Lõpeta vahekaartide vahel hüppamine, et hallata klientide e-kirju. Smartsuppi e-posti integreerimisega jõuab iga saabuv sõnum sinu Smartsuppi postkasti koos vestlustega — ja vastused saadetakse samast kohast tagasi. Selles artiklis näed samm-sammult, kuidas ühendada Gmail, Seznam ja kõik teised teenusepakkujad SMTP/IMAP kaudu.
Oleme artikli jaganud mitmeks osaks:
E-posti integreerimise ülevaade
E-posti integreerimisega saad e-kirju vastu võtta ja neile vastata otse oma Smartsuppi postkastist — enam ei pea hüppama Gmaili, Seznami või mõne muu veebimeili vahel. Iga uus e-kiri loob Smartsuppis uue vestluse; vastused jäävad samasse lõime kokku.
Olulised asjad, mida enne alustamist teada:
Saadaval kõigile aktiivsetele agentidele sinu kontol.
Sa saad ühendada mitu e-posti teenusepakkujat samal ajal.
Iga agent näeb e-kirja teemat ning saab faile manustada ja alla laadida.
Sünkroonimine algab alates integreerimise hetkest — vanu e-kirju Smartsuppi ei tõmmata.
Nipp: Iga agent saab seadistada isikliku e-posti allkirja, mis lisatakse automaatselt igale vastusele. Vaata, kuidas seda seadistada.
Alustamiseks ava Seaded → Kanalid ja klõpsa Ühenda E-posti integreerimise kõrval. Ligipääsu saad ka lingi kaudu oma postkastis.
Ühenda Gmail
Gmail kasutab Google'i turvalist OAuth-voogu, nii et sa ei sisesta oma parooli Smartsuppi.
Samm 1. Pakkujate loendist vali Gmail. Sind suunatakse Google'i sisselogimisekraanile.
Samm 2. Vali Gmaili aadress, mida soovid ühendada (või logi sisse teise kontoga) ja kinnita kõik turvateated, mida Google sulle kuvab.
Samm 3. Anna küsitud õigused, et Smartsupp saaks sinu nimel e-kirju lugeda ja saata.
Samm 4. Kui lubade andmine on lõpule viidud, suunatakse sind tagasi oma Smartsuppi töölauale – Gmail on nüüd ühendatud.
Märkus: Lubatuste protsess toimub täielikult Google'i poolel – sinu Gmaili sisselogimisandmed ei ole Smartsuppile kunagi nähtavad ega salvestu Smartsuppi.
Ühenda Outlook
Outlook kasutab Microsofti turvalist OAuth-sisselogimist, nii et sa ei sisesta oma parooli Smartsuppi.
Samm 1. Pakkujate loendist vali Outlook. Sind suunatakse Microsofti sisselogimisekraanile.
Samm 2. Vali Microsofti konto, mida soovid ühendada (või logi sisse mõne teise kontoga) ja kinnita kõik turvateated, mida Microsoft sulle kuvab.
Samm 3. Anna küsitud õigused, et Smartsupp saaks sinu nimel e-kirju lugeda ja saata.
Samm 4. Kui lubade andmine on lõpule viidud, suunatakse sind tagasi oma Smartsuppi töölauale – Outlook on nüüd ühendatud.
Märkus: Kasutad Microsofti töö- või koolikontot (Microsoft 365)? Sinu IT-administraator peab võib-olla kõigepealt Smartsuppile ligipääsu kinnitama. Kui näed sisselogimise ajal teadet "Approval required", palu oma administraatoril anda juurdepääs sinu organisatsioonile.
Ühenda Seznam
Seznami (ja mõne teise loendis näidatud sarnase pakkuja) puhul logid sisse oma e-posti kasutajanime ja parooliga otse integreerimise vormis.
Samm 1. Vali Seznam teenusepakkujate nimekirjast.
Samm 2. Sisesta oma e-posti aadress, sisselogimine ja parool. Soovi korral lisa saatja nimi, mis kuvatakse sinu vastustes.
Samm 3. Klõpsa Lõpeta salvestamiseks.
Märkus: Sinu mandaadid saadetakse turvaliselt sinu e-posti teenusepakkujale ning neid ei salvestata ega kuvata Smartsuppis.
Ühenda muud e-posti teenusepakkujad
On sul postkast mõne teise teenusepakkuja juures? Sa saad selle siiski ühendada, kasutades SMTP/IMAP. Iga teenusepakkuja avaldab oma serveri seaded — tavaliselt abilehel või tugitiimi kaudu. All on otselingid kõige tavalisemate teenusepakkujate SMTP/IMAP-seadetele:
Yahoo — Yahoo Maili SMTP/IMAP-seaded
Apple Mail (iCloud) — iCloud Maili serveri seaded
Proton Mail — Proton Maili SMTP saatmine
AOL Mail — AOL Mail teiste rakendustega
Zoho Mail — Zoho IMAP-i juurdepääs
GMX — GMX IMAP serveri seaded
Mail.com — Mail.com IMAP serveri seaded
HubSpot — HubSpoti ühendatud e-posti IMAP
Samm 1. Ava Smartsuppis Seaded → Kanalid ja klõpsa Ühenda kõrval E-posti integreerimine. Saad Flow’ käivitada ka otse Smartsuppi postkastist.
Samm 2. Täida SMTP ja IMAP andmed oma teenusepakkuja dokumentatsiooni järgi, seejärel klõpsa Jätka.
Samm 3. Sisesta oma e-posti sisselogimine ja parool, seejärel klõpsa Lõpeta. Integreerimine on nüüd kasutamiseks valmis.
Töötamine e-kirjadega
Kui postkast on ühendatud, saad e-kirjadega tegeleda otse oma Smartsuppi postkastis — ja teha rohkemat kui lihtsalt vastata:
Vasta, lisa CC ja edasta — vasta e-kirjadele, lisa saajaid CC reale ja edasta sõnumeid kolleegidele, kõik vestluse vaates.
Alusta uusi e-kirju — loo ja saada täiesti uusi väljaminevaid e-kirju, mitte ainult vastuseid olemasolevatele lõimedele.
Aadressi automaatne täitmine — kui hakkad saajat kirjutama, soovitab Smartsupp vasteid kontaktidest (nimi ja e-post), et säästa aega ja vältida kirjavigu.
Mis edasi?
Facebooki integreerimine — ühenda Messenger, et klientide vestlused jõuaksid sinu Smartsuppi postkasti.
WhatsAppi integreerimine — too WhatsApp Businessi vestlused samale töölauale.
E-posti allkiri — sea üles isiklik allkiri, mis lisatakse automaatselt igale e-posti vastusele.
Postkasti kategooriad — hoia e-post, vestlus ja teised kanalid korrastatult, kui vestluste maht kasvab.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meiega tugimeeskond – aitame sind hea meelega!