Igal Inboxi vestlusel on oma koht vasakus külgribas. See artikkel selgitab, mida iga jaotis sisaldab, kuidas vestlused nende vahel liiguvad ja vastab kõige tavalisematele küsimustele.

Oleme artikli jaganud mõneks jaotiseks:

Sinu Inboxi vasakul külgribal on neli jaotist:

Avatud jaotis sisaldab kõiki sinu lahendamata vestlusi — uusi vestlusi ja aktiivseid, millega oled ametis. Kui vestlus lahendatakse, liigub see Lahendatud jaotisesse. Kuidas Avatud jaguneb, sõltub sinu meeskonna suurusest.

Kui oled ainus agent, jagunevad sinu avatud vestlused kahte alajaotisse. See toimib hästi väikestes ja keskmistes ettevõtetes, kus kogu suhtlust haldab üks inimene või jagatud konto on ettevõtte arvutis avatud.

Kui vestlusi haldab mitu agenti — või kasutad gruppe —, jaguneb Avatud jaotis neljaks alajaotiseks. See annab suuremale meeskonnale selgema ülevaate ja mugavama tööjaotuse.

Vestlused, mida haldab Mira AI või Flow, kuvatakse Kõik jaotises kohe reaalajas — niipea kui külastaja alustab vestlust, mitte alles siis, kui see lõpeb. Saad jälgida neid otse ning seni, kuni AI agent või Flow nendega tegeleb, uue sõnumi heli ei mängita.

Tahad vastata? Võta vestlus üle. Vastamise väli jääb lukku, kuni klõpsad Võta vestlus üle:

Kui võtad vestluse üle, määratakse see sulle (tiimi kontodes leiad selle Minu all) ja teavitused töötavad nagu tavaliselt. Sinu tiimi keegi ja AI agent ei saa samas vestluses korraga aktiivsed olla.

Tahad, et AI agent jätkaks? Ava määramise menüü Lahenda kõrval, mine AI agent vahekaardile ja vali oma agent:

Vestluseid, mille lahendab Flow, ei saa enam vastata, isegi mitte e-posti teel. Kui tahad pärast Flow’d külastajale vastata, lõpeta Flow vestluse üleandmisega agendile, et vestlus jääks sinu tiimi alla.

Vaata, kuidas see toimib:

Kui vestlus saab lõpetatud, klõpsa vestluse paremas ülanurgas (või vestluste loendis) rohelist Lahenda nuppu ja see liigub Lahendatud jaotisesse. Kui külastaja kirjutab uuesti, liigub vestlus automaatselt tagasi Avatud alla.

Selles jaotises rühmitatakse vestlused lahendaja järgi:

Otsid vanemat vestlust? Lahendatud vestlusi saab otsida ja filtreerida hinnangu, agendi, kanali, sildi ja muu alusel — vaata Inbox – üldseaded.

Kanalid loetleb kanalid, kust Inbox sinu vestlusi saab: live-vestlus, Messenger, WhatsApp, Instagram ja e-post. Klõpsa kanalil, et näha ainult selle vestlusi. Kui kanal pole veel ühendatud, näed seadistamise soovitust. Vestluste loendis näitab kanali ikoon viimase sõnumi ees, kust see tuli (näiteks Instagram), sama ikoon on ka kanali kõrval külgribal. Live-vestluse vestlustel ikooni pole.

Klõps + Kanalite kõrval avab Integreerimine, kus saad ühendada tööriistu nagu Google Analytics või Smartsupp mobiili rakenduse:

Kanali seadistamiseks vaata neid juhendeid:

Sinu sildid kuvatakse külgriba allosas Sildid all. Klõpsa sildil, et filtreerida vestlusloend ainult neid sisaldavate vestlusteni. Siltide loomiseks ja vestlustele lisamiseks vaata Inboxi sildistamine.

Sellega tegeleb Mira AI või Flow. Võta vestlus üle, et avada vastuse väli — vaata Vestlused, mida lahendab Mira AI või Flow. Kui vestlus on juba Flow abil lahendatud (Lahendatud → Automatiseerimine), ei saa sellele enam kuidagi, isegi mitte e-postiga, vastata.

Vestlused, mida käsitleb Mira AI või Flow, ilmuvad nüüd Kõik jaotises kohe, kui need käivad, mitte ainult pärast nende lõppu. See ongi oodatud käitumine.

Vestlustes, mida hetkel lahendab Mira AI või Flow, uue sõnumi heli ei mängita. Kui võtad vestluse üle, taasalustuvad helid ja teavitused tavapäraselt.

Külastaja kirjutas uuesti. Kui see juhtub, liigub vestlus automaatselt tagasi Avatud alla.

Kui Mira vestleb, on vestlus Avatud → Kõik all. Kui vestlus lahendatud, leiad selle Lahendatud → Mira AI alt.

Kontrolli vestlusloendi ülaosas filtreid. Ajafilter võib peita väljaspool valitud perioodi olevad vestlused — kustuta filter, et näha kõiki vestlusi.