Si no te están llegando las notificaciones push, sigue estos pasos para asegurarte de que todo está bien configurado.
Hemos organizado el artículo en estas secciones:
Última versión
Comprueba que tienes instalada la última versión de la app de Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
En línea
Verifica que estés En línea. Si estás desconectado, no recibirás notificaciones. Puedes comprobarlo desde tu Perfil.
Ajustes de la app
Abre la app móvil de Smartsupp y entra en Ajustes -> Notificaciones. Revisa si tienes activadas las notificaciones push para el chat y, si quieres, para visitantes entrantes.
También te aconsejamos revisar la sección Solución de problemas de notificaciones. Además puedes Probar notificaciones para ver si llegan bien.
Ajustes del sistema
Desde los Ajustes del sistema, baja y busca Smartsupp. Entra en Notificaciones y asegúrate de lo siguiente:
Permitir notificaciones está activado
Pantalla de bloqueo, centro de notificaciones y banners están activados
El sonido está activado
Insignias está activado
Siguiendo estos pasos te aseguras de tener todo listo para recibir notificaciones cuando un visitante te escriba. Si aún no te llegan, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Qué sigue?
Smartsupp para iOS — instala la app de iOS y descubre para qué sirve cada pestaña.
Soluciona problemas de notificaciones en Android — arregla los avisos push que faltan en Android, incluyendo ajustes específicos de algunas marcas.
Mantente en contacto con los visitantes cuando estés desconectado — trucos para seguir disponible aunque ningún agente esté conectado.
💡 ¿Necesitas ayuda extra? Habla con nuestro equipo de soporte por chat o email — nos encanta ayudarte.