Iga Inboxis olev vestlus leiab koha vasakul külgribal. Selles juhendis räägime, mida igas jaotises näed, kuidas vestlused liikuma hakkavad ning vastame kõige levinumatele küsimustele.

Artikkel on jagatud mugavateks jaotisteks:

Sinu Inboxi vasakus külgribas on neli tähtsat jaotist:

Avatud jaotis sisaldab kõiki sinu lahendamata vestlusi – nii uusi kui neid, millega aktiivselt tegutsed. Kui vestlus lahendad, liigub see Lahendatud alla. Kuidas jaotus kuvatakse, sõltub, kas töötad üksi või meeskonnaga.

Kui oled ainus agent, jagunevad su avatud vestlused kaheks alamjaotuseks. Sobib ideaalselt väikestele ja keskmistele ettevõtetele, kus kogu suhtlus on ühe inimese käes, või kui jagad kontot kolleegidega samas arvutis.

Kui vestlusi haldab rohkem kui üks agent – või kasutad Gruppe – jaguneb Avatud neljaks alamkategooriaks. Nii püsib ka suuremal tiimil alati hea ülevaade ja kõik leiavad kiirelt oma töö.

Kui vestlusega tegeleb Mira AI või Flow, ilmub see Kõik alla kohe pärast vestluse algust – ei pea ootama, kuni AI või Flow vastamise lõpetab. Nii näed kogu protsessi reaalajas ja seni, kuni AI või Flow vastab, uute sõnumite heli ei mängi.

Sina tahad vastata? Võta vestlus üle. Vastuse väli avatakse alles siis, kui klõpsad Võta vestlus üle:

Kui võtad vestluse üle, määratakse see kohe sulle (meeskonnakontos liigub see Minu alla) ja kõik teavitused töötavad jälle. AI agent ja sinu tiimi liikmed ei tööta kunagi samas vestluses korraga.

Tahad, et AI agent jätkaks? Ava määramise menüü Lahenda kõrval, vali AI agendi vahekaart ja anna vestlus oma AI-le üle:

Kui Flow on vestluse lõpuni lahendanud, sellele enam vastata ei saa – isegi mitte e-posti teel. Kui soovid pärast Flow’d jätkata, lõpeta Flow ning anna vestlus meeskonnale üle, et see jääks sinu tiimile avatuks.

Vaata videost täpselt, kuidas see käib:

Kui vestlus on lõpetatud, klõpsa rohelisel Lahenda nupul vestluse paremas nurgas (või nimekirjas) ja see liigub Lahendatud alla. Kui külastaja vastab uuesti, liigub vestlus automaatselt tagasi Avatud alla.

Selles jaotises sorteeritakse sinu vestlused lahendaja järgi:

Tahad otsida mõnda vanemat vestlust? Lahendatud vestluseid saad otsida ning filtreerida hinnangu, operaatori, kanali, sildi jms järgi — vaata Inboxi põhiseadeid.

Kanalid näitab kõiki kanaleid, kust saad Inboxi vestluseid: live-vestlus, Messenger, WhatsApp, Instagram ja e-post. Klõpsa kanalil, et näha ainult selle vestlusi. Kui kanal pole veel ühendatud, pakutakse kohe juhised selle ühendamiseks. Iga vestluse ees on väikene kanaliikoon (nt Instagram), sama, mis külgribal. Live-vestlusel pole ikooni.

Kanalide kõrval asuv + avab Integreerimised, kust saad ühendada tööriistu nagu Google Analytics või Smartsuppi mobiiliäpi:

Erinevate kanalite seadistamiseks kasuta neid juhendeid:

Kõik sinu sildid asuvad külgriba allosas Sildid jaotises. Klõpsa sildil ning kohe kuvatakse vaid need vestlused, kuhu see silt lisatud. Siltide loomiseks ja lisamiseks uuri Inboxi sildistamise juhendit.

Mira AI või Flow tegeleb selle vestlusega. Ülevõtmiseks klõpsa Võta vestlus üle — detailsemalt loe Vestlused, millega tegeleb Mira AI või Flow. Kui Flow lahendas vestluse lõpuni (Lahendatud → Automatiseerimine), pole sellele enam üldse võimalik vastata.

Nüüd kuvatakse kõik vestlused, millega tegeleb Mira AI või Flow, Kõik all kohe nende algusest – mitte ainult pärast lõpetamist. See ongi oodatud käitumine.

Kui vestlusega tegeleb Mira AI või Flow, siis uute sõnumite heli ei mängi. Kui vestluse üle võtad, on heli ja teavitused jälle olemas.

Kui külastaja kirjutab uuesti, liigub vestlus automaatselt Avatud alla tagasi.

Kuni Mira alles vestleb, on vestlus Avatud → Kõik all. Kui vestlus ära lõpetatakse, leiad selle Lahendatud → Mira AI seest.

Vaata, kas nimekirja kohal on filter peal. Ajafilter võib peita vestlused, mis jäävad välja valitud perioodist – eemalda see, et kõik tagasi näha oleks.