Kui kasutad kontaktide kogumise funktsiooni oma Flow’s (endised vestlusrobotid), pead külastajalt saama nõusoleku tema isikuandmete töötlemiseks vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR). See juhend näitab samm-sammult, kuidas kontaktide kogumine seadistada nii, et sinu Flow vastaks kehtivatele EL-i privaatsusnõuetele.
💡 Seotud juhend: Kui vajad kontaktide kogumise funktsiooni enda täielikku ülevaadet, loe meie Leadgen Flow artiklit.
Oleme selle artikli jaganud viieks osaks:
Kes mille eest vastutab
GDPR-i järgi on kaks eraldi rolli:
Vastutav töötleja — määrab, kuidas ja miks isikuandmeid töödeldakse.
Volitatud töötleja — töötleb isikuandmeid vastutava töötleja nimel, järgides vastutava töötleja juhiseid.
Kui kasutad Smartsupp Flow automaatset kontaktide kogumise funktsiooni, saad sina vastutavaks töötlejaks. Sina otsustad, milliseid andmeid kogutakse, kuidas neid käsitletakse, ja sinul lasuvad õiguslikud kohustused nende andmete kaitsmisel. Smartsupp tegutseb volitatud töötlejana — me töötleme andmeid sinu juhiste alusel, kuid ei otsusta, mida kogutakse ega kuidas andmeid kasutatakse.
💡 Nipp: Veendu, et sinu sisemine meeskond mõistab, millised õiguslikud kohustused vastutava töötlejana sulle lasuvad — nõusolekute haldus, andmete säilitamise reeglid ja andmesubjekti päringutele vastamine on kõik sinu vastutus.
Nõusoleku küsimine
Flow kontaktide kogumise funktsioonis on sisseehitatud võimalus nõuda külastaja nõusolekut enne tema isikuandmete töötlemist. Kui see on sisse lülitatud, küsib Flow esmalt külastajalt nõusolekut — alles seejärel jätkab kontaktandmete kogumisega. Flow koostajas ava kontaktide kogumise sõlme andmete privaatsuse jaotis ja lülita sisse nõua nõusolekut isikuandmete töötlemiseks (1) — seejärel saad muuta nõusoleku sõnumit (2) ja lisada lingi andmete privaatsuse teatele (3).
Külastaja nõusoleku otsus salvestatakse otse tema külastaja profiili. Nii on sul selge ülevaade, millised kontaktid on nõusoleku andnud ja millised mitte. Kui külastaja keeldub, peatab Flow kontaktide kogumise protsessi.
⚠️ Tähtis: Lülita enne kontaktide kogumise Flow käivitamist alati sisse nõusoleku küsimise aken. Isikuandmete kogumine ilma selge nõusolekuta rikub GDPR-i ja võib kaasa tuua märkimisväärsed trahvid.
Suhtlus kogutud kontaktidega
Kui oled kontaktide kogumisega alustanud, on ülioluline, et sinu turundussõnumid saadetakse ainult kontaktidele, kes on nõusoleku andnud. Inimestega ühenduse võtmine, kes ei ole nõusolekut andnud või on selle selgelt tagasi lükanud, on otsene GDPR-i rikkumine.
Smartsupp töölaual saad kontakte filtreerida nende nõusoleku staatuse järgi, nii on lihtne koostada puhas turundusnimekiri, kuhu kuuluvad ainult need, kes on vabatahtlikult liitunud.
💡 Nipp: Vaata oma kontaktilisti regulaarselt üle ja eemalda kontaktid, kes on nõusoleku tagasi võtnud või kelle andmete hoidmiseks sul enam õigustatud huvi ei ole. Andmete minimeerimine on üks GDPR-i põhialuseid.
Link privaatsuspoliitikale
Kui küsid Flow sees nõusolekut, soovitame tungivalt lisada otseviite oma privaatsuspoliitikale. Kuigi Smartsupp ei nõua juriidiliselt, et avaldaksid Flow jaoks eraldi privaatsuspoliitika, pead sina vastutava töötlejana külastajaid teavitama, kuidas nende isikuandmeid töödeldakse — ja link privaatsuspoliitikale on selle nõude täitmiseks kõige lihtsam viis.
Kui privaatsuspoliitika linki pole määratud, kuvatakse Flow’s Smartsupp üldine GDPR-teade, mis selgitab ainult meie rolli volitatud töötlejana ja sinu rolli vastutava töötlejana — see ei saa kirjeldada sinu konkreetseid andmetöötluse praktikaid.
💡 Nipp: Sinu privaatsuspoliitika peaks selgitama, milliseid andmeid sa kogud, miks sa neid kogud, kui kaua sa neid säilitad, kellega sa neid jagad ja kuidas külastajad saavad oma õigusi (juurdepääs, parandamine, kustutamine) kasutada.
Mis edasi?
Leadgen Flow — samm-sammuline juhend, kuidas luua Flow, mis kogub kontakte (leade).
Flow — täielik ülevaade, kuidas Flows toimivad ja kuidas uut Flow’d luua.
Flow toimingud — vaata, milliseid toiminguid Flow saab teha, sh kontaktide kogumine.
Flow tingimused — juhi, millal, kus ja kellele bot kuvatakse.
Flow vestlus — saa aru, kuidas Flow vestlused erinevad tavalistest vestlustest.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame hea meelega! Konkreetses GDPR-i küsimuses soovitame pöörduda pädeva õigusnõustaja poole.