Lõpeta pendeldamine WhatsApp Businessi ja oma tugiabivahendite vahel. Smartsuppi WhatsAppi integreerimine toob iga WhatsAppi sõnumi samasse postkasti sinu live-vestluse ja Messengeri lõimedega – ja vastad otse sealt. See artikkel juhendab sind seadistuse, WhatsApp Businessi eeltingimuste ja 24-tunnise vastamisreegli osas, mis tuleneb WhatsAppist endast.
Oleme artikli jaganud mitmeks osaks:
WhatsAppi integreerimise ülevaade
Kui klient saadab sõnumi sinu WhatsApp Businessi numbrile, võtab Smartsupp selle vastu ja kuvab vestluse kõrvuti sinu live-vestluse ja Facebooki lõimedega – tähistatud väikese rohelise WhatsAppi ikooniga, et sa teaksid alati sõnumi allikat.
Olulised asjad, mida enne alustamist teada:
Saadaval kõigis Smartsuppi pakettides – seadistamine võtab vaid mõne minuti.
WhatsAppist pärit vestlused arvestatakse sinu üldise vestluste mahu hulka (nähtav töölauda ülaosas või kasutuse keskuses).
Iga WhatsAppi lõim on tähistatud rohelise ikooniga nii et see on teiste kanalite seast lihtne üles leida.
Pead vastama 24 tunni jooksul – see on WhatsAppi reegel, mitte Smartsuppi piirang.
Nipp: WhatsApp on üks kolmest mitme kanali valikust Smartsuppis. Saad samamoodi ühendada ka E-posti ja Facebook Messengeri samal viisil.
Nõuded
WhatsAppi API on avatud ainult kinnitatud WhatsApp Businessi kontodele – see on ainus range eeltingimus enne, kui saad seadistusega alustada.
Isiklik isiklikku WhatsAppi kontot ei saa ühendada Smartsuppiga. Kui telefoninumber, mida tahad kasutada, on praegu seotud isikliku WhatsAppiga (või WhatsApp Businessi rakendusega), pead selle kõigepealt registreerima WhatsApp Business Platformil — üks number saab olla seotud ainult ühe WhatsAppi kontoga korraga.
Nõutav: Verifitseeritud verifitseeritud WhatsApp Businessi konto. Kui sul seda veel pole, lõpeta kõigepealt WhatsAppi verifitseerimisprotsess — Meta vajab tavaliselt ettevõtte dokumenti ja telefoninumbrit, mida ei kasutata juba isiklikus WhatsAppis.
Ühenda WhatsApp Smartsuppiga
Veendu, et oled oma Smartsuppi töölauda sisse logitud, ja järgi siis allolevaid nelja sammu. Ühendus käib läbi Meta turvalise OAuthi voo, seega sa ei sisesta oma WhatsAppi andmeid Smartsuppi.
Samm 1. Ava Seaded → Kanalid, leia loendist WhatsApp ja klõpsa Ühenda.
Samm 2. WhatsAppi integreerimise vahekaardil klõpsa Ühenda WhatsAppiga. Avaneb uus aken — kinnita, et tahad oma WhatsApp Businessi konto Smartsuppiga ühendada.
Samm 3. Liigu läbi Meta autoriseerimise ekraanide — vali WhatsApp Businessi konto, vali telefoninumber, mida tahad ühendada, ja anna küsitud õigused.
Samm 4. Kui oled tagasi Smartsuppis, näed ühendatud WhatsAppi konto üksikasju — number, ettevõtte nimi ja roheline olek „Ühendatud“. Saada sellele numbrile test-sõnum ja vaata, kuidas see jõuab sinu Smartsuppi postkasti.
Märkus: Autoriseerimine toimub täielikult Meta poolel — sinu WhatsAppi andmed ei ole Smartsuppile kunagi nähtavad ega salvestata sinna.
Vasta WhatsAppi vestlustele
WhatsAppi vestlused käituvad täpselt nagu tavalised Smartsuppi vestlused — tipi vastus, vajuta saatmist ja valmis. Ainus visuaalne erinevus on roheline WhatsAppi ikoon iga vestluse ja sõnumi kõrval.
Mõned WhatsAppi-poolsed piirangud, mida meeles pidada:
24-tunnine vastamisaken — pärast kliendi viimast sõnumit on sul Smartsuppist vastamiseks 24 tundi. Kui see aeg läbi saab, vastuseväli lukustub ja vestlust saab jätkata ainult siis, kui klient saadab sulle uuesti sõnumi, mis avab uue 24-tunnise akna. Kuna su number töötab läbi WhatsApp Business Platformi (API), ei saa sa vastamiseks tagasi minna WhatsApp Businessi rakenduse juurde.
Vestluste maht — iga WhatsAppi lõim läheb arvesse sinu kasutuslimiidi hulka, täpselt nagu veebisaidi vestlus.
Piiratud külastaja andmed — WhatsApp näitab ainult kliendi kuvatavat nime; me ei saa tõmmata e-posti, asukohta ega sirvimisandmeid nagu veebisaidi vestluse puhul.
Nipp: Et mitte kaotada küsimusi, mis saabuvad väljaspool sinu tööaega, sea üles automatiseeritud sõnum, mis saadetakse veidi enne 24-tunnise akna sulgumist ja küsib külastajalt tema e-posti aadressi. Siis saad vestlust e-posti teel jätkata ka pärast seda, kui WhatsAppi aken on suletud.
Mis edasi?
Facebooki integreerimine — ühenda Facebook Messenger, et lehe sõnumid jõuaksid sinu Smartsuppi postkasti.
E-posti integreerimine — ühenda ükskõik milline Gmaili, Seznami või IMAPi postkast oma Smartsuppi töölauaga.
Postkasti kategooriad — hoia WhatsApp, Facebook, e-post ja vestlused korras, kui vestluste maht kasvab.
Agendi isiklikud seaded — sea üles oma kuvatav nimi ja allkiri vastuste jaoks kõigis kanalites.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!