Kui klient kirjutab sulle live-vestluse kaudu ajal, mil oled võrguühenduseta, võid määrata endale teavituse oma e-posti aadressile. Samuti saad e-postile märguande, kui jääb mõni vestlus vastamata — see tähendab, et oled Smartsuppis sees, aga klient lahkub enne, kui jõuad vastata. Neid teavitusi saad ise sisse või välja lülitada menüüs Seaded → Isiklik → Teavitused.
Jagame selle artikli mugavalt osadeks:
Kes teavitusi saavad?
Kui funktsioon on sisse lülitatud, saadetakse võrguühenduseta sõnumite ja vastamata vestluste teavitused e-postile automaatselt kõigi konto aktiivsete agentide aadressidele.
Märkus: Kuna uues Smartsuppis on E-posti integreerimine juba olemas, saadetakse võrguühenduseta sõnumid ja vastamata vestlused alati agendi e-posti aadressile. Iga agent saab oma teavituste e-posti aadressi valida profiili seadetes. Uus e-posti aadress on ühtlasi sinu Smartsuppi sisselogimise aadress. Kui logid sisse Google'i või Apple'i kontoga, jääb sisselogimine samaks, e-posti vahetamine muudab vaid teavituste aadressi.
Uute kontaktide teavitused
Lisaks saad e-postile teavituse, kui tekib uus kontakt. Saad kohe teada, kui keegi loob Lead Generation Flow (endine vestlusrobot) või Kontaktivormi kaudu uue kontakti. Nii ei jää ükski uus päring või võimalik müügivihje kahe silma vahele.
Vastamata WhatsApp vestlused
Kui oled WhatsAppi ühendanud, saad Smartsuppist e-kirja iga kord, kui kliendi sõnum jääb WhatsApp vestluses vastuseta. Teavitus saadetakse siis, kui 12 tunni jooksul pole keegi kliendi sõnumile reageerinud — see on poole peal WhatsApp 24-tunnise vastamisperioodi juures, ehk sul on veel aega vastata. E-kirjas olev nupp viib sind otse Inboxi.
Iga uus kliendi sõnum alustab uut 24-tunnist akent, seega vajadusel saad ühe vestluse kohta mitu teavitust.
Selle e-posti teavituse saad sisse või välja lülitada menüüs Seaded → Isiklik → Teavitused valikuga E-posti teavitus vastamata WhatsApp sõnumite kohta. Kui WhatsAppi ühendad, lülitab Smartsupp selle automaatselt sisse. Seni, kuni WhatsApp pole ühendatud, on valik halliks märgitud.
Mida edasi teha?
Heliteavitused — kuuled uusi vestlusi ja sõnumeid ka siis, kui töölaud pole nähtaval.
Töölaua teavitused — saad hüpikakna otse ekraanile uute vestluste ja sõnumite kohta.
WhatsAppi integreerimine — ühenda WhatsApp ja vasta 24 tunni jooksul.