Lõpeta pendeldamine WhatsApp Businessi ja tugiabivahendite vahel. Smartsuppi WhatsAppi integreerimine toob iga WhatsApp sõnumi samasse inboxi kui su live-vestlused ja Messengeri niidid — ning sa vastad otse sealt. See artikkel juhendab sind seadistamises, WhatsApp Businessi eeltingimustes ja WhatsAppi enda 24-tunnises vastamisreeglis.
Oleme artikli jaganud mõneks osaks:
WhatsAppi integreerimise ülevaade
Kui klient saadab sõnumi sinu WhatsApp Business numbrile, võtab Smartsupp selle vastu ja kuvab vestluse sinu live-vestluste ja Facebook niitide seas — eristatav väikese rohelise WhatsApp ikooniga, et sa teaksid alati allikat.
Olulised asjad, mida enne alustamist teada:
Integreerimise leiad töölaudalt Seaded → Kanalid alt.
Saadaval kõikides Smartsupp pakettides — seadistamine võtab vaid paar minutit.
Vestlused WhatsAppist arvestatakse sinu vestluste mahu hulka (näha töölauda ülaservas või Kasutuskeskuses).
Iga WhatsApp niit on tähistatud rohelise ikooniga, et seda oleks lihtne teiste kanalite seas märgata.
Pead vastama 24 tunni jooksul — see on WhatsApp poliitika, mitte Smartsupp piirang.
Nipp: WhatsApp on üks neljast multichannel valikust Smartsuppis. Samamoodi saad ühendada ka e-posti, Facebook Messenger ja Instagram.
Nõuded
WhatsAppi ühendamiseks logi sisse Facebook konto-ga — ühendus toimub Facebook Login for Businessi kaudu. Kasuta olemasolevat kontot: Meta ei kinnita täiesti uusi Facebook kontosid Business Manageriks.
Vaja läheb ka WhatsApp Business konto-t. Kui sul pole seda veel, saad selle — koos äri profiiliga — luua otse alloleva ühendamise käigus. Isiklikku WhatsApp kontot ühendada ei saa ja üks telefoninumber saab olla seotud korraga vaid ühe WhatsApp konto külge, nii et number, mis on juba kasutusel isiklikus WhatsAppis (või WhatsApp Businessis), tuleb kõigepealt vabastada.
Kohustuslik: Facebook konto ja WhatsApp Business konto (olemasolev või seadistuse käigus loodud). WhatsApp kuvatav nimi peaks ühtima su ettevõtte nimega ning järgima WhatsApp display name reegleid.
Ühenda WhatsApp Smartsuppiga
Veendu, et oled sisse logitud Smartsupp töölauda, ning järgi allolevaid nelja sammu. Ühendus toimub Meta turvalise OAuth voo kaudu, seega ei sisesta sa WhatsAppi andmeid Smartsuppi.
Samm 1. Ava Seaded → Kanalid, leia WhatsApp loendist ja klõpsa Ühenda.
Samm 2. Logi Facebooki ning kinnita Jätka kui… — ühendus kasutab sinu olemasolevat Facebook loginit. Hiljuti loodud Facebook konto ei sobi Meta Business Managerisse.
Samm 3. Ühenda oma konto Smartsuppiga ekraanil vaata üle õigused, mida jagad, ja klõpsa Alusta.
Samm 4. Vali olemasolev WhatsApp Business konto või loo uus, vali või loo WhatsApp Business profiil ja klõpsa Järgmine.
Samm 5. Kui lood uut profiili, täida konto nimi ja kuvatav nimi — see peaks ühtima su ettevõtte nimega ja järgima WhatsAppi nimereegleid — ning vali kategooria.
Samm 6. Lisa oma WhatsApp telefoninumber: kasuta ainult kuvatavat nime või lisa uus number ning kinnita see sõnumiga või kõnega (lauatelefoni numbri korral vali kõne).
Samm 7. Vaata üle, millele Smartsupp tahab ligi pääseda, ja klõpsa Kinnita.
Samm 8. Tagasi Smartsuppis näed ühendatud konto andmeid — WhatsApp Business konto ID, konto ja kuvatav nimi ning telefoninumber — koos rohelise kinnitusega, et integreerimine on ühendatud ja aktiivne. Saada test-sõnum sellele numbrile ja vaata, kuidas see inboxi kohale jõuab.
Märkus: Autoriseerimine toimub täielikult Meta keskkonnas — su WhatsApp andmed ei ole Smartsuppile nähtavad ega sinna salvestatud.
Vasta WhatsApp vestlustele
WhatsApp vestlused toimivad täpselt nagu Smartsupp tavalised vestlused — kirjuta vastus, saada, tehtud. Visuaalne erinevus on vaid see, et iga vestluse ja sõnumi juures on roheline WhatsApp ikoon.
Mõned piirangud, mida meeles pidada:
24-tunnine vastamisaken — pärast kliendi viimast sõnumit on sul 24 tundi, et Smartsuppi kaudu vastata. Kui see aeg möödub, siis vastus välja minna ei saa ja vestlus jätkub alles siis, kui klient uuesti kirjutab, mis avab uue 24-tunnise akna. Kuna su number töötab WhatsApp Business Platform (API) kaudu, siis ei saa vastamiseks minna tagasi WhatsApp Business rakendusse. Kui keegi pole 12 tunni jooksul vastanud, saadab Smartsupp sulle e-posti meeldetuletuse. Loe ka e-posti teavitusi vastamata vestluste, võrguühenduseta sõnumite ja uute kontaktide kohta.
Vestluste maht — iga WhatsApp niit arvestatakse kasutusmahu piiridesse samamoodi nagu veebivestlus.
Piiratud külastaja andmed — WhatsApp annab edasi ainult kliendi kuvatava nime; me ei saa kätte e-posti, asukohta ega sirvimise andmeid nagu veebivestlusega.
Häälsõnumid — sisse tulevaid WhatsApp häälsõnumeid Smartsuppis ei toetata. Inboxis kuvatakse need kui "Vale manus", neid ei saa esitada ega hiljem uuesti töödelda ning REST API kaudu nende helifaile ega muud meediat tagasi ei anta. Tekstsõnumid samas ühenduses töötavad tavaliselt, seega palu oma klientidel sõnum kirjutada.
Nipp: Et küsimused, mis jõuavad väljaspool tööaega, ei läheks kaotsi, on Smartsuppil sisseehitatud meeldetuletus: kui keegi pole külastajale vastanud, küsib see neilt automaatselt e-posti vahetult enne 24-tunnise akna sulgumist, nii saad vestlust e-posti teel jätkata ka pärast WhatsApp akna lõppu. Selle sisselülitamise leiad Seaded → Kanalid → WhatsApp alt — varem ühendatud numbritel on see vaikimisi välja lülitatud. See funktsioon on eraldi automaatsõnumitest, mis töötavad ainult veebivestluses.
Meta sõnumite tasud (alates 1. oktoobrist 2026)
Alates 1. oktoobrist 2026 rakendab Meta iga teenussõnumi eest tasu — need on tavalised vastused 24-tunnise akna sees. Tasu võetakse Meta poolt sinu WhatsApp Business konto-lt ja hinnad sõltuvad turust. Sissetulevad kliendi sõnumid on jätkuvalt tasuta.
⚠️ Sinu WhatsApp Business konto-l peab olema makseviis ja valuuta Meta Business Manageris. Ilma nendeta ei tarni Meta sinu vastuseid (alates 1. oktoobrist 2026), seega Smartsuppist saadetud sõnumid ei jõua kliendini, kuigi integreerimine töötab. Smartsuppis kuvatakse selle kõrval viga, et sõnumit ei õnnestunud tarnida.
Vestlused, mis algavad tasuta sisendpunktist (näiteks Click-to-WhatsApp reklaamist või nupust Facebook lehel), saavad 72-tunnise tasuta akna, mille jooksul Meta eest vastamisi ei maksta.
Mis edasi?
Facebook integraatsioon — ühenda Facebook Messenger, et lehe DM-id jõuaksid su Smartsupp inboxi.
E-posti integraatsioon — ühenda ükskõik milline Gmail, Seznam või IMAP inbox Smartsupp töölauda.
Inboxi kategooriad — hoia WhatsApp, Facebook, e-post ja vestlused korras, kui vestlusi koguneb.
Agendi isiklikud seaded — määra oma kuvatav nimi ja allkiri vastamiseks kõikides kanalites.
Instagram integraatsioon — vasta Instagram DM-idele samast inboxist nagu teiste kanalite puhul.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame rõõmuga!