Igal vestlusel sinu Inboxis on oma koht vasakul külgribal. See artikkel selgitab, mida iga jaotis sisaldab ja kuidas vestlused nende vahel liiguvad, ning vastab levinumatele küsimustele.
Oleme artikli jaganud mitmeks osaks:
Inboxi ülevaade
Sinu Inboxi vasakul külgribal on neli jaotist:
Jaotis | Mida sealt leiad |
Avatud | Vestlused, mis pole veel lahendatud, sealhulgas need, millega Mira AI või Flow praegu tegeleb. |
Lahendatud | Lõpetatud vestlused, jaotatud selle järgi, kes need lahendas. |
Kanalid | Vestlused ühest kanalist korraga: live-vestlus, Messenger, WhatsApp või e-post. |
Sildid | Kindla sildiga vestlused. |
💡 Saad külgriba jaotised ja nende sees olevad üksused lohistada endale sobivasse järjekorda.
Avatud
Jaotis Avatud sisaldab kõiki sinu lahendamata vestlusi — nii uusi kui ka neid, millega aktiivselt tegeled. Kui vestlus on lahendatud, liigub see jaotisse Lahendatud . Jaotise Avatud ülesehitus sõltub sinu meeskonna suurusest.
Kui töötad üksi
Kui oled ainus operaator, jagunevad sinu avatud vestlused kaheks alamkategooriaks. See sobib hästi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kus kogu suhtlust haldab üks inimene või kus ühine konto on ettevõtte arvutis avatuna.
Kõik — kõik lahendamata vestlused, nii uued kui ka aktiivsed. Pärast lahendamist liiguvad need jaotisse Lahendatud .
Uus — vestlused, mis ootavad sinu esimest vastust. Niipea kui liitud, ilmuvad need alamkategooriasse Kõik.
Soovid töökoormust jagada? Klõpsa Tööta meeskonnas vestluste loendi allosas ja vali Kutsu operaator — või vaata Operaatorid - üldseaded. Kui sinu vestlustega tegeleb rohkem kui üks operaator, jaguneb jaotis Avatud allpool kirjeldatud neljaks meeskonna alamkategooriaks.
Märkus: Paketid Free ja Solo sisaldavad 1 operaatorit, Plus sisaldab 3, Expert 5 (saab lisada rohkem) ja Ultimate kohandatud arvu.
Kui töötad meeskonnaga
Kui sinu vestlustega tegeleb rohkem kui üks operaator — või kasutad gruppe — on jaotis Avatud jagatud neljaks alamkategooriaks. See annab suurematele meeskondadele selgema ülevaate ja muudab töö mugavamaks, kui mitu inimest jagavad töökoormust.
Uus — siia jõuab külastaja esimene sõnum. Kui kasutad gruppe, ilmuvad siia ka sinu gruppide uued määramata vestlused.
Minu — kõik sulle määratud lahendamata vestlused.
Esmane — kombinatsioon alamkategooriatest Uus ja Minu: uued vestlused ning need, millega oled liitunud.
Kõik — kõik lahendamata vestlused. Kasulik meeskonnajuhtidele, kes soovivad täielikku ülevaadet saabuvatest vestlustest.
Märkus: Grupid on saadaval Expert ja Ultimate pakettides (varasem pakett: Pro).
Vestlused, millega tegeleb Mira AI või Flow
Vestlused, millega tegeleb Mira AI või Flow ilmuvad alamkategooriasse Kõik reaalajas — niipea kui külastaja alustab vestlust, mitte alles pärast vestluse lõppu. Saad neid reaalajas jälgida ning seni, kuni nendega tegeleb AI agent või Flow, ei kõla uue sõnumi heli.
Soovid vastata? Võta vestlus üle. Vastuseväli jääb lukustatuks, kuni klõpsad Võta vestlus üle:
Kui võtad vestluse üle, määratakse see sulle (meeskonnakontodel leiad selle alamkategooriast Minu) ja teavitused toimivad tavapäraselt. Sinu meeskonnaliige ja AI agent ei ole kunagi samas vestluses korraga aktiivsed.
Soovid, et AI agent jätkaks? Ava nupu Lahendakõrval vastutaja menüü, mine AI agendi vahekaardile ja vali oma agent:
Suletud ja lahendatud botivestlused toimivad nagu varem: vastuseväli jääb lukustatuks ning kui sul on külastaja e-posti aadress, saad vastata e-posti teel.
Vaata, kuidas see toimib:
Lahendatud
Kui vestlus on lõpetatud, klõpsa rohelist Lahenda nuppu vestluse paremas ülanurgas (või vestluste loendis) ning vestlus liigub jaotisse Lahendatud. Kui külastaja kirjutab uuesti, liigub vestlus automaatselt tagasi jaotisse Avatud.
Selles jaotises on vestlused rühmitatud selle järgi, kes need lahendas:
Operaatorid — vestlused, mille lahendas keegi sinu meeskonnast.
Mira AI — vestlused, mille lahendas AI agent.
Automatiseerimine — vestlused, mille lahendas Flow.
💡 Vestlused, millega Mira AI tegeleb algusest lõpuni, lahendatakse automaatselt, nii et leiad need jaotisest Lahendatud → Mira AI.
Otsid vanemat vestlust? Saad lahendatud vestlusi otsida ja filtreerida hinnangu, operaatori, kanali, sildi ja muu järgi — vaata Inbox - üldseaded.
Kanalid
Kanalid loetleb kanalid, millest sinu Inbox vestlusi saab: live-vestlus, Messenger, WhatsApp ja e-post. Klõpsa kanalil, et näha ainult selle vestlusi. Kui kanal pole veel ühendatud, näed üleskutset see seadistada.
Kui klõpsad jaotise Kanalid kõrval +, avaneb jaotis Integreerimised, kus saad ühendada tööriistu, näiteks Google Analyticsi või Smartsuppi mobiilirakenduse:
Kanali seadistamiseks vaata neid juhendeid:
Sildid
Sinu sildid kuvatakse külgriba allosas jaotises Sildid. Klõpsa sildil, et vestluste loendis kuvataks ainult selle sildiga vestlused. Siltide loomiseks ja vestlustele lisamiseks vaata Siltide kasutamine Inboxis.
Märkus: Sildid on saadaval Solo, Plus, Expert ja Ultimate pakettides.
Levinud küsimused
Näen vestlust, kuid ei saa sellele vastata
Sellega tegeleb Mira AI või Flow. Vastusevälja avamiseks võta vestlus üle — vaata Vestlused, millega tegeleb Mira AI või Flow.
Miks näen alamkategoorias Kõik järsku rohkem vestlusi?
Vestlused, millega tegeleb Mira AI või Flow, ilmuvad nüüd alamkategooriasse Kõik juba vestluse ajal, mitte alles pärast selle lõppu. See on ootuspärane.
Miks uue sõnumi saabumisel heli ei kõlanud?
Vestlustes, millega tegeleb Mira AI või Flow, ei kõla uue sõnumi heli. Kui võtad vestluse üle, toimivad helid ja teavitused tavapäraselt.
Lahendatud vestlus on tagasi jaotises Avatud. Miks?
Külastaja kirjutas uuesti. Sel juhul liigub vestlus automaatselt tagasi jaotisse Avatud.
Kust leian vestlused, millega tegeleb Mira AI?
Kui Mira vestleb, asub vestlus jaotises Avatud → Kõik. Kui vestlus on lahendatud, leiad selle jaotisest Lahendatud → Mira AI.
Minu Inbox tundub tühi. Kus mu vestlused on?
Kontrolli vestluste loendi ülaosas olevaid filtreid. Ajafilter võib peita valitud perioodist välja jäävad vestlused — kõige nägemiseks eemalda see.
Mis edasi?
Inbox – üldseaded — seadista oma Inboxi toimimine.
Siltide kasutamine Inboxis — korrasta vestlusi siltide abil.
E-posti integreerimine — too oma e-posti vestlused Inboxi.
Tervitussõnum ja üleandmine operaatorile — kuidas Mira AI annab vestlused sinu meeskonnale üle.
Grupid — suuna vestlused õigele meeskonnale.
Sisemärkmed vestlustes — jäta märkmeid, mida näeb ainult sinu meeskond.
Inboxi eksport — laadi oma vestlused alla.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!