda tervetuloviestit ja sujuvan keskustelun siirron tukitiimillesi.

Artikkeli on jaettu muutamaan osioon:

Vertailu Mira AI:n ja perinteisen Flow'n välillä tervetuloviestien ja keskustelun siirron osalta:

Jos käytät Mira AI:ta, voit luoda AI-avusteisen tervetuloviestin, joka tervehtii kävijöitä automaattisesti. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

Voit myös määrittää kielen, asettaa viiveen viestin näyttämiseen sekä valita, käännetäänkö viesti automaattisesti kävijän sijainnin mukaan.

Mira AI voi automaattisesti tunnistaa, jos se ei voi auttaa kävijää, ja tarjota siirtoa agentille. Siirto tapahtuu saumattomasti — kävijä pysyy samassa chat-ikkunassa ja keskusteluhistoria säilyy agentille.

Voit myös määrittää, että Mira tarjoaa aina siirron tietyn viestimäärän jälkeen tai kun kävijä pyytää keskustelua ihmisen kanssa.

Jokaiselle AI-agentille on oma yhteystietojen keruun asetus — löydät sen agentin builderista kohdasta Yhteydenottolomake. Tällä määrität, milloin kävijöiltä pyydetään yhteystiedot:

Kun AI-agentti on aktiivinen, tämä asetus ohittaa live chatin yhteydenottolomakkeen ja toimii riippumatta siitä, ovatko agentit online. Lomake — sen kentät ja tekstit — on sama, jonka määrittelet live chatin Yhteydenottolomake-asetuksissa ja se näytetään keskustelun aikana enintään kerran. Ennen siirtoa agentille on valittavissa vain, kun siirto on sallittu.

Kun keskustelu on siirretty, Mira ei enää vastaa siihen — hän ei vastaa keskusteluihin, jotka tiimisi on ottanut haltuun tai sulkenut. Jos haluat AI-agentin vastaavan uudelleen, voit määrittää keskustelun takaisin Miralle hallintapaneelissa. Jos sama kävijä aloittaa uuden keskustelun myöhemmin, Mira osallistuu taas keskusteluun normaalisti.

Kun liität Miran keskusteluun, joka on jo käynnissä, hän lukee ensin koko keskusteluhistorian. Jos kävijän viimeiseen viestiin ei ole vastattu, Mira vastaa siihen. Jos agentti vastasi viimeisenä, Mira jatkaa keskustelua lyhyellä viestillä: hän jatkaa, jos keskustelu jäi kesken, tai kysyy, tarvitsetko vielä apua. Mira ei lähetä tervetuloviestiä kesken keskustelun. Voit poistaa Miran tai vaihtaa agenttia milloin haluat; jos Mira poistetaan samalla kun hän valmistelee vastausta, vastaus perutaan. Tällä tavoin Miralle siirretyt keskustelut lasketaan mukaan kuukausittaiseen AI-keskustelurajaan kuten muutkin.

Jos et käytä Mira AI:ta, voit silti määrittää automaattiviestejä, jotka käynnistyvät tietyillä ehdoilla — esimerkiksi kun kävijä on sivustollasi tietyn ajan tai vierailee tietyllä sivulla.

Automaattiviestit ovat hyödyllisiä, kun haluat olla aktiivisesti yhteydessä kävijöihin, tarjota apua tai ohjata oikeaan paikkaan sivustollasi.

Perinteisessä Flow'ssa on oma siirtotoiminto — Yhdistä agentille -vastaus — jonka voi lisätä mihin tahansa Flow'hun. Kun kävijä saavuttaa tämän vaiheen, keskustelu siirretään live-agentille Inboxiin.

Tämä on erityisen hyödyllistä, kun Flow palvelee alkuperäisiä kysymyksiä (esim. tilauksen tila, UKK tai tuotesuositukset) ja haluat siirtää monimutkaisemmat tapaukset tiimillesi.

Jos agentit eivät ole online-tilassa, kun siirto käynnistyy, kävijälle näytetään viesti, jossa kerrotaan, ettei kukaan ole tällä hetkellä saatavilla. Voit muokata tätä viestiä Smartsuppin asetuksissa.

Keskustelu jää Inboxiin ja tiimisi voi palata siihen heti, kun joku on taas paikalla — yksikään viesti ei katoa.