Sinu Postkast hoiab kõik vestlused korras, et miski vahele ei jääks. See on jaotatud kolmeks osaks – Open, Resolved ja Channels+ – igal on oma alamkategooriad. Selles artiklis selgitame, mida igaüks sisaldab, et sa teaksid alati, kust otsida.
Oleme artikli jaganud osadeks:
Open
Jaotis Open sisaldab kõiki lahendamata vestlusi – uusi vestlusi ja neid, millega sa parasjagu tegeled. Kui vestlus lahendatakse, liigub see jaotisse Resolved. Kuidas Open on jaotatud, sõltub sinu meeskonna suurusest.
Kui töötad üksi
Kui oled ainus agent, on sinu lahendamata vestlused jagatud kahte alamkategooriasse. See sobib hästi väikeste ja keskmiste ettevõtete jaoks, kus kogu suhtlusega tegeleb üks inimene või kus ühist kontot hoitakse avatuna ettevõtte arvutis.
Kõik – kõik lahendamata vestlused, nii uued kui ka aktiivsed. Kui need lahendad, liiguvad need jaotisse Resolved.
Uus – vestlused, mis ootavad sinu esimest vastust. Niipea kui liitud, liiguvad need jaotisesse Kõik.
Kui töötad meeskonnaga
Kui sinu vestlustega tegeleb rohkem kui üks agent või kasutad gruppe, on jaotis Open jaotatud nelja alamkategooriasse. See annab suurematele meeskondadele parema ülevaate ja mugavuse, kui mitu inimest töökoormust jagab.
Kõik – kõik lahendamata vestlused. Kasulik tiimijuhile, kes tahab täit ülevaadet saabuvatest vestlustest.
Esmane – Uus ja Minu kombinatsioon: uued vestlused pluss need, millega oled juba liitunud.
Uus – külastaja esimene sõnum maandub siia. Kui kasutad gruppe, kuvatakse siin ka uued määramata vestlused sinu gruppidest.
Minu – kõik lahendamata vestlused, mis on sulle määratud.
Märkus: Grupid on saadaval Expert paketis (vana: Pro).
Resolved
Selles jaotises on vestlused rühmitatud selle järgi, kes need lahendas:
Agent – live-vestlused, mille lahendas inimene (agent).
Automaatika – vestlused, mille lahendas Flow.
Mira AI – vestlused, mille lahendas tehisintellekti vestlusrobot.
Channels+
Jaotis Channels+ võimaldab sul ühendada Messengeri, WhatsAppi ja oma postkasti, et saaksid kõigi kanalite vestlusi hallata ühest kohast.
Kanalite seadistamiseks vaata neid juhendeid:
Mis edasi?
Postkast – üldised seaded – seadista, kuidas sinu Postkast töötab.
Sildid postkastis – korralda vestlusi siltide abil.
E-posti integreerimine – too oma e-posti vestlused Postkasti.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga – aitame sind hea meelega!