Mine põhisisu juurde

E-posti integreerimine

Ühenda ükskõik milline e-posti postkast Smartsuppiga ja vasta kõigile sõnumitele ühest töölauast — Gmail, Seznam või mis tahes IMAP teenusepakkuja.

Autorilt Michal Jindra

Lõpeta vahekaartide vahel hüppamine kliendi e-kirjade haldamiseks. Smartsupp'i e-posti integreerimisega saab iga saabunud sõnum sinu Smartsupp'i postkasti koos vestlustega — ning vastused saadetakse samast kohast otse tagasi. See artikkel aitab sul ühendada Gmaili, Seznami ja muid pakkujaid SMTP/IMAP kaudu.

Oleme artikli jaotanud mõneks jaotiseks:

E-posti integreerimise ülevaade

E-posti integreerimine võimaldab sul vastu võtta ja vastata e-kirjadele otse oma Smartsuppi postkastist — enam pole vaja hüpata Gmaili, Seznami või mõne muu veebimeili vahele. Iga uus kiri loob Smartsuppis uue vestluse; vastused jäävad samasse lõime.

Enne alustamist tea neid olulisi punkte:

  • Saadaval kõigile aktiivsetele agentidele sinu kontol.

  • Corraga saab ühendada mitu e-posti teenusepakkujat korraga.

  • Iga agent näeb e-kirja teemat ja saab faile lisada või alla laadida.

  • Sünkroonimine algab integreerimise hetkest — vanu kirju Smartsuppi ei tooda.

Nipp: Iga agent saab seadistada isikliku e-posti allkirja, mis lisatakse automaatselt igale vastusele. Vaata kuidas seda seadistada.

Alustamiseks ava Seaded → Kanalid ja klõpsa Ühenda e-posti integreerimise kõrval. Sinna saad minna ka otse postkastist oleva lingi kaudu.

Ühenda Gmail

Gmail kasutab Google'i turvalist OAuth voogu, seega parooli Smartsuppi ei sisesta.

Samm 1. Tee pakkujate nimekirjas valik Gmail. Sind suunatakse Google'i sisselogimisekraanile.

Samm 2. Vali Gmaili aadress, mida soovid ühendada (või logi sisse mõne teise kontoga) ning kinnita kõik Google'i turvaküsitlused.

Samm 3. Anna vajalikud õigused, et Smartsupp saaks sinu eest kirju lugeda ja saata.

Samm 4. Kui autoriseerimine on tehtud, suunatakse sind tagasi oma Smartsuppi töölauale — Gmail on nüüd ühendatud.

Märkus: Autoriseerimine toimub täielikult Google'i keskkonnas — sinu Gmaili andmed pole Smartsuppile kunagi nähtavad ega talletata.

Ühenda Outlook

Outlook kasutab Microsofti turvalist OAuth-sisselogimist, mistõttu sa ei sisesta oma parooli Smartsuppi.

  • Samm 1. Vali teenusepakkujate nimekirjast Outlook. Sind suunatakse Microsofti sisselogimisekraanile.

  • Samm 2. Vali Microsofti konto, mida soovid ühendada (või logi sisse teisega) ning kinnita kõik Microsofti turvateated.

  • Samm 3. Anna vajalikud õigused, et Smartsupp saaks sinu eest kirju lugeda ja saata.

  • Samm 4. Kui autoriseerimine on lõpule viidud, suunatakse sind tagasi Smartsuppi töölauale — Outlook on nüüd ühendatud.

Märkus: Kas kasutad Microsoft 365 töö- või koolikontot? Sinu IT-administraator peab esmalt andma Smartsupile juurdepääsu. Kui näed sisselogimisel sõnumit "Kinnitamine vajalik", palu administraatoril see oma ettevõttes lubada.

Microsoft 365 jagatud postkastid

Jagatud postkasti (näiteks info@company.com) pole võimalik otse ühendada. Outlooki ühendus loob alati ühenduse selle kontoga, kes autoriseerimisel sisse logib — jagatud postkasti pole võimalik valida ning integratsioon ei kasuta Täieliku juurdepääsu ega Saada kui õigusi.

⚠️ Märkus: Kui kasutaja, kellel on jagatud postkasti õigus, ühendab oma konto, sünkroonitakse tema isiklik postkast, mitte jagatud postkast.

Et ühendada aadressi nagu info@company.com, muuda see esmalt tavaliseks postkastiks:

  1. Microsoft 365 halduses (Exchange admin center) teisenda jagatud postkast tavakasutaja postkastiks iseseisva sisselogimisega — postkast vajab siis ka litsentsi. Alternatiivina loo sellele aadressile uus eraldi konto.

  2. Sea kontole tugev parool ja mitmeastmeline autentimine.

  3. Ühenda Outlook Smartsuppis (ülaltoodud sammudega) ning logi sisse just selle kontoga autoriseerimisel.

Edaspidi sünkroonitakse Smartsuppiga ainult see postkast — isiklikku postkasti ei kaasata.

Smartsuppi juurdepääsu eemaldamine või lähtestamine Microsoft 365-s

Kui kasutad Microsofti töö- või koolikontot, saab IT-administraator Smartsuppile antud juurdepääse üle vaadata või eemaldada. See on kasulik, kui ei soovi Outlooki integreerimist enam kasutada või tahad ühendust uuesti luua.

  • Samm 1. Smartsuppis kustuta Outlooki e-posti kanal Seaded → Kanalid.

  • Samm 2. Palu IT-administraatoril eemaldada Smartsuppi juurdepääs Microsoft Entra admin centeris (Entra ID → Enterprise apps → All applications → Smartsupp). Seal saab kas õigused tühistada või Smartsuppi rakenduse sinu organisatsioonist täielikult eemaldada.

  • Samm 3. Kui soovid integratsiooni uuesti kasutada, ühenda Outlook Smartsuppis nagu kirjeldatud. Sinu administraatorilt küsitakse taas kinnitust.

💡 Nipp: Microsoft muudab aeg-ajalt nimesid Entra admin centeris. Praeguste sammude kohta vaata Microsofti ametlikke juhendeid: Õiguste ülevaatamine ettevõtte rakendustele ja Ettevõtte rakenduse kustutamine.

Ühenda Seznam

Seznami (ja mõnede sarnaste teenusepakkujate) puhul sisestad integraatsiooni vormi oma e-posti kasutajanime ja parooli.

  • Samm 1. Vali teenusepakkujate nimekirjast Seznam.

  • Samm 2. Sisesta oma e-posti aadress, kasutajanimi ja parool. Soovi korral lisa saatja nimi, mis kuvatakse sinu vastustes.

  • Samm 3. Klõpsa Lõpeta salvestamiseks.

Märkus: Sinu andmed saadetakse turvaliselt sinu e-posti teenusepakkujale ega talletata ega kuvata Smartsuppis.

Ühenda muu e-posti teenusepakkuja

Kas sul on postkast muu teenusepakkuja juures? Saad selle siiski ühendada kasutades SMTP/IMAPi. Iga pakkuja avaldab oma serveri seaded — tavaliselt abi lehel või tugitiimi kaudu. Allpool on otseviited levinumate teenusepakkujate SMTP/IMAP seadetele:

Samm 1. Smartsuppis ava Seaded → Kanalid ja klõpsa Ühenda E-posti integreerimise kõrval. Saad sammu alustada ka otse Smartsuppi postkastist.

Samm 2. Täida SMTP ja IMAP andmed oma teenusepakkuja juhiste järgi ning klõpsa Jätka.

Samm 3. Sisesta e-posti kasutajanimi ja parool ning klõpsa Lõpeta. Integreerimine on nüüd valmis.

E-posti aadressi uuesti ühendamine

Üks e-posti aadress saab korraga kuuluda ainult ühele aktiivsele e-posti kanalile. Kui tahad ühendada aadressi teise teenusepakkujaga — näiteks vahetada IMAP Outlooki või Gmaili vastu — kustuta esmalt olemasolev e-posti kanal ja ühenda aadress uuesti.

Kui ühendad sama aadressi uuesti, ükskõik millise teenusepakkujaga, taastatakse algne kanal koos kogu vestluste ajalooga; ainult nimekorras kuvatav kanali tüüp võib muutuda.

💡 Näed „e-post on juba kasutuses" veateadet? Aadress on veel aktiivne teises kanalis, tavaliselt sinu või mõne teise Smartsuppi konto all. Kustuta aadress sealt kanalilt, kus see on ühendatud, ja proovi uuesti. Ei leia, kus aadress on kasutusel? Võta ühendust meie toega ja aitame selle vabastada.

Töö e-kirjadega

Kui postkast on ühendatud, saad kõiki e-kirju hallata otse Smartsuppi postkastis — ning teha muudki kui lihtsalt vastata:

  • Vasta, lisa koopia (CC) ja edasta — vasta kirjadele, lisa CC saajaid ja edasta sõnumeid kolleegidele otse vestluse vaates.

  • Alusta uusi kirju — koostada ja saata täiesti uusi sõnumeid, mitte ainult vastata olemasolevatele lõimedele.

  • Aadressi automaattäitmine — aadressi kirjutades pakub Smartsupp automaatselt sobivaid kontakte (nimi ja e-post), säästes aega ja vältides trükivigu.

Mis edasi?

💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame alati rõõmuga!

Seotud artiklid
Kas see vastas teie küsimusele?