Lõpeta hüplemine WhatsApp Businessi ja oma tugiabivahendite vahel. Smartsuppi WhatsAppi integreerimine toob iga WhatsAppi sõnumi samasse Inboxi, kus on live-vestlus ja Messengeri vestlused — ning vastad kohe siinsamas. See artikkel juhendab sind seadistuse, WhatsApp Businessi eeltingimuste ja WhatsAppi enda 24-tunnise vastusereegli osas.
Oleme artikli jaganud mitmeks osaks:
WhatsAppi integreerimise ülevaade
Kui klient saadab sõnumi sinu WhatsApp Business konto numbrile, toob Smartsupp selle vestluse koos live-vestluse ja Facebooki teemadega kokku — tähistatud väikese rohelise WhatsAppi ikooniga, et alati teaksid allikat.
Olulised asjad, mida enne alustamist teada:
Integreerimine asub sinu töölaud menüüs Seaded → Kanalid.
Saadaval kõikides Smartsuppi pakettides — seadistamine võtab vaid paar minutit.
WhatsAppist tulnud vestlused arvestatakse üldise vestluste mahu sisse (näha töölaud üleval või Kasutuskeskuses).
Kõik WhatsAppi vestlused on märgitud rohelise ikooniga, et need oleksid teiste kanalite seas lihtsasti leitavad.
Pead vastama 24 tunni jooksul — see on WhatsAppi reegel, mitte Smartsuppi piirang.
Nipp: WhatsApp on üks neljast mitme kanali valikust Smartsuppis. Samamoodi saad ühendada ka e-posti, Facebook Messengeri ja Instagrami.
Nõuded
WhatsAppi ühendamiseks logi sisse Facebooki kontoga — ühendus käib Facebook Logini kaudu äriklientidele. Kasuta olemasolevat kontot: Meta ei aktsepteeri värskeid Facebooki kontosid Business Manageri jaoks.
Sul on vaja ka WhatsApp Business kontot. Kui sul seda veel pole, saad selle luua — koos äriprofiiliga — kohe allolevas ühendamisvoos. Isiklikku WhatsAppi kontot ühendada ei saa ning üks telefoninumber saab olla seotud ainult ühe WhatsApp konto korraga, seega kui number on praegu kasutuses isikliku WhatsAppi (või WhatsApp Business) rakenduses, tuleb see esmalt vabastada.
Nõutav: Facebooki konto ja WhatsApp Business konto (olemasolev või loodav seadistamise ajal). WhatsAppi nähtav nimi peaks kattuma sinu ettevõtte nimega ja järgima WhatsAppi nimejuhiseid.
WhatsAppi ühendamine Smartsuppiga
Veendu, et oled Smartsuppi töölaud sisse logitud ja järgi alltoodud nelja sammu. Ühendus käib Meta turvalise OAuth voo kaudu, seega sa ei sisesta WhatsAppi paroole Smartsuppi.
Samm 1. Ava Seaded → Kanalid, leia nimekirjast WhatsApp ja klõpsa Ühenda.
Samm 2. Logi Facebooki sisse ja kinnita Jätka kui… — ühendus kasutab sinu olemasolevat Facebooki sisselogimist. Uusi Facebooki kontosid Meta Business Manageris ei aktsepteerita.
Samm 3. Kuval Ühenda oma konto Smartsuppiga vaata üle jagatavad õigused ja klõpsa Alusta.
Samm 4. Vali olemasolev WhatsApp Business konto või loo uus, vali või loo WhatsApp Business profiil ja klõpsa Järgmine.
Samm 5. Kui lood uue profiili, täida konto nimi ja nähtav nimi — see peab klappima sinu ettevõtte nimega ning vastama WhatsAppi nimejuhistele — ning vali ka kategooria.
Samm 6. Lisa oma WhatsAppi telefoninumber: kasuta ainult nähtavat nime või lisa uus number ja kinnita see tekstisõnumiga või kõnega (lauatelefonile vali kõnevalik).
Samm 7. Vaata üle, mida Smartsuppil on vaja pääseda, ja klõpsa Kinnita.
Samm 8. Nüüd näed Smartsuppis ühendatud konto andmeid — WhatsApp Business Account ID, konto ja nähtav nimi ning telefoninumber — ning roheline kinnitus näitab, et integreerimine töötab. Saada test-sõnum sellele numbrile ja vaata, kuidas see jõuab sinu Inboxi.
Märkus: Autoriseerimine toimub täielikult Meta kaudu — su WhatsAppi paroole Smartsupp ei näe ega salvesta.
Vasta WhatsAppi vestlustele
WhatsAppi vestlused käituvad täpselt nagu tavalised Smartsuppi vestlused — kirjuta vastus, saada teele, valmis. Ainsaks erinevuseks on roheline WhatsAppi ikoon iga vestluse ja sõnumi juures.
Mõned WhatsApp Business poolsed piirangud, millega arvestada:
24-tunnine vastuseaken — pärast kliendi viimast sõnumit on sul 24 tundi aega Smartsuppi kaudu vastata. Kui aeg läbi saab, lukustub vastusvälja ja vestlust saab jätkata alles siis, kui klient sulle uuesti kirjutab, avades uue 24-tunnise akna. Kuna sinu number käib läbi WhatsApp Business Platformi (API), ei saa vastamiseks tagasi minna WhatsApp Business rakendusse. Kui keegi pole 12 tunni jooksul vastanud, saadab Smartsupp sulle e-postiga meeldetuletuse. Vaata e-posti teavitused vastamata vestluste, võrguühenduseta sõnumite ja uute kontaktide kohta.
Vestluste maht — iga WhatsAppi teema läheb arvesse kasutusmahupiirangu alla täpselt nagu live-vestlus veebilehel.
Piiratud külastaja andmed — WhatsApp annab edasi ainult kliendi nähtava nime; e-posti, asukohta ega sirvimisandmeid me veebilehe vestluse kombel ei saa.
Nipp: Et küsimused ei jääks kaduma töövälisel ajal, on Smartsuppil sisseehitatud meeldetuletus: kui keegi pole külastajale vastanud, küsitakse talt automaatselt e-posti vahetult enne 24-tunnise akna sulgumist, nii et saad edasi suhelda ka pärast WhatsAppi akna lõppu e-posti teel. Lülita see sisse menüüs Seaded → Kanalid → WhatsApp — enne valiku lisamist ühendatud numbritel see vaikimisi ei toimi. See on eraldi funktsioon automaatsõnumitest, mis töötavad ainult veebilehe vestluses.
Meta sõnumitasud (alates 1. oktoobrist 2026)
Alates 1. oktoobrist 2026 rakendab Meta tasu iga teenussõnumi eest — see on tavaline vastus, mis saadetakse 24-tunnise akna jooksul, olgu see kirjutatud Smartsuppis agent poolt või loodud Mira AI poolt. Tasu võetakse Meta poolt sinu WhatsApp Business konto pealt ja hinnad sõltuvad turust. Klientidelt tulevad sõnumid on endiselt tasuta.
⚠️ Sinu WhatsApp Business kontol peab olema makseviis ja valuuta määratud Meta Business Manageris. Ilma nendeta ei saada Meta alates 1. oktoobrist 2026 sinu vastuseid edasi (kuigi integreerimine ise toimib), seega Smartsuppis näed vea teadet, et vastust ei saanud kliendile toimetada.
Vestlused, mis algavad tasuta väravast (näiteks Click-to-WhatsApp reklaamist või Facebooki lehe nupust), säilitavad 72-tunnise tasuta akna, mille sees vastused Meta poolt ei kuulu tasustamisele.
Mis saab edasi?
Facebooki integreerimine — ühenda Facebook Messenger, et lehe sõnumid jõuaksid sinu Smartsuppi Inboxi.
E-posti integreerimine — ühenda ükskõik milline Gmaili, Seznami või IMAP Inbox oma Smartsuppi töölaudaga.
Postkasti kategooriad — hoia WhatsAppi, Facebooki, e-posti ja vestlused korras kui vestlused kasvavad.
Agendi isiklikud seaded — seadista nähtav nimi ja allkiri kõigi kanalite vastustele.
Instagrami integreerimine — vasta Instagrami sõnumitele samas Inboxis nagu teistele kanalitele.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame hea meelega!