Vastaa Instagramin suoraviesteihin suoraan Smartsuppissa – sinun ei tarvitse siirtyä sovelluksesta toiseen. Instagram-integraation avulla DM-viestit tuodaan Instagram Business- tai Creator-tililtäsi samaan Inboxiin yhdessä live-chatin, Messengerin, WhatsAppin ja sähköpostien kanssa. Tässä ohjeessa käydään läpi vaatimukset, yhdistämisen vaiheet, tilien hallinta sekä Instagramin vastaussäännöt.
Olemme jakaneet artikkelin selkeisiin osioihin:
Instagram-integraation yleiskatsaus
Kun asiakas laittaa suoraviestillä viestin jollekin Instagram-tileistäsi, Smartsupp ottaa viestin talteen ja näyttää keskustelun Inboxissa muiden kanavien rinnalla. Näet jokaisessa keskustelussa helposti, mihin Instagram-tiliin asiakas on ottanut yhteyttä.
Kannattaa huomioida ennen aloittamista:
Toimii vain Instagramin Business- ja Creator-tileillä – tavallisia henkilökohtaisia tilejä ei voi yhdistää.
Voit yhdistää useita Instagram-tilejä yhteen Smartsuppiin, eli eri brändit ja tiimit näkevät kaikki Instagram-keskustelut yhdestä paikasta.
Jokaisessa keskustelussa näytetään, mihin Instagram-tiliin viesti tuli.
Sinun pitää vastata asiakkaalle 24 tunnin sisällä viimeisestä viestistä. Tämän jälkeen viesteihin voi vastata vain suoraan Instagramissa – tämä on Instagramin sääntö, ei Smartsuppin asettama rajoitus.
Instagram löytyy kohdasta Asetukset → Kanavat yhdessä sähköpostin, live-chatin, WhatsAppin ja Messengerin kanssa.
💡 Vinkki: Instagram on yksi Smartsuppiin lisättävistä kanavista verkkosivun chatin lisäksi. Voit yhdistää samalla tavoin Facebook Messengerin, WhatsAppin sekä sähköpostin.
Vaatimukset
Integraatio toimii vain Instagramin Business- tai Creator-tileillä. Jos käytössäsi on henkilökohtainen Instagram-tili, vaihda se ammattikäyttöön Instagramin sovellusasetuksissa. Vaihdos on maksuton ja vie vain hetken.
Lisäksi tarvitset:
Instagram-tilin kirjautumistiedot, jonka haluat yhdistää. Yhdistäessäsi kirjaudut Instagramiin ja annat Smartsuppille tarvittavat luvat.
Käyttöoikeudet Smartsuppin asetukset-osioon hallintapaneelissa.
⚠️ Huom: Yhdistäminen tehdään Instagramin omilla kirjautumis- ja lupasivuilla. Salasanan syötät suoraan Instagramiin – ei koskaan Smartsuppiin – eikä Smartsupp koskaan säilytä salasanaasi.
Yhdistä Instagram Smartsuppiin
Vaihe 1. Mene Smartsuppissa kohtaan Asetukset → Kanavat → Instagram ja valitse Yhdistä Instagram.
Vaihe 2. Kirjaudu sisään sillä Instagram-tilillä, jonka haluat yhdistää (käyttäjänimi, puhelinnumero tai sähköposti sekä salasana). Jos tili on liitetty Facebookiin, voit käyttää myös Kirjaudu Facebookilla -vaihtoehtoa.
Vaihe 3. Tarkista, mitä lupia Smartsupp tarvitsee, ja klikkaa Salli. Kaikki luvat ovat oleellisia: esimerkiksi profiili- ja mediatiedot vaaditaan Instagramin puolesta sekä viestien lukuoikeudet DM-viestittelyä varten.
Vaihe 4. Sinut ohjataan takaisin Smartsuppiin. Nyt tili näkyy Yhdistetyt tilit -taulukossa tilan ollessa Yhdistetty, ja tuoreet Instagram-viestit saapuvat Inboxiin.
Jos haluat liittää lisää Instagram-tilejä, klikkaa Yhdistä Instagram (tai taulukon yläreunan +-painiketta) ja kirjaudu sisään uudella tilillä. Voit liittää niin monta tiliä kuin tarvitset – määrää ei ole rajattu.
💡 Vinkki: Jos olet jo kirjautunut Instagramiin selaimessa, integroitava tili voi vaihtua automaattisesti sen mukaan. Jos haluat yhdistää eri tilin, kirjaudu ensin ulos Instagramista ennen yhdistämistä.
Hallitse yhdistettyjä tilejä
Kaikki liitetyt tilit listataan kohdassa Asetukset → Kanavat → Instagram Yhdistetyt tilit -osiossa. Näet kunkin tilin nimen ja avatarin, käyttäjätunnuksen (esim. @brandname), tilin tyypin (Business tai Creator) sekä tilan.
Muokkaa: avaa kolmen pisteen valikko (⋯) tilin vieressä ja valitse Muokkaa muokataksesi tilin asetuksia (ohjeet alempana).
Poista yhdistys: poista tili samasta valikosta valitsemalla Poista yhdistys. Uudet viestit eivät enää tule Smartsuppiin, mutta voit liittää tilin koska tahansa uudelleen.
Yhteys katkennut: jos Instagram-yhteys katkeaa (esim. salasanan vaihdon, poistettujen lupien tai vanhentuneen kirjautumisen vuoksi), tilan kohdalla lukee Ei yhdistetty ja Smartsupp ilmoittaa asiasta. Tilin omistajalle lähtee myös sähköposti, jossa mainitaan, mistä tilistä on kyse. Viestit eivät saavu Smartsuppiin eikä niihin voi vastata ennen kuin tilin yhdistät uudelleen. Korjaa tilanne klikkaamalla Yhdistä uudelleen ja kirjaudu halutulla Instagram-tilillä.
Kerää sähköposti ennen keskustelun vanhenemista
Tilin Muokkaa-asetuksista löydät kohdan Kerää sähköposti ennen keskustelun vanhenemista. Kun tämä asetus on päällä, Smartsupp pyytää asiakkaalta sähköpostiosoitteen automaattisesti ennen kuin 24 tunnin vastausaika umpeutuu. Näin voit jatkaa yhteydenpitoa sähköpostilla, vaikka IG-keskustelu sulkeutuisi. Voit muokata viestin tekstiä; oletusviesti on “Tämä keskustelu vanhenee pian. Jätä sähköpostisi niin voimme olla yhteydessä myöhemmin.”. Muista painaa Tallenna tallentaaksesi muutokset.
Vastaa Instagram-keskusteluihin
Instagram-keskustelut toimivat aivan kuten muutkin keskustelut Inboxissa: avaa keskustelu, kirjoita oma viestisi ja lähetä. Keskustelun tiedoista näet, mille Instagram-tilille viesti tuli – näin tiimi tunnistaa aina, mihin brändiin asiakas ottaa yhteyttä.
24 tunnin vastausaika: Instagram sallii vastaukset vain 24 tunnin kuluessa viimeisestä asiakasviestistä. Tämän jälkeen voit vastata vain suoraan Instagram-sovelluksessa – sama huomautus näytetään myös asetussivullamme.
Sähköpostin kerääminen: jos Kerää sähköposti ennen keskustelun vanhenemista on käytössä, asiakkaalta pyydetään sähköposti automaattisesti ennen vastausajan umpeutumista.
Automaatiot: Flows ja Mira AI toimivat toistaiseksi vain sivuston chatissa. Instagram-viesteihin vastaavat aina operaattorisi.
⚠️ Huom: Kaikki vastaukset ja toiminnot tapahtuvat oikeasti: viestit, jotka lähetät Smartsuppista, menevät suoraan asiakkaalle Instagramissa. Muista 24 tunnin sääntö, jotta et menetä mahdollisuutta vastata Smartsuppin kautta.
Mitä seuraavaksi?
Facebook-integraatio — yhdistä Facebook Messenger, niin DM:t tulevat samaan inboxiin.
WhatsApp-integraatio — tuo WhatsApp Business -viestit Smartsuppiin.
Inbox – kategoriat — pidä Instagram-, Messenger-, sähköposti- ja chat-keskustelut selkeästi järjestyksessä, kun viestien määrä kasvaa.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!