Sinu Inbox On koht, kus saad kõiki vestlusi lugeda ja neile vastata. See artikkel tutvustab peamisi seadeid ja funktsioone, mis aitavad sul korda hoida — alates vestluste kategooriatest ja kanalitest kuni külastaja andmete, sirvimisajaloo, teavituste ja filtreerimiseni.
Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:
Uus: jäta ainult meeskonnale nähtavaid privaatseid märkmeid otse vestlusse — Sisemärkmed vestlustes
Vestluste kategooriad
Vestlused jagunevad kahte põhikategooriasse — Avatud Ja Lahendatud. Vestlused, millega sina või su meeskond tegelete, jäävad kategooriasse Avatud; lõpetatud vestlused liiguvad kategooriasse Lahendatud.
Vestluse lahendamiseks klõpsa rohelisel Lahenda Nupul vestluse paremas ülanurgas või vestluste loendis. Kui külastaja kirjutab uuesti, liigub vestlus automaatselt tagasi kategooriasse Avatud. Saad vestluse lahendada ainult siis, kui see on sulle määratud või kui oled täieliku juurdepääsuga operaator või konto omanik.
💡 Vahekaart Avatud On jagatud alamkategooriateks, et hoida järjekord korrastatuna. Loe lähemalt artiklist Inbox – kategooriad.
Kuidas kliendid sinuga ühendust võtavad
Kliendid saavad sulle sõnumeid saata mitmest kohast — sinu veebisaidi vestlusaknast, Facebook Messengerist, WhatsAppist või e-posti teel. Korra hoidmiseks on iga sinu töölauale saabuv sõnum märgitud ikooniga, mis näitab selle päritolu (live-vestluse sõnumitel ikooni pole).
Veebisaidi live-vestlus
Kõige sagedamini algab vestlus sinu veebisaidi vestlusakna kaudu saadetud sõnumiga. Nendel vestlustel pole eraldi ikooni. Kui vastad, saab klient teavituse otse vestlusaknas ja saab sinu sõnumit kohe lugeda.
Facebook Messenger
Oma Facebooki lehe sõnumite nägemiseks töölaual Ühenda esmalt Smartsupp oma Facebooki lehega. Seejärel märgitakse iga vestlus sinise Messengeri ikooniga ning sinu vastused saadetakse Messengerisse — nii ei pea sa platvormide vahel liikuma.
E-kirjad
Mõnikord lahkuvad külastajad enne, kui jõuad vastata. Kui sul on nende e-posti aadress, saad neile siiski otse töölaualt sõnumi saata. Kui nad vastavad, ilmub nende vastus automaatselt töölauale ja on märgitud punase ümbrikuga. Smartsupp saab e-kirju saata, kui:
Külastaja andis sulle oma e-posti aadressi (näiteks Kontaktivormi kaudu),
Sinu Smartsuppi konto on ühendatud sinu sisemise süsteemiga ja külastaja on sisse logitud,
Sisestad kliendi e-posti aadressi käsitsi külastaja andmetesse,
Külastaja kasutas Leadgen Flow'd.
WhatsApp Businessi kontoga saavad külastajad sinuga ühendust võtta ka WhatsAppi kaudu ning sõnumid jõuavad sinu töölauale. Seadistamise üksikasjad leiad WhatsAppi integreerimise Juhendist.
Külastaja andmed
Vestluse avamisel näitab paremal olev kaart kõike, mida külastaja kohta tead. See sisaldab järgmist:
Nimi, E-post, ja Telefoninumber (Kõik muudetavad)
Asukoht
Külastaja Operatsioonisüsteem Ja Brauser (Nimi ja versioon)
GDPR-i nõusolek — lisateave Selles juhendis
Sinu Isiklik märkus (Nähtav kõigile operaatoritele)
Vestluste ajalugu Sama külastajaga
Sirvimisajalugu Ja Viidanud leht (Vaata tingimusi allpool)
Kontakti sildid — lisateave Siin
💡 Külastaja on juba lahkunud? Saad siiski vastata. Kui ta sinu veebisaidile naaseb, näeb ta sinu sõnumit vestlusaknas — ja kui ta jättis e-posti aadressi, saab ta selle ka sinna.
Sirvimisajalugu
Sirvimisajalugu näitab, milliseid lehti külastaja vaatas ja kust ta saabus (viidanud leht). See kuvatakse külastaja andmete kaardil vestluse ajal või pärast seda.
Millal see on saadaval
Sirvimisajalugu salvestatakse ainult siis, kui kõik järgmised tingimused on täidetud:
Nõusolek küpsiste kasutamiseks — külastaja nõustus sinu veebisaidil küpsistega.
Jälgimiskood on paigaldatud — Smartsuppi kood on sinu veebisaidile õigesti paigaldatud.
Külastaja suhtlus — külastaja saatis sulle sõnumi. Ainult sirvivate külastajate ajalugu ei säilitata.
Kuidas seda vaadata
1. Ava töölaual vestlus külastajaga.
2. Mine paremal olevale külastaja andmete kaardile.
3. Vaata sirvimisajaloo jaotisest vaadatud lehti ja viidanud lehte.
Märkus: Sirvimisajalugu ei sõltu sinu paketist — samad tingimused kehtivad nii tasuta kui ka tasuliste pakettide puhul. Ilma küpsiste kasutamise nõusolekuta või külastajate puhul, kes sulle kunagi sõnumit ei saada, ei saa ajalugu jälgida.
Sisemärkmed ja sõnumite kustutamine
Kas soovid meeskonnakaaslastele taustainfot jätta? Lülita sõnumiredaktor Märkme Režiimi ja lisa Sisemärge Otse vestlusse. Sisemärkmed on töölaual nähtavad ainult operaatoritele — klient ei näe neid kunagi.
Saatsid midagi kogemata? Saad ka Saadetud sõnumi kustutada Otse vestluses. Sõnumite kustutamine on praegu saadaval operaatori poolel.
Vestluste teavitused
Seadetes saad sisse lülitada kahte tüüpi e-posti teavitusi, et ükski sõnum märkamata ei jääks:
Võrguühenduseta sõnumid — keegi kirjutab, kui oled võrguühenduseta.
Vastamata vestlus — oled võrgus ja külastaja saadab sulle sõnumi, kuid lahkub enne, kui vastad.
Lisateavet leiad artiklist E-posti teavitused.
Märkus: See jaotis ei käsitle mobiilirakenduse teavitusi — nende kohta vaata Androidi Või iPhone'i & iPadi Juhendeid. Sinu turvalisuse huvides tuvastatakse krediitkaardinumbrid automaatselt ja peidetakse vestlustes.
Külgriba kohandamine
Oma Inboxi vasakut külgriba saad kohandada vastavalt oma meeskonna tööviisile.
Sildid külgribal — sinu sildid kuvatakse nüüd külgriba allosas, nii et saad sildistatud vestlusi filtreerida ühe klõpsuga, ilma täpsemat otsingut avamata.
Muuda jaotiste järjekorda — lohista külgriba jaotised (ja nende sees olevad üksused, näiteks sildid) endale sobivasse järjekorda. See on esimene samm tulevase dünaamilise Inboxi poole, kus saad luua oma kohandatud vaateid.
Vestluste filtreerimine
Saad filtreerida kategooria Lahendatud Vestlusi järgmiste kriteeriumide alusel:
Hinnang, operaator, Kanalid, Flows, automaatsõnumid, grupp, sildid, veebilehe URL ja IP-aadress.
Filtreerimiseks: Mine jaotisesse Inbox > Lahendatud > Otsing (Või Täpsem otsing), vali üks või mitu kriteeriumi ja klõpsa Rakenda.
Märkus — tühi Inbox? Ajafilter (näiteks Eile Või Viimased X päeva) võib peita sellest ajavahemikust välja jäävad vestlused ja jätta mulje, et sinu Inbox on tühi. Kui tundub, et vestlused on puudu, kontrolli aktiivseid filtreid ja eemalda ajafilter.
Mis edasi?
Inbox – kategooriad — kuidas on korraldatud kategooriad Avatud, Lahendatud ja Kanalid+.
Inboxi sildistamine — korrasta vestlusi siltidega.
E-posti integreerimine — too e-posti vestlused Inboxi.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!