Si tienes problemas con las notificaciones push, sigue estos pasos para asegurarte de que todo está configurado correctamente.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Última versión
Asegúrate de usar la última versión de la app de Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
En línea
⚠️ Revisa que estés como En línea. Si estás fuera de línea no recibirás notificaciones. Puedes hacerlo desde tu Perfil.
Ajustes de notificaciones en Smartsupp
En la app móvil de Smartsupp ve a Ajustes -> Notificaciones. Revisa que tengas activadas las notificaciones push para chat y, opcionalmente, notificaciones push para los visitantes entrantes
Permitir notificaciones
Permite las notificaciones en los ajustes del móvil.
Ve a Ajustes
Busca la aplicación Smartsupp
Selecciona notificaciones
Y permite notificaciones para Smartsupp
Android puro
Android > 5 y Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 y Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permitir usar la app en segundo plano (Android 8 y superior)
Ve a Ajustes
Busca la aplicación Smartsupp
Selecciona restricción en segundo plano
Permite usar la aplicación en segundo plano
Android por defecto
Samsung
¿Cómo activar notificaciones en la pantalla de bloqueo? (Android 14 y versiones superiores)
Si solo recibes notificaciones al abrir la app y tu dispositivo tiene Android 14 o superior, el problema podría estar en los ajustes de la pantalla de bloqueo. Esta guía, junto con capturas de pantalla útiles, te explica cómo Activar las notificaciones en tu pantalla de bloqueo, para que no te pierdas alertas importantes.
Busca Ajustes (1) en tu smartphone >> ve a la sección Notificaciones (2) >> selecciona Notificaciones en pantalla de bloqueo (3) >> elige la opción Mostrar conversaciones, predeterminadas y silenciosas (4) para asegurar que todos los tipos de notificación se muestren en tu pantalla de bloqueo.
Conceder una excepción para optimización de batería (Android 8 y superior)
Ve a Ajustes
Busca la app Smartsupp
Selecciona Batería
Busca Smartsupp en la lista de optimización de batería
Y selecciona No optimizar
Huawei & Honor Mobile
Ve a Ajustes -> Ajustes avanzados -> Administrador de batería -> Apps protegidas, busca la app de la que quieres recibir notificaciones (Smartsupp ), y protégela. Esto es la "lista blanca" para que el software de Huawei no cierre la app sin razón.
Ve a Ajustes -> Apps -> Avanzado -> Ignorar optimizaciones de batería, busca la app (Smartsupp) y selecciona ignorar. No te confundas por el nombre, "Ignorar" en realidad significa que la app puede seguir funcionando y la optimización de batería "ignorará" la app.
Ve a Ajustes -> Panel de notificaciones y barra de estado -> Centro de notificaciones, busca la app (Smartsupp), luego activa "Permitir notificaciones" y también "Mostrar con prioridad". Es necesario activar la prioridad para que te lleguen las notificaciones.
Xiaomi
Reinicia tu teléfono.
Ve a “Ajustes > Ajustes adicionales > Batería y rendimiento > Administrar uso de batería de apps” y desactiva los “Modos de ahorro de energía”.*
Abre la app Seguridad, ve a Permisos y añade Smartsupp a Autoinicio.*
Abre el Administrador de tareas (presionando el botón de menú en el dispositivo), busca Smartsupp, arrástrala hacia abajo hasta que aparezca el icono de candado y toca el icono de candado.*
En la app Seguridad, abre los ajustes (tocando el engranaje arriba a la derecha), selecciona “Uso de datos” y activa “Permitir datos en segundo plano”.*
También puede ayudar desactivar la optimización de memoria en las “Opciones de desarrollador” de MIUI (en Ajustes > Ajustes adicionales). Para activar las “Opciones de desarrollador”, ve a Ajustes > Acerca del teléfono y toca varias veces en “Versión MIUI”.*
Si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores, sigue las instrucciones generales de solución de problemas.
*) Las rutas de menú indicadas aquí son para MIUI 8.5 en Android 6.0. Dependiendo del dispositivo y la versión de software, los nombres y la ubicación de los menús pueden variar.
Oppo
¿Qué sigue?
Smartsupp para Android — instala la app de Android y aprende qué hace cada pestaña.
Solución de problemas de notificaciones para iOS — soluciona la falta de notificaciones push en iPhone y iPad.
Cómo mantenerte en contacto con visitantes cuando estés fuera de línea — consejos para estar disponible cuando ningún agente esté en línea.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte por chat o email — estamos encantados de ayudarte.